優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-19 16:04本頁面
【正文】 22② 士氣開發(fā) 受阻原因? (前程 )? (希望 )? (支持 )? (訓(xùn)練 )? （業(yè)績(jī)）? （安慰）人 ,不是機(jī)器 ,不一定管得了 ,但可以被引發(fā) ,激勵(lì)的 ！ ！23 ,先禮后兵 ,寄於愿望 ,再給新指令 ,再給對(duì)方反省 善於公堂 ,責(zé)過 於私室 化 ,使團(tuán)隊(duì)有生機(jī)③ 中國式 激勵(lì)方法：24④ 激勵(lì)機(jī)制模型價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)В瑐€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改25二、關(guān)系篇溝通技巧。26溝通的重要性溝通的重要性? 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “智慧 ”、 “專業(yè)技術(shù) ”和 “經(jīng)驗(yàn) ”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。27溝通技巧① 溝 通的六大陷井? 自以為是 — 只想著自己，認(rèn)為自己了不起 。? 濫用術(shù)語 — 會(huì)讓別人感覺你什么也不懂，對(duì)你所說的話沒有信任度。? 欠缺對(duì)他人的了解 — 多了解對(duì)方現(xiàn)在的處境，更少的產(chǎn)生沖突。28②② 溝溝 通的效果通的效果? 你心里想的你心里想的 100%? 你嘴上說的你嘴上說的 80%? 別人聽到的別人聽到的 60%? 別人聽懂的別人聽懂的 40%? 別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的 20%溝通最簡(jiǎn)單的效果確認(rèn)： 此事是否能到了解決 是否雙方達(dá)成共認(rèn)，責(zé)任人與計(jì)劃是否確定，由誰確認(rèn)。29③ 知覺與事實(shí)?知覺：知覺： 即對(duì)事 物主觀的意念 ,其中包含個(gè)人的價(jià)值判斷 ,因此知覺的產(chǎn)生往往因人而異。30知覺與事實(shí)舉例知覺與事實(shí)舉例 :? 名人 凡人? 用過的東西 文物 廢物? 能說會(huì)道 雄辯 狡辯? 寫錯(cuò)字 通假字 錯(cuò) 別字? 人老了 王老 老王? ……….溝通時(shí)要看對(duì)方的文化素質(zhì)還有理解力 ,你所說的或認(rèn)同的 ,別人不一定認(rèn)同 ,所以與人溝通要注意對(duì)方的理解能力 .31④ 四種典型的個(gè)人溝通風(fēng)格分析型重視客觀事實(shí)及邏輯較少關(guān)心他人情感保守、無權(quán)力欲望同他人交往較為謹(jǐn)慎駕馭型主動(dòng)、直接富有挑戰(zhàn)性冷靜、正式以自我為中心感情型易為他人所感動(dòng)性格隨和極易支持他人觀點(diǎn)表現(xiàn)型喜歡公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)希望較為隨意帶有強(qiáng)迫性的溝通表達(dá)生動(dòng)、風(fēng)趣獵犬 公牛蜜蜂老鷹內(nèi) 向外 向問 講分析一下自己所哪種類型32與不同類型人的溝通 ：※ 感情型的人： 強(qiáng)調(diào)事情的價(jià)值民意義，應(yīng)先建立良好的互動(dòng)關(guān)系。※ 駕馭型的人： 喜歡憑直覺，偏向觀念的說服，溝通的時(shí)機(jī)非常重要。溝通時(shí)容易進(jìn)入狀態(tài)，較理性，有耐心。? “我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇爠e人講話的學(xué)院。 ”? 《亞科卡傳》34⑤ 管理者常犯的傾聽錯(cuò)誤? 別人說話時(shí)在想著自己的事? 開會(huì)時(shí)一邊聽一邊和自己所持的不同觀點(diǎn)比較? 常打斷他人的講話? 忽略過程，只急著要個(gè)結(jié)果? 精力不集中? ……35⑥ 避免溝通障礙的注意事項(xiàng)? 點(diǎn) 到即可? 保持訊息的簡(jiǎn)單? 不要說得太快? 適當(dāng)?shù)囊袅? 該說的說 ,不該說的不說? 注意對(duì)方的反 ,是否困惑? 避免傷害對(duì)方? 尊重對(duì)方36⑦ 怎樣與 上級(jí) 溝通? 提供你對(duì)事情的看法 ? 分析清楚問題的內(nèi)容? 提供更多的信息 ? 各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ? 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過? 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期、結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃? 工作的進(jìn)度報(bào)告 37⑧ 怎樣與 下屬 溝通關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精 神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 引導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾述重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突38⑨ 怎樣與 同級(jí) 溝通? 尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見， 不背后議論? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況? 幫助 給予支持? 理解 寬容、豁達(dá)39團(tuán)隊(duì)合作什么是團(tuán)隊(duì)？ 是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。? 做人難 。? 管事難 。? 營(yíng)造環(huán)境比管人更難 !40① 管理團(tuán)隊(duì)的要求※ 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息?！?成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突?！?團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。51什么是問題？目標(biāo) PDCA的含義如下：
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