【正文】 高效的團(tuán)隊管理 －－－ 理論、實踐、游戲 1 1. 團(tuán)隊角色基本理論 3 2. 團(tuán)隊角色的幾個特質(zhì) 25 3. 團(tuán)隊失敗的原因分析 46 4. 成功團(tuán)隊的模式分析 55 5. 如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員 64 6. 理想的團(tuán)隊規(guī)模 70 7. 團(tuán)隊的不同發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 75 8. 團(tuán)隊沖突處理 97 目錄 頁碼 2 團(tuán)隊角色基本理論 3 英國劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊研究 。 其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的 ， 其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計前提下研究團(tuán)隊的構(gòu)成 。 他們在試驗中組建了 120支管理團(tuán)隊 ， 它們中的大多數(shù)都由六名成員組成 。 團(tuán)隊效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們在管理游戲中所取得的財務(wù)業(yè)績 。 還有另外 70家 “ 公司 ” 也在他們的考察范圍之內(nèi) 。 它們或是由亨利的管理人員組建 ， 或是由學(xué)員們自己組建 。 貝爾濱教授的實驗研究 4 通過這些試驗 ， 他們得到的一個最核心的概念就是團(tuán)隊角色 。 它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn) 。 有用的團(tuán)隊角色數(shù)量有限 ， 團(tuán)隊的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況 。 實驗研究結(jié)論 5 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實干者 6 實干者 角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。 典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律 7 實干者 優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動 工作努力、自律 作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。 缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻 礙變革 8 協(xié)調(diào)者 角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任； 辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力 9 協(xié)調(diào)者 作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題。 缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 10 推進(jìn)者 角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。 典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 11 推進(jìn)者 優(yōu) 點(diǎn)：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為 作 用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊快速行動的最有效成員。 缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢 12 創(chuàng)新者 角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng) 13 創(chuàng)新者 作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。 缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。 優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué) 14 信息者 角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 15 信息者 優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團(tuán)隊外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。 缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣 16 監(jiān)督者 典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。 17 監(jiān)督者 優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人 作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。 18 凝聚者 典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。 19 凝聚者 優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊 精神 缺 點(diǎn)：在危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力 作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊士氣更高。 20 完美者 典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完