海爾企業(yè)文化ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 12:23本頁面
【正文】 是該商品功能、服務會給自己帶來的便利和享受；如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。 根據(jù)顧客的抱怨不斷改善工作，是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)，從狹義上看，企業(yè)的資產(chǎn)是廠房、設備、資金等硬件。 在信息迅速傳遞的資訊時代，顧客也會“移情別戀”。為此首先要為內部員工營造個性化創(chuàng)新的空間，以員工對企業(yè)的忠誠度，換取顧客對品牌的忠誠度，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，為社會、為人類的進步做出貢獻。微笑是為用戶提供超出滿意度的服務；微笑是為下道工序提供 100%合格的產(chǎn)品；微笑就是決不對用戶說“不”；微笑是把自己的工作日事日畢、日清日高；微笑是創(chuàng)世界名牌的助推器。 管理的國際化：創(chuàng)造員工忠誠度 服務的國際化：創(chuàng)造用戶忠誠度 品牌的國際化：創(chuàng)造國際競爭力 三個國際化 走出去、走進去、走上去 — 國際化的海爾 4 Page 8 首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家。 根治措施 過渡措施 緊急措施 第四周 Step 1 Step 2 Step 3 針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系 上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境 在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采 取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生
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