【正文】 管理者要切記：不要試圖去輕易改變一個人的需要，也不要試圖一味去適應員工的需要。 聽 課 筆 記 人的行為過程 需要 動機 行為 績效 結果 報酬激勵 外在滿足 內在滿足 1 成就激勵 內在滿足 2 機會激勵 聽 課 筆 記 需要與動機的關系 ? 動機，是滿足某種需要的念頭或者想法。一種動機也可能來自多種需要。通過改變或影響人的動機，讓其重塑自己的需要。 聽 課 筆 記 如何影響或轉變人的動機 ?要影響或轉變人的動機，關鍵是把握影響人的動機形成的因素。 二是、主觀因素，即人的個性，包括個人生理條件、價值觀念、興趣與愛好、經驗與學習等等。當一個人成為企業(yè)中的一員的時候，個人目標就融合在企業(yè)目標之中了。也就是要制定一個合理的目標。即目標是否有足夠的激勵力。即： 目標激勵力 =效價 期望值 聽 課 筆 記 效價 ? 效價，指的是人們對目標結果的價值評價，即“我付出努力得到的東西是否是我愿意得到的，這東西對我價值有多大”。 聽 課 筆 記 期望值 ?期望值有兩個含義： ?一是指人們對目標實現(xiàn)的可能性大小的主觀估計，即“我付出努力達到目標的可能性大小” ?二是指人們對管理者的信心，即“如果我達到了目標，管理者履行諾言的可能性大小” 聽 課 筆 記 把握激勵因素 ? 激勵因素，就是對人的積極性具有積極影響、能夠使人產生滿意感的因素。 ? 激勵因素往往與工作內容有關；保健因素往往與環(huán)境或條件有關。 ? 如何把握人的激勵因素？經常問員工以下三個問題： ? 什么時候你對工作特別滿意？ ? 什么時候你對工作特別不滿意？ ? 滿意與不滿意的原因是什么？ 聽 課 筆 記 目前，員工的七大激勵因素 金錢 認可 股份 帶薪休假 參與管理 個人發(fā)展機會 享有自由 聽 課 筆 記 正確運用權力 ? 中層管理者，是本部門或本班組員工的直接領導。 ? 領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力。 聽 課 筆 記 強制權作用機制分析 – 強 制 權：靠獨斷專行所形成的影響力 。 – 行 為：順從行為 – 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好工作 。 – 行為特征：被動 、 消極 聽 課 筆 記 獎勵權作用機制分析 獎 勵 權：靠柔性管理所形成的影響力。 聽 課 筆 記 法定權作用機制分析 法 定 權：靠組織分工所形成的影響力。 心理基礎：敬佩心理 行 為：自覺行為 行為目的：提高效率 行為績效：就高不就低 行為特點：主動、積極 聽 課 筆 記 參照權作用機制分析 參照權：靠個人人格所形成的影響力 心理基礎：敬愛心理 行 為：模仿行為 行為目的：保持一致 行為績效：就高不就低 行為特點：主動、積極 聽 課 筆 記 如何正確地運用權力 ?了解影響權力運用的因素 ?保持謙下的領導風格 ?進行合理授權 ?發(fā)揮團隊作用 聽 課 筆 記 影響權力運用的主要因素 ?上級的授予 ?同級的協(xié)同 ?下級的服從 聽 課 筆 記 謙下的領導風格 ? 中國古代哲學家老子曾將領導者分為四種類型： ? 太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。以其不爭，天下莫能與之爭。功成事遂，百姓皆曰“我自然”。 ? 注意： ? 授權不是參與。 ? 授權不是棄權。 聽 課 筆 記 發(fā)揮團隊作用 ? 團隊，是一個特定的工作群體。但不管怎么樣，作為一個團隊，至少應具備以下幾個特點： 共同的目標 協(xié)作的意愿 信息的溝通 聽 課 筆 記 團隊的三種類型 ?乒乓球雙打型團隊 ?足球隊型團隊 ?棒球隊型團隊 聽 課 筆 記 如何發(fā)揮團隊作用 ? 保持縱向和橫向的良好溝通； ? 使團隊成員間有高度的交互作用； ? 決策分權化，使成員感到自己能控制自己的工作； ? 使成員具有強烈的工作動機和良好的工作態(tài)度，充滿自信和自尊； ? 使成員能夠自覺調整行為，并自覺地維護團隊的協(xié)作和團結； ? 使成員能主動彌補組織安排中可能出現(xiàn)的缺陷； ? 幫助每一個成員發(fā)展他的潛力； ? 建立起高度的支持性氣氛； ? 重視非正式組織的作用。 聽 課 筆 記 為什么需要溝通 ?存在一個雙方無法容忍的僵局 ?靠一已的力量無法打破僵局 ?溝通總比不溝通好 聽 課 筆 記 與誰進行溝通 ? 與誰進行溝通的問題，實際上就是尋找信息接收者的問題。 ? 構成溝通主客體關系，必須具備以下條件： 共同的溝通動機 相通的溝通能力 互動的溝通關系 聽 課 筆 記 溝通什么 ?工作中的溝通需要。 ?交往中的溝通需要。 聽 課 筆 記 編碼 ?編碼就是將要傳遞的信息轉換為恰當?shù)奈淖?、語言、圖表或其它符號，以便進行傳遞。 ? 以下幾個條件有助于信息的接收： 知道發(fā)信息者具有合法的權利 認為發(fā)信息者對于發(fā)送的信息具有足夠的 專業(yè)知識 認為發(fā)送信息者值得依賴 認可信息可信程度 接受溝通所要完成的任務和目標 發(fā)信息者具有直接或間接迫使收方接受的 能力 聽 課 筆 記 解碼 ?解碼就是溝通客體 （即信息接收者）將 所收到的信息轉換成能夠理解的符號。沒有解碼，溝通過程就沒有完成。 聽 課 筆 記 接受 ? 溝通客體收到信息并進行解碼后，就可以決定是否接受它了。接收方在相當程度上控制著信息是否完全被接受還是部分被接受。 ?接收者在很大程度上控制著要采取的行動。 ?反饋最終完成了溝通回路，并形成了一個信息流，從 傳遞者到接收者再回到傳遞者。 ?之所以會出現(xiàn)激勵陷阱，主要是因為沒有準確地把握激勵因素，搞不清楚什么樣的行為該獎，什么樣的行為不該獎，什么樣的行為該罰，什么樣的行為不該罰。 聽 課 筆 記 如何避免掉入激勵陷阱 ?明確行為導向 ?注重信息反饋 ?遵守公平原則 聽