【正文】 （二）課題類型 ? 問(wèn)題解決型課題包括： ? （ 1）現(xiàn)場(chǎng)型課題； ? （ 2）攻關(guān)型課題； ? （ 3）管理型課題； ? （ 4）服務(wù)型課題。 ? 產(chǎn)生： ? （ 1）企業(yè)在面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，必須加速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動(dòng)開(kāi)展中存在的問(wèn)題，后面將單獨(dú)進(jìn)行論述。 ? （ 1）自下而上的組建程序。其課題選擇、課題名稱和組長(zhǎng)人選，都由大家共同商定。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。 ? QC小組的注冊(cè)登記 ? （ 1） QC小組的注冊(cè)登記，一般每年進(jìn)行一次，以便確認(rèn)該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。 ? （ 2） QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，是在選定課題、開(kāi)展活動(dòng)之前進(jìn)行。 ? （四）小組成員的構(gòu)成和要求 ? QC小組的成員一般以 5~11人為宜，主要包括組長(zhǎng)和組員。 ? 對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求，主要是下面三點(diǎn)： ? （ 1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛(ài)崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)； ? （ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，無(wú)論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識(shí)和思維能力方面，都具有較高的水平； ? （ 3）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動(dòng)能力。 ? PDCA循環(huán)示意圖見(jiàn)圖 1 圖 1 ?PDCA循環(huán)的典型模式是“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”。 ? （一）選擇課題 ? 1．應(yīng)遵循的原則 ? （ 1）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng) ? 小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。 ? 小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策措施都能由小組成員來(lái)完成，能充分調(diào)動(dòng)小組成員的創(chuàng)造性、積極性。 P階段（計(jì)劃階段） ? （ 2）選題要先易后難，避免久攻不克 ? 易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問(wèn)題，比較快見(jiàn)到效益。模糊不清，空洞無(wú)物，組員認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，難于取得成果。如“降低消耗，提高成品一次合格率”，“提高質(zhì)量”等。 ? （ 5）選題理由要充分 ? 要說(shuō)清楚選此課題的目的和必要性，例如上級(jí)的方針目標(biāo)，對(duì)本部門的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。 ? 自選課題應(yīng)該考慮的問(wèn)題 ? （ 1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題 ? 落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。 ? （ 2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)選題 ? 一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)中，與同行業(yè)的對(duì)比中去發(fā)現(xiàn)和確定。 ? （二）現(xiàn)狀調(diào)查 ? 目的：一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀； ? 二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)： ? a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。 ? b、注意數(shù)據(jù)的可比性。 ? c、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，所以，要收集最近時(shí)間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。 ? （ 3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng) ? 不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 ? 其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最重要到次要的順序排列起來(lái)，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。 ? 作圖的一般步驟是： ? a、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項(xiàng)目，頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為“其它”項(xiàng)； ? b、畫出左、右兩個(gè)縱坐標(biāo)。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和 N的位置，與右標(biāo)尺 100%的位置，應(yīng)保持同一高度； ? c、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形； ? d、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率確定曲線點(diǎn)，畫出帕累托曲線； ? e、對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。 ? （ 3）畫排列圖注意事項(xiàng) ? a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問(wèn)題，因果圖是針對(duì)主要質(zhì)量問(wèn)題去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，先后不能顛倒。對(duì)頻數(shù)較小，比較次要的項(xiàng)目，可合并為“其它”項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)，其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。 ? d、主要項(xiàng)目以 1— 2項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要問(wèn)題的意義。 ? II．如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬 A區(qū)，但相差較大（例如第 1項(xiàng)的頻率已超過(guò) 60%），可以只把第 1項(xiàng)作為主要問(wèn)題。 ? e、畫圖一定要規(guī)范 ? 標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為 7:10），頻數(shù)總和 N的位置與累計(jì)頻率中的 100%應(yīng)齊平。 ? 設(shè)定目標(biāo)的時(shí)間 ? 除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。 ? 選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。如降低消耗，就要說(shuō)明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。一般以設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 ? （ 3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。 ? （ 4）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。或者將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。它是在找出主要質(zhì)量問(wèn)題后，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的。不能又把課題拿來(lái)再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯(cuò)誤。選用原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。 ? 原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。 ? 要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。 ? （ 5）要充分發(fā)揮 QC小組成員的智慧，廣開(kāi)言路，充分發(fā)表意見(jiàn) ? 因果圖及其應(yīng)用 ? （ 1）定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。 （ 2）因果圖的作法 因果圖的一般形式如圖 3所示。 系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開(kāi)的稱為寶塔型，如圖 4所示 圖 4 寶塔型系統(tǒng)圖 圖 5 側(cè)向型系統(tǒng)圖 ? 另一種是側(cè)向展開(kāi)的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖 5所示 ? 系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開(kāi)，也可以象因果圖、關(guān)聯(lián)圖一樣，用來(lái)進(jìn)行原因分析，其作圖步驟也基本相同。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問(wèn)題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。 ? b、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖 7所示。 ? b、召開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”分析問(wèn)題，找出“因素”。 ? d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因 → 結(jié)果。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。 ? 要因確認(rèn)的步驟 ? （ 1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來(lái)，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。指的是小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素，如“拉閘停電”等。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 ? 例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測(cè)試，以取得結(jié)果。 ? （ 3）調(diào)查、分析 ? 深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開(kāi)思