【正文】 如何成為優(yōu)秀的管理者 管理團隊培訓課題 管理技能部分 大中華管理培訓研究網(wǎng)課題組 1 管理變革實質(zhì)上包含者一場心理革命 科學管理在實質(zhì)上包涵著要求任何一個具體機構工業(yè)中的工人進行進行著一場全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務上進行一種全面的心理革命。 —— 泰勒 2 培訓主要內(nèi)容 ? 大趨勢與對策 ? 自我超越 的職業(yè)修煉 ? 經(jīng)理人角色認知 ? 時間管理 ? 組織部屬 ? 目標管理 ? 計劃管理 ? 績效管理 ? 輔導部下 ? 學會授權 ? 問題處理 ? 激勵策略 ? 溝通藝術 ? 建設團隊 3 大環(huán)境發(fā)展趨勢與企業(yè)對策 第一講 4 轉(zhuǎn)型期，中國企業(yè)家的熱點問題 ? 不容回避的全球化、本土市場國際化的挑戰(zhàn) ? 您的戰(zhàn)略方向在調(diào)整嗎？ ? 您的公司“組織結構還合理嗎” ？ ? 您的公司在調(diào)整“核心競爭力”嗎？ ? 您是“以速度為基礎”的競爭者嗎？ ? 您是否在重建業(yè)務流程？ ? 你的企業(yè)是否是一個“學習型組織”？ 5 競爭正在改變著傳統(tǒng)思維 ? 知識主導：資源導向升級 以知識、信息為主導地位 ? 企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然 ? 顧客驅(qū)動：由利潤目標為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價值為中心 ? 研究開發(fā)：成為經(jīng)濟前進的動力（專門機構化） ? 知識主管：職位輪換正在進行中 …… 6 趨勢之外的陣痛 ? 我們既不做預測，也不單看 趨勢。 ? 實質(zhì)上是中國人正迎接著一場前所未有的 沖擊 。 ? 趨勢之外 ，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識、及其組織結構全面 更新的陣痛 。 7 企業(yè)正在準備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學會變革。 經(jīng)理人在必須變革之前作出變革 經(jīng)理人應制造變革而領導團隊發(fā)展 變，任何人都要面對 8 變革的過程 就是對人再分化的過程 9 彼德 .圣吉的一句話 ?未來 唯一持久的優(yōu)勢 ，就是有 能力 比你的競爭對手 學習 的 更快。 10 中層管理人員能力提升培訓承諾書 ? 學員承諾： ? 1，我想提高自身的管理水平 ? 2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點，我會虛心接受，從善良的一面理解你們的建議 ? 3，我堅信，批評、委屈、誤解承受不了的人，無法擔任管理 職務 ? 4，我以后在工作中會不斷對照公司對管理人員的要求及時改進自己的工作方法和績效，我愿意接受大家的監(jiān)督 . ? 簽名： 11 人的價值 ? 人的價值，并不是用時間而是用深度去衡量。 —— 列夫 托爾斯泰 12 當代經(jīng)理人 正在進行 自我超越 的修煉 13 一般激勵因素 需求層次 組織措施 1成長 2成就 3升遷 《一》 自我實現(xiàn) 1. 挑戰(zhàn)性的工作任務 2. 創(chuàng)造性 3. 在組織中的提升和發(fā)展 4. 工作中的成就 1承認 2地位 3勝任 4自重 《二》 自我 地位 尊重 1. 工作之稱的榮譽感 2. 獎勵的增加 3. 團隊的承認 4. 工作本身的責任 1志同道合 2愛 3友誼 《三》 歸屬 友愛 1. 團隊建設質(zhì)量 2. 和諧的工作小組 3. 同事的友誼和關系 1安全 2保障 3勝任 4穩(wěn)定 《四》 安全 保障 1. 安全的工作條件 2. 各類社會福利保險與福利 3. 職業(yè)安全 4. 普遍增加的薪金 1空氣 2食物 3住所 4性生活 《五》 生理需求 1. 環(huán)境的優(yōu)越 2. 基本工資 3. 基本工作條件 上 升 順 序 復 雜 需 求 基 本 需 求 14 個人需求選擇 ， 決定你的發(fā)展 物質(zhì)需求 是基礎 價值實現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識需求 求價 值 經(jīng)人為什么要進行 自我超越的修煉呢？ 15 高度自我超越的人的特征？ ? 自我超越是一種追求卓越的精神品格 ? 高度自我超越的人，會敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長上限，但這卻不動搖他十足的自信。他會學會如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。 ? 工作主動、且績效高 ? 學習更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責任心強、不推脫責任，且能勝任更高一級的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長遠目標 ? 任何組織都需要的可以鼓舞團隊士氣的人 16 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團隊建立共同愿景 ? 與組織共同學習 17 經(jīng)理人的十大能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對下屬不是壓服，而是以個人影響力實現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財力、物力 精于授權 能夠大權獨攬，小權分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當 勇于負責 對上級、下級、產(chǎn)品、用戶及整個社會保有高度的責任心 善于應變 權益通達，機動靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術有敏銳的感受能力 敢擔風險 有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機會與風險面前勇于行動 尊重他人 充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。 18 第二講 角色認知與角色轉(zhuǎn)換 19 如何成為一人優(yōu)秀的管理者 組織好自己 組織好部屬 角色 認知 時間 管理 自我 認知 目標 管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 激勵 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡 績效評估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 十大 素質(zhì) 五項 修煉 角色 轉(zhuǎn)換 20 管理者需解決好四個現(xiàn)實問題 1. 管理者的時間一般屬于別人，而非自己； 2. 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。 3. 管理者只有當他人使用他自己貢獻出來的東西時，他的工作才有意義。 4. 管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認真組織以外的情況。 21 管理者要實現(xiàn)對組織的三種貢獻 1. 直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果） 2. 樹立新的價值觀以及對已確定的價值觀不斷確認。 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才 22 經(jīng)理人扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆印? ? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。 ? 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡。 23 經(jīng)理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 ? 在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。 ? 在同級面前，協(xié)作者的角色。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。 24 經(jīng)理人扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級下達任務轉(zhuǎn)化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。 ? 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 25 經(jīng)理人的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結果的保障 2. 管理能力：企業(yè)運作、發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造績效價值的保障 26 績效管理流程圖 公司文化 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標 部門 目標 個人 目標 個人理 解承諾 完成 任務 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標 ? 工作目標 ? 個人發(fā)展 目標 激勵 系統(tǒng) ?目標：什么 何時 何地 ?計劃：如何 ? 何人 政策 程序 規(guī)章 計劃 教練 ?輸出 (職責 ) ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關聯(lián) 職務分析 說明書 績效評估 績效反饋 職務 評估 薪 酬 (一 )階段目標 (二 )目標 目標 教練 發(fā)展 調(diào)整 計劃 27 法約爾：管理的 5項基本職能 1. 計劃 確立目標制定計劃和程序 2. 組織 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標 3. 指導 通過對部屬的激勵在職輔導去達標 4. 協(xié)調(diào) 加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標 5. 控制 通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調(diào)整與控制。 28 經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整 1. 喜歡抓業(yè)務工作 2. 責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務 3. 事無巨結，不善于授權 4. 雖有工作目標，但缺乏目標控制 5. 不善于、不習慣做計劃 6. 救火現(xiàn)象普遍 7. 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 8. 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊 9. 認為對人的管理是人事部門的事 10. 不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 29 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 通才 2. 依靠自己努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。 3. 善做具體業(yè)務工作 做管理、領導工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。 4. 對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。 30 經(jīng)理人