業(yè)務(wù)員溝通技巧-在線瀏覽
2025-03-19 18:16本頁(yè)面
【正文】 那些、多少、它是、你 是說(shuō)等。 （ 2）鼓勵(lì)客戶更自在地將問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)清楚，說(shuō)出 他對(duì)問(wèn)題的看法、感覺(jué)。 （ 4）其問(wèn)句中常用到：為什么、感覺(jué)如何、您 認(rèn)為、您喜歡、您的想法、您愿意、您比 較想、您的意思是、您考慮的是 …… 等。如（端午節(jié)我們可以配合辦怎樣的促銷活動(dòng)？） （二）意見(jiàn)性問(wèn)題：有些問(wèn)題可激發(fā)客戶的創(chuàng)造性思考，你所問(wèn)的是對(duì)方的意見(jiàn)或看法。如（當(dāng)時(shí)你這樣做，發(fā)生何種結(jié)果？） 2023/3/5 17 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 （四）確認(rèn)性問(wèn)話：有些問(wèn)題是為請(qǐng)求對(duì)方對(duì)某事加以確認(rèn)或指明。如：你認(rèn)為呢？或?yàn)楹文@樣做？ （六）客觀性問(wèn)題：客觀性問(wèn)題的答覆必須引用外在的事實(shí)或情況。 是 否 ，并不是為了要調(diào)和不協(xié)調(diào)的消息 . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ 2023/3/5 19 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 是 否 ,我會(huì)以微笑 ,點(diǎn)頭或略表贊同的話作回應(yīng) . □ □ . □ □ ,我深知自已的成見(jiàn) ,但控制得很好 . □ □ . □ □ . □ □ . □ □ ,我一律照單全收 . □ □ . □ □ ,否則我不會(huì)擅自結(jié)束別人的話 . □ □ . □ □ ,我盡量把本位主義放在一旁 . □ □ ,而不是談話者個(gè)人 . □ □ ,我是個(gè)在耐心的聽眾 . □ □ 2023/3/5 20 業(yè)務(wù)
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