海爾兵法——海爾企業(yè)文化與管理創(chuàng)新-在線瀏覽
2025-02-27 07:41本頁面
【正文】 /2/5 17 技術(shù)觀 —— ?發(fā)明不是創(chuàng)新，滿足市場需求的發(fā)明才是創(chuàng)新 ?整合力 =競爭力，通過整合形成自己的核心技術(shù) 海爾技術(shù)創(chuàng)新發(fā)的是管理財(cái) 2022/2/5 18 資源觀 —— 企業(yè)最大的資源是什么？ 2022/2/5 19 問題觀 —— 發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。 重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。 素質(zhì)觀 —— 2022/2/5 21 海爾干部每天 4項(xiàng)例行工作 每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。 每天必須整合新的資源。 2022/2/5 22 海爾員工 6項(xiàng)心路修煉 知識(shí)（學(xué)習(xí)） 見識(shí)（實(shí)踐） 膽識(shí)（責(zé)任心） 悟性（方法） 理性 （心態(tài)） 韌性（境界） 2022/2/5 23 服務(wù)觀 —— 1. 用戶永遠(yuǎn)是對的 2. 與用戶心與心的零距離 （ 對內(nèi)“一票到底”的流程 ，對外“一站到位”的服務(wù) ） 3. 用人性化服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求； 4. 超越用戶期望值。 ——零抱怨 ——隨叫隨到（零多次聯(lián)系） 到了就好（零重復(fù)維修） 創(chuàng)造感動(dòng)（零用戶流失） ? 產(chǎn)品質(zhì)量推進(jìn)。 ——信息增值（為用戶創(chuàng)造價(jià)值） 2022/2/5 25 人力資源觀 —— “人力資源部”是干什么的？ ? 人財(cái) ? 人才 ? 人材 ? 人在 ? 人災(zāi) 2022/2/5 26 2022/2/5 27 人力資源管理 20字方針 在位要受控， 升遷靠競爭， 屆滿要輪崗， 末位要淘汰。 6%的差別，這 0。 ?優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ?質(zhì)量一次就做對 ?質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的 2022/2/5 31 第三板塊 高績效的 OEC管理 2022/2/5 32 2022/2/5 33 海爾管理的真經(jīng) ——OEC管理 ? OEC管理的含義： ? OEC管理法 英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫 ? “ OEC”內(nèi)容： OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 CControl 控制 Cl
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