如何成為一位出色的督導(dǎo)者-在線瀏覽
2025-03-22 00:51本頁面
【正文】 的權(quán)威與能力。你工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工的工作好壞又取決于你如何管理他們。在任何工作場所中，都存在兩種立場，即普通員工的立場和管理方的立場。 202318 5 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 ? 成為督導(dǎo)以后，你就肩負(fù)著管理者的責(zé)任，因此，只有堅持管理者的立場，才能成功地履行這些責(zé)任。對你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入和晉升。你代表著生產(chǎn)力、各種成本、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需求。不論你的職責(zé)范圍有多么微不足道，你所面臨的都是一項艱巨的任務(wù)。突然之間，他們發(fā)現(xiàn)自己要管理的是一些自己曾經(jīng)與之并肩工作過的人們?，F(xiàn)在你發(fā)覺自己在界線分明的普通員工與管理方之間，站到了原來的自己的對面?？邕^界線以后，你感到很孤獨，而想回到朋友身邊，回到以前的態(tài)度和立場上去的誘惑是巨大的。 202318 7 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 六、必須堅持的管理方立場 ? 你必須堅持管理方的立場；你必須負(fù)起責(zé)任，在這上面是不允許妥協(xié)的。這才是你的上級所期望的，也是你的員工所期望的。他們確實需要你的管理。 202318 8 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 七、督導(dǎo)者的首要任務(wù) ? 但是大家要知道，酒店業(yè)中有這樣一種說法：“做為一名督導(dǎo)，只要你照管好員工，員工就會照管好顧客，而利潤就不用你操心了。因為你對待他們的方式會反映在他們對待客人的方式中。通過對多個公司的研究表明，珍視員工價值的公司通常擁有較高的利潤率和顧客滿意率。管理是一種根據(jù)特定情況的要求對行動和決策做出適當(dāng)調(diào)整的能力。這種能力無法傳授，只能在實際工作中培養(yǎng)。 202318 11 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 十、督導(dǎo)需具備的技能 ? 要想成功，做為一名督導(dǎo)，需要具備三種技能： ?實際操作技能 ?人際關(guān)系技能 ?宏觀管理技能 202318 12 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 第一、實際操作技能 ? 首先說實際操作能力，做為督導(dǎo)，你所需要的實際操作技能就是完成你的員工干的工作所需要的技能。這些知識對于挑選和培訓(xùn)員工、計劃和安排本部門的工作及緊急情況下的應(yīng)對都是必須的。因為當(dāng)他們知道你也能勝任他們所擔(dān)負(fù)的工作時，他們更容易接受你、尊敬你。做到這一點不是朝夕之功，但你可以從以下幾個方面培養(yǎng)。 202318 14 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 ? 做為督導(dǎo)，你必須首先從理性和感性上認(rèn)識到他們都是活生生的人，否則，他們不會讓你成功。用名字稱呼他們，把他們作為平等的人來了解。 ? 人際關(guān)
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