【正文】 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 27 評(píng)估 ? 只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 ? 只記錄應(yīng)征者所說(shuō)的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說(shuō)的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。 ? 把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。 ? 問(wèn)自己，是否他人會(huì)確信你的觀察。 ? 將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來(lái)。 ? 考慮行為發(fā)生的時(shí)間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將來(lái)的工作表現(xiàn)。 ? 確信任何評(píng)論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見(jiàn)來(lái)歧視某些特定的候選人。 ? 三次原則 填寫(xiě)評(píng)估表的方法 2023年 3月 8日星期三 29 評(píng)估 信息整合 ?選擇一位代表記錄小組對(duì)應(yīng)聘者的整體意見(jiàn) ?每個(gè)面試官報(bào)告對(duì)事先安排的維度的評(píng)價(jià)，其他面試官可以記錄 ?應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評(píng)價(jià)的理由。 ?如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。 2023年 3月 8日星期三 30 面試的種類(lèi)和指導(dǎo) 單獨(dú)面試 ? 篩選面試：縮小范圍 /錯(cuò)誤淘汰 ? 一對(duì)一面試：效率高 /單一角度不足以評(píng)估 多重面試 ? 陪審團(tuán)型面試：多角度評(píng)估 /脅迫性、提問(wèn)時(shí)間少。 2023年 3月 8日星期三 31 走出 “以己觀人 ”的誤區(qū) ?清節(jié)之人難識(shí)權(quán)變之美 標(biāo)崇正直、高尚，對(duì)機(jī)謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之，不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點(diǎn)。缺乏柔情，主張以法律約束人。喜歡機(jī)智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人，不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人?？粗赜兴枷?、辦事能力強(qiáng)的人，但對(duì)喜歡從理論高度來(lái)研究、干預(yù)政事的人不感興趣。認(rèn)為堅(jiān)持骨氣在許多情況不值得。追求短期功利，好大喜功。 ?臧否難識(shí)同己之美 能識(shí)河砭之明，不暢同體之異。不喜歡瀟灑風(fēng)流的人才。能識(shí)別才思敏捷、鋒芒外顯的雄豪俊杰，難以發(fā)現(xiàn)深沉含蓄的美妙。 而一位做了 10年人力資源工作的專家認(rèn)為 ， 招聘或選才恰恰是最難的 ， 招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn) 、 一場(chǎng)賭博 。 也就是說(shuō) ， 工作做足了才剛剛及格 。 2023年 3月 8日星期三 37 一、招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 人 力資源管理的鼻祖 Dave Urich曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū) ， 叫 《 人力資源冠軍 》 ， 在這本書(shū)里 Dave Urich提出 HR這么一個(gè)詞 ， 就是 Human Resource的簡(jiǎn)稱 ， 即人力資源 。 Dave Ulrich說(shuō) ， 什么樣的公司能贏 ？ 不是靠產(chǎn)品特色 ， 也不是靠成本領(lǐng)先 ， 在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中 ， 發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn) 。 2023年 3月 8日星期三 38 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “錢(qián)多事少離家近 ， 位高權(quán)重責(zé)任輕 ”， 這種工作是最理想的 ， 但很少有人能這么幸運(yùn) 。 也就是說(shuō) ， 人們找工作首先是滿足生理的需要 ， 然后是安全需要 、 社交需要 、 尊重需要 ， 最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要 。 2023年 3月 8日星期三 39 招聘時(shí)要注意哪些問(wèn)題 面試中一定要問(wèn)的問(wèn)題就是：你為什么選擇我這個(gè)公司 ？ 這可以搜集一線的資料 ， 可以看到你的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 還有就是高工資 ，然后是有股票期權(quán) 、 有參與授權(quán) 、 培訓(xùn) 、 技能開(kāi)發(fā) 、 內(nèi)部提升的機(jī)會(huì) ， 公正的績(jī)效考核系統(tǒng)及公平的待遇 。 2023年 3月 8日星期三 40 案 例 某甲到一家外國(guó)公司面試 。 ”10個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后 ， 某甲就想：終于輪到我發(fā)問(wèn)了 ， 我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧 。 你出去吧 ，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái) ， 好不好 ？ ”某甲出了大門(mén)就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司 。 更有甚者 ， 他會(huì)帶著一腔怨氣去跟他的朋友 、 客戶 、 親戚 、 家人訴說(shuō) 。 你的名聲就因此擴(kuò)散得越來(lái)越遠(yuǎn) 。 部門(mén)經(jīng)理 、 直線經(jīng)理 （ line manager） ， 背負(fù)著挑選候選人 、 做招聘決定的重要職責(zé) ， 所以希望有更多部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí) 。 2023年 3月 8日星期三 42 有效的招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) → 降低成本支出 。 → 能吸引到合格人選 。 → 降低流失率 。 雖然有效的招聘能給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的伍這一點(diǎn)勿被忽略 。 平時(shí)這五個(gè)人都住同在一個(gè)小鎮(zhèn)上， 他們?nèi)ネ粋€(gè)超市買(mǎi)東西 ， 星期日一起去同一個(gè)教堂做禮拜 。 不幸的是 ， 這家公司后來(lái)倒閉了 ， 這五個(gè)人也因此丟了飯碗 。 步驟 2：確定如何彌補(bǔ)空缺 ■ 招人是最簡(jiǎn)單方式 ， 但成本高 。 如果一個(gè)新員工的工資是 5000元 ， 假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè) ， 那么他的人力成本至少是 5000╳ （ 1+34％ ） =6700元 ， 這 34％ 是他的福利 、 保險(xiǎn)、 公積金等 ， 所以 ， 為了減少成本 ， 一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人 。 ■ 應(yīng)急職位 、 核心職位的招聘方法不同 。 這樣的職位可以用臨時(shí)工 、 租用某公司的人或者將工作外包出去 ， 這是很省錢(qián)的辦法 。 這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩種辦法 。 專家認(rèn)為 ， 財(cái)務(wù)工作是公司的重要職位 ， 掌握內(nèi)容比較多 ， 因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位 。 核心職位空出來(lái)時(shí) ， 應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時(shí)間知道情況 ， 并先讓他們來(lái)應(yīng)聘 ， 如果沒(méi)有合適人選 ， 再到外面招聘 。 步驟 3:辨認(rèn)目標(biāo)群體 比如：招初級(jí)的工程師就去大學(xué)校園招 ， 招高級(jí)的副總裁要用獵頭公司。 步驟 4：通知目標(biāo)群體 用打廣告 、 獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體 。 2023年 3月 8日星期三 47 三、內(nèi)部招聘和外部招聘 內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣 ， 下面以列表的形式進(jìn)行比較： 2023年 3月 8日星期三 48 本部分總結(jié) 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán) ， 因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素 ， 所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 另外 ， 從事人力資源管理工作 ， 還需要對(duì)內(nèi)部 、 外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)有一定的了解 。 因?yàn)檎衅傅某杀静凰阍谌肆Y源部 ， 而算在每一個(gè)用人的部門(mén) ， 所以要盡量省錢(qián) 。 再招一個(gè)新人補(bǔ)充 ， 招聘這個(gè)新人所用的廣告費(fèi)用 、 參加招聘會(huì)的費(fèi)用 、 獵頭費(fèi)用 ， 都需要計(jì)入這個(gè)職位的成本 ， 這個(gè)職位的成本必然會(huì)很高 。 花錢(qián)最多的是使用獵頭公司 ， 獵頭費(fèi)用通常是這個(gè)職位年薪的 1/ ， 比如副總裁 、高級(jí)技術(shù)總監(jiān) ， 這類(lèi)人市場(chǎng)上數(shù)量不多 ， 用獵頭公司可以對(duì)癥下藥 ， 保證人員在最短的時(shí)間內(nèi)到位 。 2023年 3月 8日星期三 54 二、人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) 通 常 ， 銷(xiāo)售 ， 市場(chǎng)部的經(jīng)理最容易跟支持部門(mén)發(fā)生矛盾 。 人力資源部也是這樣 ， 今天要考核 ， 明天要培訓(xùn) ， 后天要參與面試。 針對(duì)這個(gè)情況 ， 不妨來(lái)一個(gè)預(yù)防性管理 。 一份清晰的經(jīng)理指南是最有效的辦法 ， 在想不清楚自己職責(zé)的時(shí)候 ， 翻開(kāi)一看 ， 可以起到有效的提醒作用 。 下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容： （ 1） 如何描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開(kāi)的 ， 哪些是需要保密的 ， 需要公開(kāi)的 業(yè)務(wù)也要有重點(diǎn)地選擇 ， 并且對(duì)外口徑一致 。 在招聘過(guò)程中 ， 會(huì)有一些人是來(lái)探聽(tīng)情報(bào)的 ， 有獵頭公司 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 還有你的客戶 。 大家要達(dá)成一致 ， 統(tǒng)一口徑 。 比如公司有 180年的歷史 ，原來(lái)做什么 ， 后來(lái)轉(zhuǎn)向什么 ， 用這種很專業(yè)的語(yǔ)言告訴別人 ， 而不用我們成立幾十年了 ， 100多年了 ， 或者幾年了等等模糊的數(shù)字 。 （ 5） 如何描述工作環(huán)境 描述工作環(huán)境要實(shí)話實(shí)說(shuō) ， 甚至可以說(shuō)得比實(shí)際環(huán)境稍微差一點(diǎn) ，這是一個(gè)竅門(mén) 。 結(jié)果等人進(jìn)來(lái) ， 過(guò)了 3個(gè)月什么都沒(méi)兌現(xiàn) ， 人員就這樣流失掉了 。 2023年 3月 8日星期三 58 建 議 有時(shí)候把條件說(shuō)得差一點(diǎn)吸引來(lái)的那些人 ， 是最容易 “出活 ”的 。 比如說(shuō)： “你們有班車(chē)嗎？ ”你就告訴他： “我們現(xiàn)在沒(méi)有 ， 我們考慮在半年以后開(kāi) ， 但是目前我不能給你確切的答復(fù) 。 2023年 3月 8日星期三 59 自 檢 請(qǐng)參照以上要點(diǎn)，寫(xiě)出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時(shí)候，需要和部門(mén)經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。 也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了 。 曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容 ， 兩周過(guò)去了也沒(méi)兌現(xiàn) ， 他當(dāng)然就走了 。 為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職 ？ 肯定是公司在職位上騙了他 ， 原來(lái)許諾他帶多少人 ， 參加多少培訓(xùn) ， 有什么福利等等 ， 快三個(gè)月了什么都沒(méi)發(fā)生 ， 他不會(huì)等過(guò)了試用期就走人 。 最后一個(gè) “2”是兩年 。員工希望升職 ， 要工作輪換 ， 這時(shí)候公司不能給他提供機(jī)會(huì) ， 不能把他的工作擴(kuò)大化 ， 到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上 ， 老員工也就留不住了 。 （ 1） 刻板印象 許多人都有兩個(gè)要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力 ， 尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢(shì) 。 （ 2） 相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的 。 2023年 3月 8日星期三 62 （ 3） 非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景 ， 就很可能將面試當(dāng)成一場(chǎng)閑聊 ， 致使面試沒(méi)有得到任何有效的信息 ， 失去了面談的意義 ， 是在浪費(fèi)時(shí)間 。 因?yàn)槲膽{已經(jīng)是既成事實(shí) ， 最重要的是挖掘他那些軟件的東西 。 但是這些是不是他干的 ， 你沒(méi)法知道 。 應(yīng)該不斷地追問(wèn)他的過(guò)去： “你過(guò)去曾怎么做；你過(guò)去有沒(méi)有受到過(guò)巨大的壓力 ， 當(dāng)時(shí)你怎么做 ？ ”換成這樣的問(wèn)題 ， 用過(guò)去的事實(shí)說(shuō)話 ， 比較客觀實(shí)際 。 你認(rèn)為做了一筆合適的業(yè)務(wù) 。 （ 7） 反映性方法 當(dāng)一個(gè)職員離職的時(shí)候 ， 人們常會(huì)比照著招一個(gè)跟這個(gè)人差不多而沒(méi)有他那些缺點(diǎn)的人 ， 這叫反映性方法 。 所以要用職位去找人 ，而不用人去比人 。 招聘中常見(jiàn)誤區(qū)分析表 2023年 3月 8日星期三 65 本講總結(jié) 本講著重介紹了招聘中常見(jiàn)的錯(cuò)誤 ， 并提供了經(jīng)理人在招聘中應(yīng)該掌握的技能 。 心得體會(huì) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 66 第三部分 選才的作用及選才的方式 2023年 3月 8日星期三 67 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?人力資源部與其他部門(mén)的職責(zé) ?選才的方式 2023年 3月 8日星期三 68 自 檢 什么叫選才？選才會(huì)起到什么作用？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 69 一、選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 選 才的最大作用就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 選才從填寫(xiě)求職申請(qǐng)表就開(kāi)始了 ， 面試 、 心理測(cè)評(píng) 、 取證 … 這一連串的活動(dòng)構(gòu)成了選才的過(guò)程 。 減少培訓(xùn)成本 選進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn) ， 馬上能干活 ， 不需要增加培訓(xùn)成本 。 西南航空是一個(gè)非常有名的公司 ，因此世界各地地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司 。 面試的過(guò)程是這樣的：首先 ， 他們把參加面試的應(yīng)聘者每 20人分為一組 ， 讓它們都坐在會(huì)議室里 ， 然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分種 ， 主要講述你叫什么名字 ， 應(yīng)聘什么職位 ， 為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位， 只講三分鐘 ， 時(shí)間一到就換人 。 2023年 3月 8日星期三 71 面對(duì)這個(gè)問(wèn)題 ， 很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力 、邏輯思維能力 、 儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn) ， 同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望 ， 如果有 ， 那對(duì)他自身的發(fā)展很有利 ， 也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo) 。 因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)