【正文】 生產(chǎn)者、其他債權(quán)人。 ⑶實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度的基本原則： ① 堅(jiān)持“三個(gè)有利”和“三個(gè)不能”的原則 —— 有利于企業(yè)發(fā)展，有利于調(diào)動(dòng)職工，有利于適應(yīng)市場(chǎng)；不能降低質(zhì)量，不能提高成本，個(gè)人增收不能高于國(guó)家稅收及企業(yè)積累。 第四節(jié) 汽車(chē)維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu) 一、設(shè)置企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本原則 管理跨度原則；精簡(jiǎn)原則；逐級(jí)管理原則；逐級(jí)負(fù)責(zé)原則。 董事會(huì)下設(shè)有各種專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（審計(jì)、薪酬、提名、執(zhí)行等）。 P8 ① 相對(duì)過(guò)剩，布局不合理； ② 人員多、素質(zhì)差； ③ 費(fèi)用高、質(zhì)量低，管理相對(duì)落后。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)突出市場(chǎng)觀念，把經(jīng)營(yíng)決策作為企業(yè)管理的重心和中心，把提高經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)管理的核心目標(biāo)。 在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)應(yīng)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、為市場(chǎng)提供服務(wù)、向市場(chǎng)要效益”。 ⑵ 制訂原則 —— 整體性、系統(tǒng)性原則；可行性、可量化原則。 、互利共贏 經(jīng)營(yíng)核心是管理，管理核心是經(jīng)營(yíng)。 ①遵紀(jì)守法。③以市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策為依據(jù)，將企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益相結(jié)合。 （連鎖經(jīng)營(yíng)是指同類(lèi)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體） 包括 直營(yíng)連鎖 、 特許連鎖 、 自由連鎖 等。 實(shí)行統(tǒng)一招聘與培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)度及配送、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及管理。 二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) ⑴了解客戶； ⑵整車(chē)銷(xiāo)售 —— 進(jìn)貨、驗(yàn)車(chē)、儲(chǔ)存、定價(jià)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售； ⑶商務(wù)談判（詢價(jià)、報(bào)價(jià)、還價(jià)、認(rèn)同 ）與簽約； ⑷售后技術(shù)服務(wù) —— 保險(xiǎn)、索賠、備件供應(yīng)和技術(shù)培訓(xùn)等。 ② 聯(lián)系車(chē)源，接洽業(yè)務(wù)，并通過(guò)俱樂(lè)部、救援、預(yù)約和修后服務(wù)等，履行承諾，全方位開(kāi)展為客戶服務(wù)活動(dòng)等。 ⑵ 業(yè)務(wù)技術(shù)人員： ① 負(fù)責(zé)汽車(chē)進(jìn)出廠交接和質(zhì)量檢驗(yàn)、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修登記、派工調(diào)度、維修合同管理等； ②負(fù)責(zé) 生產(chǎn)安全、生產(chǎn)進(jìn)度與統(tǒng)計(jì)、維修技術(shù)指導(dǎo)、事故鑒定與車(chē)況鑒定、技術(shù)責(zé)任事故處理； ③負(fù)責(zé) 維修業(yè)務(wù)的開(kāi)票估價(jià)與結(jié)賬，車(chē)輛銷(xiāo)售時(shí)的索賠與保險(xiǎn)等。 ⑵進(jìn)廠接待。 ⑷向客戶交車(chē)與收費(fèi)。 四、汽車(chē)維修企業(yè)的合同管理 汽車(chē)維修合同屬于技術(shù)經(jīng)濟(jì)合同中的加工承攬合同。 汽車(chē)維修合同管理是汽車(chē)維修行業(yè)管理的重要內(nèi)容。 適用于：①汽車(chē)大修；②總成大修；③汽車(chē)二級(jí)維護(hù)；④預(yù)算費(fèi)用超過(guò) 1000元的汽車(chē)維修作業(yè)。 ⑻合同變更、解除與違約責(zé)任：合同的變更或解除，必須經(jīng)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商同意（不得損害國(guó)家或集體利益），任何一方都無(wú)權(quán)擅自變更和解除。②送修車(chē)輛的車(chē)種車(chē)型、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和底盤(pán)號(hào)。④送修日期、地點(diǎn)、方式；⑤質(zhì)量保證期、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式。⑦違約責(zé)任及糾紛解決方式。 ⑷簽訂要求：①使用汽車(chē)維修合同示范文本；②遵照合同簽訂的規(guī)定程序依法簽訂、簽章生效；③承修方在維修中需要增加項(xiàng)目或延長(zhǎng)維修期限時(shí)，應(yīng)征得托修方同意；④代訂合同應(yīng)根據(jù)其授權(quán)范圍簽訂。 ⑹合同履行：合同雙方都應(yīng)嚴(yán)格按照條款履行義務(wù)，任何一方都不得擅自變更或解除。 ⑼合同糾紛處理：首先由合同雙方友好協(xié)商，或由各級(jí)經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)解和仲裁。 ⑴在簽訂合同時(shí)要做好對(duì)方的資信調(diào)查。 ⑽合同管理：維修合同的臺(tái)賬登記制度、歸檔保管制度、匯總報(bào)告制度等。 第三章 汽車(chē)維修制度 1954年的《汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額》。 1965年交通部修訂《汽車(chē)運(yùn)用規(guī)程》、《汽車(chē)修理規(guī)程》。 1990年交通部發(fā)布 13號(hào)部令《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》。 2023年發(fā)布 GB/T 18344《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》。 一、汽車(chē)預(yù)防維修制度的建立 （ 2） 組織實(shí)施 ：根據(jù)汽車(chē)結(jié)構(gòu)類(lèi)型、使用條件和使用狀況不同。 ⑴ 日常維護(hù)（以安全檢查為主）。 ⑶ 二級(jí)維護(hù)（在一級(jí)維護(hù)基礎(chǔ)上全面檢查及調(diào)整）。 ⑵ 換季維護(hù) —— 油電路、潤(rùn)滑冷卻系統(tǒng)的適應(yīng)性調(diào)整。 一、汽車(chē)維護(hù) 汽車(chē)維護(hù) 是為維持汽車(chē)良好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。 ⑵汽車(chē)小修與零件修理。 ⑴ 汽車(chē)、總成送修前的技術(shù)鑒定。 第三節(jié) 汽車(chē)的檢測(cè)與診斷 一、汽車(chē)檢測(cè)與診斷概述 ⑴安全檢測(cè)； ⑵性能檢測(cè)； ⑶故障檢測(cè)。 ⑴經(jīng)驗(yàn)診斷法（中醫(yī)療法）； ⑵儀器診斷法（西醫(yī)療法）； ⑶自診斷法。 附錄 2 汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)診斷技術(shù)規(guī)范（ GB/T 18344—2023） ⑴選用范圍；⑵引用標(biāo)準(zhǔn)；⑶定義；⑷車(chē)輛維護(hù)分級(jí)和周期；⑸日常維護(hù)；⑹一級(jí)維護(hù)；⑺二級(jí)維護(hù)。 四、生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) —— 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)、抓薄弱環(huán)節(jié) —— 單車(chē)統(tǒng)計(jì)與班組統(tǒng)計(jì) 二、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 計(jì)劃分類(lèi)與滾動(dòng)編制；計(jì)劃的實(shí)施與檢查。 一、汽車(chē)維修的工藝管理 是指在一定人員素質(zhì)和工藝裝備條件下所必須遵循的工藝紀(jì)律和工藝規(guī)范（包括操作規(guī)程、技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）。 ⑴ 就車(chē)修理與總成互換； ⑵ 全能作業(yè)與專(zhuān)業(yè)分工。 ⑵加強(qiáng)維修流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 第三節(jié) 汽車(chē)維修物資管理 經(jīng)常庫(kù)存儲(chǔ)備定額 =（最大儲(chǔ)備量 +最小儲(chǔ)備量） /2 二、汽車(chē)維修物資的分類(lèi)、定額、發(fā)放及管理 ⑴汽車(chē)配件：易損件、一般配件、重要基礎(chǔ)件及貴重總成； ⑵維修輔助材料：通配料、輔雜料、油潤(rùn)料、漆料； ⑶原材料及其他：金屬、非金屬、燃料動(dòng)力、工具 …… 材料消耗定額的作用、種類(lèi)、制定和修訂。 ⑵基本要求：把好數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)三關(guān)；堅(jiān)持憑證不全、手續(xù)不齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的四不收制度 ⑶基本方法：分類(lèi)分區(qū)、四號(hào)定位、立牌立卡、五五擺放； ABC管理法。 ⑴清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)與信息反饋； ⑵回收利用，修舊利廢。 第四節(jié) 汽車(chē)維修技術(shù)管理 一、技術(shù)管理的 基本任務(wù)與 崗位職責(zé) 、技術(shù)管理制度及責(zé)任制度 二、汽車(chē)維修企業(yè)的科技管理 ⑴科技發(fā)展規(guī)劃； ⑵科技小組與科技活動(dòng)。 ⑴責(zé)任劃分。無(wú)論事故大小、責(zé)任主次或情節(jié)輕重，事故者應(yīng)： ①保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； ② 采取有效應(yīng)急措施，救死扶傷，做好善后； ③ 及時(shí)如實(shí)報(bào)告、聽(tīng)候處理。包括： ⑴管理不善、指揮失誤、濫用職權(quán)、擅自處理而造成的事故； ⑵無(wú)照開(kāi)車(chē)、無(wú)證操作，崗位失職或混崗作業(yè)造成的事故； ⑶ 違反 安全操作規(guī)程，違章操作或超載超速造成的事故； ⑷失保失修、漏報(bào)漏修、維修不良或偷工減料而造成的事故； ⑸未經(jīng)培訓(xùn)或試用而操作不當(dāng)或操作失誤、未經(jīng)檢驗(yàn)合格而擅自使用，或不遵重檢驗(yàn)人員意見(jiàn)而造成的事故； ⑹在應(yīng)檢或可檢范圍內(nèi)由于錯(cuò)檢漏檢而造成的事故； ⑺在銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)往來(lái)中發(fā)生錯(cuò)誤及服務(wù)差劣等造成的商務(wù)事故。 ⑵任務(wù)： 擇優(yōu)選配、合理使用、維護(hù)修理、適時(shí)改造、報(bào)廢和更新。 冷加工 —— 車(chē)、銑、刨、磨 …… 熱加工 —— 鍛、壓、焊、鑄 …… 一、汽車(chē)維修設(shè)備的分類(lèi) 二、汽車(chē)維修設(shè)備管理 ⑴ 一般原則、基本程序； ⑵ 安裝調(diào)試與交付使用； ⑶ 技術(shù)狀況的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第五章 質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn) —— 質(zhì)量是人們?cè)u(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念 根據(jù) ISO 9000，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。 ⑵服務(wù)質(zhì)量 —— 狹義概念僅指對(duì)外服務(wù)質(zhì)量（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等）；廣義概念還包括企業(yè)內(nèi)相互間的服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量是人做出來(lái)的，因此所有質(zhì)量都可歸屬于人的工作質(zhì)量。 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理 —— ①關(guān)注用戶；②領(lǐng)導(dǎo)表率；③質(zhì)量教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；④質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量保證；⑤群眾性質(zhì)量管理小組 QC。 全面的、全過(guò)程的、全員的；管理方法多樣。 指導(dǎo)思想 ：①質(zhì)量第一、用戶至上；②突出人的因素，突出以預(yù)防為主的原則；③一切要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 ISO9000（ 9000~9003）與 GB/T10300（ .1~.4）。其中人是最重要的因素。 附錄 質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)與實(shí)施 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn)、保持與改進(jìn) 一、質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) （包括質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量保證手冊(cè)） 三、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn)、保持與改進(jìn) 四、汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 —— 質(zhì)量思想教育、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) —— 制訂企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)