【正文】 FI SH 協(xié)調(diào)者 CO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者 TW SH TW TW/PL SH SP SH 賞 識(shí) 不賞識(shí) 配 合 沖 突 滿 意 不 滿 CO/ME/ RI/PL/F 38 角色管理 ? 人人能不斷進(jìn)步 ， 但無(wú)人能達(dá)到完美 ， 但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美 ? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 ， 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng) ， 容人之短 ? 尊重角色差異 ， 發(fā)揮個(gè)性特征 。 高智商團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)研究中的成績(jī) 41 高智商團(tuán)隊(duì) ? 用大量時(shí)間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問(wèn)題是好象誰(shuí)也 不能說(shuō)服誰(shuí)，很難做出一個(gè)大家一致的決定； ? 喜歡按照自己的好惡行事，從不考慮其他成員正在 做的事情； ? 執(zhí)行能力特別差； ? 失敗時(shí)大家相互指責(zé)； ? 并不是一個(gè)有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。 —— 人們對(duì)在校時(shí)是班里第一或接近第一的學(xué)生的 評(píng)價(jià)經(jīng)常以他們?cè)趯W(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，得了 第二就是失敗。換句話講，醉心于成為班級(jí)的第一名， 使人無(wú)意識(shí)地受到了反團(tuán)隊(duì)工作的訓(xùn)練。 —— 他們雖然會(huì)頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)；同時(shí)也 愛(ài)總在找別人言論中的錯(cuò)誤或性格上的缺點(diǎn)， 并且總的表現(xiàn)比較消極。 高智商團(tuán)隊(duì)成績(jī)不佳的原因 44 高智商團(tuán)隊(duì) ? 選擇成員時(shí)注意他們的技能的相互依賴性； ? 引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員； ? 除了領(lǐng)袖以外，再?zèng)]有其他人可以在團(tuán)隊(duì)中占統(tǒng)治 地位； ? 領(lǐng)袖的性格是成功的關(guān)鍵 成功的高智商團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 45 團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析 46 團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的藝術(shù)之一就是要知道應(yīng)該回避什么 一個(gè)關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果： ? 失敗的團(tuán)隊(duì)并不一定士氣低落。 —— “他們經(jīng)常是微笑著倒下的。 47 團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析 智力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素 ? 如果一支管理團(tuán)隊(duì)的智力測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)很低，那么它幾乎 沒(méi)有獲勝的可能。 —— 內(nèi)向型的團(tuán)隊(duì)，喜歡自給自足，一旦自己定了 一個(gè)目標(biāo)就會(huì)堅(jiān)持到底，但缺乏變通性。 他們經(jīng)常都是由通過(guò)自己的專長(zhǎng)而進(jìn)入管理層 的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管理思維的 全面性要求相矛盾。 49 團(tuán)隊(duì)失敗的原因分析 不合適的團(tuán)隊(duì)組成導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗 ? 廚子多了煮壞湯，但也有可能沒(méi)有廚子來(lái)煮湯，或 者有人妨礙廚子煮湯。”一個(gè)大 企業(yè)總裁的成功秘訣。 ? 不合適的團(tuán)隊(duì)組成舉例，見(jiàn)下頁(yè)。 —— 在貝爾濱的團(tuán)隊(duì)測(cè)試中，這樣的人竟然占 30%！ ? 他們會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中的主要問(wèn)題人物 ? 不能融入任何一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換 工作；能融入一支管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理也不喜歡出去。 —— 當(dāng)人們不知道自己最適合在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角 色的時(shí)候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的 工作來(lái)做。 —— 缺乏系統(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。 54 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 55 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象 ? 最重要的是協(xié)調(diào)者的屬性 —— 他要有耐心，但也要有絕對(duì)的權(quán)威，這樣才能 讓人信任。他在開(kāi)會(huì)時(shí)不獨(dú)斷專行，但如果非要 做出一個(gè)重要的決定，他也能夠當(dāng)機(jī)立斷。 56 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象 ? 要有一個(gè)強(qiáng)有力的創(chuàng)新者 —— 一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)一定要有一個(gè)既非常聰明又 有創(chuàng)造力的創(chuàng)新者。 ? 智力的差異 —— 成績(jī)最好的公司往往有一個(gè)非常聰明的創(chuàng)新者 另一個(gè)聰明的成員，一個(gè)智力水平稍微超過(guò) 平均線的董事長(zhǎng)，而其他成員的智力水平要 稍低于平均線。 ? 個(gè)人屬性與其團(tuán)隊(duì)角色要匹配 —— 成功的團(tuán)隊(duì)的成員大都能找到適合自己性格 特質(zhì)和能力的工作和角色。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì) 來(lái)說(shuō)也適用。比如，如果沒(méi)有創(chuàng)新者，就 讓資源調(diào)查員或監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者代替。即使那些有一些弱點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，也能夠在 認(rèn)清自己的弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上采取一些補(bǔ)救措施。他們是嚴(yán) 格按團(tuán)隊(duì)的角色理論組成。相互間 的良好溝通往往產(chǎn)生 1+1﹥2 的集體智慧！ 60 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 成功團(tuán)隊(duì)的 4 大模式 ? 超級(jí)明星團(tuán)隊(duì) —— 在這種團(tuán)隊(duì)里，董事長(zhǎng)的智力和創(chuàng)造力都無(wú) 人能敵。 ? 高智商團(tuán)隊(duì) —— 它是由一批高智商的人組成，因此它有足夠 的資源來(lái)應(yīng)付最困難的問(wèn)題，而它面臨的最 大困難就是不知道如何運(yùn)用這些資源。 61 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 組成混合型團(tuán)隊(duì)的困難 ? 混合型團(tuán)隊(duì)這一概念不易把握 ? 因?yàn)槲镆灶惥?，人們天生就不愿意組成這種混合 型團(tuán)隊(duì)。 ? 要把多種屬性的人團(tuán)結(jié)在一起，需要高超的人際 關(guān)系能力，及大家良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，而這些 也正是現(xiàn)代企業(yè)人所欠缺的。 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體 ， 而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的群體 。 這樣 ， 人類的弱點(diǎn)才能被克服 ， 優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放 ！ 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 63 如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 64 成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 ? 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部找到適合自己的 角色并能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。 周恩來(lái) 65 成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（ 1）：時(shí)機(jī)選擇 ? 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠找到最佳的時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事 務(wù)。但這是自己主動(dòng)的尋找一段安靜的時(shí)間， 讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)。 66 成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員 成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（ 2）：靈活性 ? 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活 地轉(zhuǎn)換。 ——在這方面服裝和身體語(yǔ)言都能發(fā)揮作用。 ——他們看起來(lái)知道應(yīng)該在什么時(shí)候以自己最適合 的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持沉 默。 ——那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人 都沒(méi)有這種把握時(shí)機(jī)的能力。 ? 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于承擔(dān)別人不愿做的工作。 因此， 組建團(tuán)隊(duì)選擇成員時(shí)， 不僅要關(guān)注一名候選人的特殊技能， 更要看一下他能不能成為 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員 69 理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 70 理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人行為 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，使人順從的壓力也就越大 ? 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)使個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的表現(xiàn)變得更為復(fù)雜 100人的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 71 理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 10人團(tuán)隊(duì) ? 羅馬軍隊(duì)內(nèi)部有很多個(gè)級(jí)別，負(fù)責(zé)每個(gè)級(jí)別的人 都有 10個(gè)人直接向他報(bào)告； ? 美洲存活時(shí)間最長(zhǎng)的印加文明，其軍隊(duì)也有類似 的形式。 ? 對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn) 的組織， 10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。 ? 中央政治局 7人常委會(huì)。 10年的經(jīng)驗(yàn)， 證明 6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。 ? 它的優(yōu)勢(shì)是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因 個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模只能 是各種因素綜合的結(jié)果，要知識(shí)、 技能、智慧更全面，要擴(kuò)大規(guī)模；要產(chǎn)生良 好的溝通效果，保持優(yōu)良的合作關(guān)系， 又要減小規(guī)模 74 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 75 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 成立 動(dòng)蕩 穩(wěn)定 高產(chǎn) 調(diào)整 1 2 3 4 5 76 ? 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán) 第一階段 成立期 77 ? 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） ? 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段 80 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —命令型 行為：多指揮，少支持 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通：自上而下 監(jiān)督：頻繁 81 第二階段 動(dòng)蕩期 ? 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)） ? 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 ? 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ? 人際關(guān)系緊張（沖突加劇） 82 新規(guī)范 新技術(shù) 新觀念 成員間 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？ 83 ? 最重要的是安撫人心 —— 認(rèn)識(shí)并處理沖突 —— 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) —— 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 ? 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角