【正文】 汽車維修企業(yè)管理 課程說明 “汽車維修企業(yè)管理”課程，其目的就是想培養(yǎng)更多的“懂管理的技術人員”和“懂技術的管理人員”，讓他們能在今后工作實踐中更多地參與企業(yè)管理，實現自己更大的人生價值。 ，共分九章：⑴企業(yè)管理概論；⑵企業(yè)經營管理；⑶汽車維修制度；⑷生產技術管理；⑸質量管理與質量檢驗；⑹企業(yè)財務管理；⑺人力資源管理；⑻企業(yè)文化建設；⑼汽車維修行業(yè)管理。 。 企業(yè)規(guī)模越大、人員越多、生產工藝或技術越復雜，就越需要企業(yè)管理 —— 三分技術、七分管理。 ，管事靠技術、管人靠藝術。企業(yè)管理者不僅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，這取決于他們的經營理念、職業(yè)素質和管理能力。 ，也要結合中國國情，將民營企業(yè)的經營理念與國有企業(yè)的規(guī)章制度相結合，這一點對于現代汽車維修企業(yè)管理尤為重要。 第一章 企業(yè)管理概論 第一節(jié) 企業(yè)管理基本概念 企業(yè)是從事商品生產和商品經營 （流通或服務） 等經濟活動，滿足社會需求、獲取盈利的基本經濟組織 。 在社會主義市場經濟條件下，企業(yè)也是“具有法人資格、享有民事權利并承擔民事義務，依法自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的獨立經濟核算單位。 一、企業(yè)與企業(yè)管理的概念 ⑴不管社會制度如何，所有企業(yè)管理的共性職能或一般職能（自然屬性），都必須合理地組織勞動、統(tǒng)一指揮生產； ⑵不同社會制度下的企業(yè)管理，其個性職能或特殊職能（社會屬性），都必須要維護和完善與其社會制度相適應的生產關系。 企業(yè)管理是企業(yè)管理者對企業(yè)中人、財、物、信息和時空實施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。 二、工業(yè)企業(yè)管理的基本任務和評價標準 為滿足汽車制造和運輸市場的發(fā)展需要，采用先進的技術和裝備，增強企業(yè)銷售維修服務能力，并為企業(yè)不斷提供更多盈利，擴大積累，把企業(yè)建設成為具有高度物質文明和精神文明的社會主義現代化企業(yè)。 按照社會大生產的客觀規(guī)律，合理而嚴密地組織生產經營管理，從而最有效地利用企業(yè)資源，取得企業(yè)最好的經濟效益和社會效益。 ⑴看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力、物力、財力、信息和時空，而沒有閑置的人力、物力、財力、信息和時空； ⑵看是否取得了最好的經濟效益和社會效益，從而為社會需求和進步做出了貢獻。 ⑴ 根據市場調查與市場預測，確定計劃目標與經營策略； ⑵ 編制各項行動計劃； ⑶ 根據實施情況，檢查和評價原定計劃。 “ 5W1H”原則： What； Why； When； Where； Who； How。 管事需要技術，管人需要藝術。 三、企業(yè)管理的基本職能 ⑴ 建立組織機構并配備適當人員； ⑵ 合理崗位分工并明確相互關系、業(yè)務范圍和職責權限等。 ⑴ 建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng)； ⑵ 建立崗位責任制度， 逐級管理、逐級負責 ； ⑶ 加強政治思想工作，加強組織性紀律性和相互協(xié)作。 —— ①建立工作標準；②加強督促檢查；③及時糾偏。 —— ①用現場辦公來解決企業(yè)內部矛盾；②調整人事結構，平衡縱橫關系；③加強政治思想工作，搞好公共關系。 管理與領導的區(qū)別 ⑴ 按管理層次：高層、中層、基層； ⑵ 按管理者素質：經驗型、知識型、能力型。 企業(yè)管理 企業(yè)領導 管理對象 管事 管人 管理目標 企業(yè)的生產經營目標 企業(yè)的政治思想工作 管理手段 業(yè)務知識或業(yè)務技術 人個素質與領導藝術 管理范疇 依靠生產技術處理生產經營業(yè)務，解決生產、技術與經濟問題 依靠公關藝術，做好人的工作；解決人事與組織問題 管理目的 處理人、財、物、時空的關系，以利用和挖掘各種物質資源的潛力 處理人際關系和上下級關系等，以利用和挖掘各種人力資源的潛力 四、企業(yè)管理者的基本素質 品德、知識、能力（決策、組織、控制）。 第二節(jié) 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程 （無管理階段） 沒有管理的管理，人人都是管理者。 ⑴管理思想現代化（核心）；⑵管理組織高效化（保證）；⑶管理方法科學化（基礎）；⑷管理技術電子化（工具）；⑸管理人員專業(yè)化（要求）；⑹管理方式民主化（要求）；⑺管理模式特色化（方向）。 一、工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程 二、企業(yè)管理現代化的內容和要求 1. 18世紀 ~19世紀末， 傳統(tǒng)管理階段（經驗管理階段） 包括家屬管理、工頭管理、經驗管理。 憑經驗操作，憑習慣管理，沒有明確的勞動定額與管理標準。 2. 20世紀初， 科學管理階段（定額管理階段） ①實施操作方法標準化；②全面實施勞動定額； ③實行按勞取酬；④明確各自崗位職責。 3. 20世紀 40年代以后， 現代管理階段（訂單管理階段） ①更突出了經營和決策；②強調以人為本；③注重管理效率； ④強化了信息功能；⑤重視全面管理。 ⑴管理制度 —— 包括企業(yè)管理基本制度和各類專業(yè)管理制度。 ⑵管理基礎教育 —— 包括企業(yè)管理教育、思想政治教育、科學文化教育、業(yè)務技術教育等。 ⑶企業(yè)標準化 —— 企業(yè)管理標準與技術標準等。 ⑷技術經濟定額 —— 企業(yè)技術經濟定額的制定、執(zhí)行和管理。 ⑸計量與檢測 —— 包括計量器具的檢定和測試，也包括檢測診斷的技術和管理等。 ⑹信息 —— 包括所有對企業(yè)生產經營管理決策所必需的資料與信息。 ⑴要實現企業(yè)管理現代化，首先要求企業(yè)管理者的現代化 ； ⑵從實際出發(fā)，堅持改革，大膽創(chuàng)新； ⑶加強對本企業(yè)職工教育培訓，普及現代企業(yè)管理知識。 三、實現企業(yè)管理現代化的主要途徑和基礎工作 第三節(jié) 企業(yè)管理體制與企業(yè)管理制度 (經理 )負責制 ⑴ 責任 ：受國家委托、發(fā)展生產并增值保值。 ⑵ 職權 ： ① 決策、指揮、任免、分配、獎懲權； ②人、財、物的處置權。 一、我國企業(yè)管理的發(fā)展過程 ——起步階段的企業(yè)管理 ——計劃經濟時代的企業(yè)管理 ——市場經濟時代的企業(yè)管理 二、國有企業(yè)的體制改變 ⑴政企分開、兩權分離； ⑵加強監(jiān)督與激勵。 ⑶ 怎樣實行廠長（經理）負責制： ①各司其職，處理好廠長（經理）與黨委書記及職代會的關系； ②實現領導班子的年輕化、知識化、專業(yè)化、現代化； ③建立健全以廠長（經理）為首的經營管理指揮系統(tǒng)； ④搞好以崗位責任制與經濟責任制為重點的配套改革。 ⑴企業(yè)領導制度與企業(yè)民主管理制度。 ⑵企業(yè)管理制度： ①企業(yè)工作制度（如各職能管理制度、會議制度等）； ②企業(yè)責任制度（如崗位責任制與經濟責任制等）。 三、股份制企業(yè)的企業(yè)管理制度 權力、決策、管理、監(jiān)督。 所有者、經營者、生產者、其他債權人。 雙向選擇、平等協(xié)商、合同制約、動態(tài)使用和按勞分配等 。 ⑶實施經濟責任制度的基本原則： ① 堅持“三個有利”和“三個不能”的原則 —— 有利于企業(yè)發(fā)展，有利于調動職工，有利于適應市場；不能降低質量，不能提高成本，個人增收不能高于國家稅收及企業(yè)積累。 ② 堅持“兩個結合”和“兩個加強”的原則 —— 責、權、利相結合，企業(yè)增收與個人增收相結合；加強企業(yè)基礎工作，加強政治思想工作。 第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的管理機構 一、設置企業(yè)管理機構的基本原則 管理跨度原則；精簡原則；逐級管理原則；逐級負責原則。 二、汽車維修企業(yè)的管理機構設置 —— 業(yè)務部門、車間、班組 —— 股東會、董事會、監(jiān)事會、經理 董事會是股份制公司的決策機構，主要負責公司重大經營決策（如聘任、考核和評價經營者等）。 董事會下設有各種專業(yè)委員會（審計、薪酬、提名、執(zhí)行等）。 業(yè)務經營 車間管理 前臺接洽 財務核算 客戶開發(fā)與服務 連鎖經營管理 職工技術培訓 派工調度 保險索賠 會計出納 成本核算 人力資源開發(fā) 預算結算 車輛交接 廠長辦公室 廠辦公室 董事會 后勤管理 門衛(wèi)與食堂 物業(yè)管理等 總經理 秘書 總工程師 機電維修 鈑金與油漆 質量管理質量檢驗 生產技術管理 配件管理與采購 機具設備管理 生產過程管理 第二章 企業(yè)經營管理 第一節(jié) 汽車維修業(yè)現狀及行業(yè)特點 二、汽車維修行業(yè)特點 （ 1）具有服務性工