【正文】 了用人單位。E 誠信意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 作為高職高專大學生在社會工作中離不開與他人的交往，在交往中，相互信任是人們相處的基礎。在一個成熟的市場經濟社會里，沒有誠信就沒有生存和發(fā)展，而具備良好的誠信意識是每個人在文明社會里的通行證。具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事。他是獲悉老伴不幸去世的噩耗而孤獨一人趕回老家貴陽奔喪的。而兩天后就要舉行葬禮，患有心臟病的鄭先生此時急得團團轉。 小貼士 :學會幫助別人，別人也會幫助你。E 服務意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 但時值春運高峰，數(shù)日內所有前往貴陽方向的機票、車票全被訂購一空。次日凌晨三時許，小胡領著鄭先生“ 強行 ” 登上了開往貴陽的 165次列車，然后又苦口婆心的說服了列車長，終于給鄭先生補了一張臥鋪票。 小貼士 : 你知道嗎？服務意識的幾個誤區(qū)？（見下頁小貼士）E 服務意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 沃爾瑪公司的《員工手冊》對員工的服務提出了樹立 “ 顧客永遠是正確的 ” 觀念，并要求員工必須以使顧客滿意的方式解決問題： E 克制自己，避免因感情影響工作，措詞上要謹慎，要用緩和的速度來說話，爭取思考時間。 小貼士 : 職位卑微的人才為他人服務；服務就是按制度辦事；我不是服務員 ,服務與我無關；　是工作 ,與服務無關；是性格 ,與服務無關。 E 向顧客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應該發(fā)自內心地關心顧客的的需要。E 服務意識 E 服務意識培養(yǎng)服務意識三個方面 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 E 熱愛自己的工作及工作環(huán)境。 G 尊重備至 G 溫良謙恭 G 彬彬有禮 G 真誠質樸E 嫻熟的業(yè)務技能，嚴格按照工作程序執(zhí)行任務。心理學領域的最新研究表明，創(chuàng)新意識是一種認識、人格、社會層面的綜合體，涉及人的心理、生理、智力、思想、人格等諸多方面，并且和這些方面相輔相成，創(chuàng)新意識能鞏固和豐富人的綜合素質。最近的一項問卷調查顯示，多數(shù)企業(yè)經營者把創(chuàng)新視為企業(yè)家精神的核心，并且，學歷越高的人越重視創(chuàng)新。 ” 羅曼 從不同學歷的經營者看，學歷越高選擇 “勇于創(chuàng)新 ” 的比重越大，其中，研究生的比重為 %，而初中及以下的比重僅為 %，兩者相差 18個百分點。 G 不斷學習新的技術技能，使自己的專業(yè)知識能夠得到不斷的更新。 小貼士 : 培養(yǎng)創(chuàng)新意識三要素：一是要善于學習；二是要有主見； 三是要有闖勁。 改善答復： 思考與實踐第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 G 上司：這個稿子必須在今天趕出來！ 下屬：時間太緊，恐怕不行。 改善答復： 思考與實踐第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 E 選擇題你正在打一個公務電話，這時老板走過來坐在你辦公桌旁。你會： 同對方說過一會兒再給他打，然后掛掉電話。 請對方拿著電話稍候 ,再同老板簡短地講幾句 . 思考與實踐第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 G 當你的老板正在接見客人，有電話找老板，你會： 立即征求老板的意思，由老板做決定是否接電話。 告訴來電人上司正在會見客人，等一會兒回電話給他。 思考與實踐第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 G 接聽電話時你應該： 隨時攜帶備忘錄、筆記本，以便隨時將有用信息記錄下來。 記在腦子里，到時候再將情況告訴上司。 在上司疲勞的時候放點輕松的音樂。 上司有錯的時直截了當?shù)刂赋觥? 要處理的事情在快下班的時候找上司要求解決。良好的職業(yè)意識總要通過自然的妝扮、得體的著裝、有度的舉止和春風化雨的言語展現(xiàn)出來，從而給人留下一個良好的職業(yè)形象。 本節(jié)導入第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 外表能 “說話 ”，人們可以從你的裝束上，讀出你的內心世界，鑒別你的品味。 ”良好的職業(yè)形象是從著裝、妝扮、言談、舉止等多個方面體現(xiàn)出來的，而這些細節(jié)都是職業(yè)形象的重要組成部分。 本節(jié)導入第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 高職高專大學生朋友，求職面試時的面試考官、用人單位以及走向社會后的同事、競爭對手、客戶每天都扮演著你的觀眾，能否塑造出良好的職業(yè)形象，不僅關系到你能否獲得心儀的職業(yè)崗位，也關系到是你所在單位的整體形象。 本節(jié)主要內容第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 良好的職業(yè)意識和嫻熟的職業(yè)技能固然重要，但是光有這些遠遠不夠，因為不適當?shù)穆殬I(yè)形象會使你毀于一旦。 E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 第一次求職經歷，對于每個人而言都是非常難忘的。塑造求職禮儀形象主要包括以下要素： E 儀容 修飾化妝適度 E 儀表 衣著服飾得體 E 儀態(tài) 表情和態(tài)度適當 E 語言 春風化雨 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 儀容修飾 化妝是一門技術，也是一門藝術，化妝在求職第一印象中起著重要作用，適度得體的妝容能展現(xiàn)個人風采，主要有以下幾個方面需要注意。化妝要妝而不露，化而不覺，以自然、清淡為主。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 G 化妝應與服飾相協(xié)調?；瘖y還要突出重點， “以點帶面 ”。例如：你如果去應聘秘書的職位，膚色白凈，可以穿著淺色服裝、化淡裝即可；如果是酒店前臺服務接線人員，膚色較黑，可以穿著深色服裝、化明亮的裝容，給人清新和善的感覺。我們在和考官見面的前二十秒鐘，就已經用一種古老而全球通用的語言交談過了。求職者的衣著服飾要符合社會規(guī)范，符合大眾的審美觀。求職時的著裝，多數(shù)時候要穿得正式保守些，但也要根據(jù)所應聘的單位和職位變化。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 女生求職著裝 女生套裝的選擇。如果處在男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險的著裝方法，基本形象定下后，再選擇不同的高領衫、襯衫或小裝飾物，形成正式、友好、有條不紊，適應場合的形象，塑造出各不相同的風格。除應聘極其正式場合、企業(yè)文化極其保守的面試外，在絕大多數(shù)情況下，女生都可以穿一件短上衣與之相配，短上衣穿在簡單的連衣裙或短套裙外面，其款式和顏色不必很多。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 女生飾物的選擇。但在應聘時因為多穿正式的套裝，連褲襪或長統(tǒng)襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色的或通配的深色。有的女生了讓應聘人員留下深刻的印象，佩戴過多的飾品，適得其反。 E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 男生求職著裝 男式西裝的選擇。其顏色以中深色為宜，款式簡單，還要有和西服相配的襯衣，領帶隨個人意愿佩帶。對于在非正式環(huán)境中工作的男生，如照管類和工廠工作，必備的服裝則包括短夾克上衣、褲子和襯衣。 ?E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 男生飾品的選擇。除此以外，還有一些細節(jié)的問題需要我們注意。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 請記住 “3A” 原則 (美觀 )：能襯托你的身段和膚色，顏色、質地、紋理上下彼此和諧。 （狀態(tài)）：你的穿著將盡顯你自己、公司和所從事的工作的狀態(tài)。 當我們首先和考官接觸時，首先要根據(jù)其外表對他進行判斷，而外表中最先被注意到的就是表情。其中，微笑是最為動人的。微笑，具有永恒的魅力；微笑，可以愉悅自己的情趣，使自己從容應對考官所提出的問題；微笑，也能影響對方的情緒，讓自己在對方的心中留下良好的印象，同時使情境向著你引導的方向變化。面試時除了面帶微笑，還應看著面試人的眼睛，待對方示意你坐下時再就坐。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 以下的建議或許會在你的面試中有所幫助： G 面帶微笑，容光煥發(fā)。 G 留心你的一舉一動。如果你是第一次參加面試，那就表現(xiàn)出莊重；如果曾多次參加面試，那就表現(xiàn)出活力。微笑可以使你顯得和和氣氣，每個人都愿意和快樂的人一起共事，要表現(xiàn)出熱情，但不要太過分。面試時，你的身體語言、面部表情、姿勢、儀態(tài)和手勢，都會受到面試者高度的關注。 小貼士 : 善意的微笑是解人郁悶的良藥，是人際交往的潤滑劑E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 小王在某高職學校讀書時，曾是該校禮儀隊的成員。招聘人員對他的評價是：該學生修養(yǎng)好、素質高，而小王自己則說這份協(xié)議是用自己的微笑與對方簽訂的。 ? 二不要理頭發(fā)、摳指甲，或作若有所思的樣子，這些都表示缺乏自信或感到無聊。 四不要觸碰他人的辦公桌、物品等，這是違反行業(yè)規(guī)矩的行為。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 四個 “ 要 ” ? 一是站立姿勢要挺拔，兩腿略微分開。 三是與人握手要堅定而不過度。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 語言 — 春風化雨。如果一個人自命清高往往語言冷淡；如果一個人熱情善良，言語表達也一定富于親和力?！?良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路