【正文】 中層干部管理技能提升 李永春 聽 課 筆 記 中層主管的基本定位 企業(yè)管理制度的直接執(zhí)行者 組織體系中的承上啟下者 一般職工直接接觸的管理者 企業(yè)高層決策的廣泛參與者 信息的接受者與傳播者 聽 課 筆 記 如何做一位優(yōu)秀的中層主管 讓下屬愉快工作 —— 管理好下屬 與上級融洽相處 —— 管理好上級 使自己獲得成功 —— 管理好自己 聽 課 筆 記 一、讓下屬愉快工作 ?為什么要讓下屬愉快工作 ?如何讓下屬愉快地工作 聽 課 筆 記 為什么要讓下屬愉快工作 ? 中層管理者僅僅是某一個部門或班組的“頭”，對本部門的工作目標(biāo)完成情況具有直接責(zé)任。俗話說“一個好漢三個幫”，中層管理者再有能耐，也必須依靠本部門全體成員的努力，充分調(diào)動他們的積極性。而要做到這一點，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報。 ? 一個不能或不想讓下屬愉快地工作的管理者，絕對不是個優(yōu)秀的管理者。 聽 課 筆 記 如何讓下屬愉快工作 ? 讓下級愉快地工作，就是通過提高員工滿意度，以實現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。 ? 為此，中層主管應(yīng)做到： 了解員工需要 制定合理目標(biāo) 把握激勵因素 正確運用權(quán)力 進(jìn)行良好溝通 謹(jǐn)防激勵陷阱 聽 課 筆 記 員工滿意度主要表現(xiàn) 對工作本身的滿意程度。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度 對工作回報的滿意程度。其中包括：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機會 對工作背景的滿意程度。其中包括：工作空間質(zhì)量；工作時間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度。 對工作群體的滿意程度。其中包括：合作和諧度；信息開放度 對公司的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感。 聽 課 筆 記 了解員工需要 ? 需要是人的行為的起點。 ? 什么是需要？需要是人對客觀事物的渴求或者欲望。需要是人的一種本能。 ? 人的需要具有以下三個特點： 客觀性 復(fù)雜性 可塑性 管理者要切記：不要試圖去輕易改變一個人的需要，也不要試圖一味去適應(yīng)員工的需要。我們只能重塑或轉(zhuǎn)化一個人的需要。 聽 課 筆 記 人的行為過程 需要 動機 行為 績效 結(jié)果 報酬激勵 外在滿足 內(nèi)在滿足 1 成就激勵 內(nèi)在滿足 2 機會激勵 聽 課 筆 記 需要與動機的關(guān)系 ? 動機，是滿足某種需要的念頭或者想法。 ? 需要要轉(zhuǎn)化為動機，要具備兩個基本條件： 需要必須達(dá)到一定的強度 存在一定的外界誘因 ? 一種需要可能會產(chǎn)生多種動機。一種動機也可能來自多種需要。 ? 我們不能改變一個人的需要，但可以改變或影響人的動機。通過改變或影響人的動機，讓其重塑自己的需要。 ?優(yōu)秀的管理者，往往就是那些能夠改變?nèi)说膭訖C的人。 聽 課 筆 記 如何影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭訖C ?要影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭訖C，關(guān)鍵是把握影響人的動機形成的因素。 ?影響人的動機形成的因素，有兩個大的方面： 一是、客觀因素，即外部誘因?qū)θ说拇碳?，包括刺激的強度、對比度和反?fù)性。 二是、主觀因素，即人的個性，包括個人生理條件、價值觀念、興趣與愛好、經(jīng)驗與學(xué)習(xí)等等。 聽 課 筆 記 了解員工需要的主要方法 心理測驗法 問卷調(diào)查法 座談會唔法 行為觀察法 聽 課 筆 記 企業(yè)員工的需要層次 ? 工作所受的贊賞 ? 對事業(yè)的歸屬感 ? 企業(yè)對個人問題的同情與了解 ? 工作的挑戰(zhàn)性與責(zé)任感 ? 高薪 ? 工作的豐富化 ? 升遷及企業(yè)的成長 ? 管理者的管理風(fēng)格 ? 培訓(xùn) ? 好的工作環(huán)境 聽 課 筆 記 避免錯誤的對人認(rèn)知 ?優(yōu)先效應(yīng) ?近因效應(yīng) ?暈輪效應(yīng) ?定型化 ?成見 聽 課 筆 記 孔明知人七訣 問之以是非而觀其志 咨之以計謀而觀其識 窮之以辭辯而觀其變 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 聽 課 筆 記 制定合理目標(biāo) 目標(biāo)，就是人對未來的一種期望。當(dāng)一個人成為企業(yè)中的一員的時候，個人目標(biāo)就融合在企業(yè)目標(biāo)之中了。所以，管理者想讓員工愉快地工作，在制定企業(yè)目標(biāo)的時候，就考慮目標(biāo)對員工的激勵性問題。也就是要制定一個合理的目標(biāo)。 目標(biāo)的合理性，主要是看目標(biāo)是否能夠全面調(diào)動企業(yè)員工實現(xiàn)目標(biāo)的積極性。即目標(biāo)是否有足夠的激勵力。 衡量目標(biāo)激勵力大小的因素，主要有兩個 ， 一是效價，一是期望值。即： 目標(biāo)激勵力 =效價 期望值 聽 課 筆 記 效價 ? 效價，指的是人們對目標(biāo)結(jié)果的價值評價，即“我付出努力得到的東西是否是我愿意得到的，這東西對我價值有多大”。 ? 如果人們認(rèn)為得到的東西對自己毫無價值，則意味著目標(biāo)效價低；反之，則意味著目標(biāo)效價高。 聽 課 筆 記 期望值 ?期望值有兩個含義： ?一是指人們對目標(biāo)實現(xiàn)的可能性大小的主觀估計，即“我付出努力達(dá)到目標(biāo)的可能性大小” ?二是指人們對管理者的信心，即“如果我達(dá)到了目標(biāo)，管理者履行諾言的可能性大小” 聽 課 筆 記 把握激勵因素 ? 激勵因素，就是對人的積極性具有積極影響、能夠使人產(chǎn)生滿意感的因素。 ? 保健因素，不能使人產(chǎn)生積極性、但能夠避免使人產(chǎn)生消極性和不滿情緒的因素。 ? 激勵因素往往與工作內(nèi)容有關(guān)；保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)。 ? 不同的人在不同的時候，激勵因素與保健因素是不一樣的。 ? 如何把握人的激勵因素？經(jīng)常問員工以下三個問題： ? 什么時候你對工作特別滿意？ ? 什么時候你對工作特別不滿意？ ? 滿意與不滿意的原因是什么？ 聽 課 筆 記 目前，員工的七大激勵因素 金錢 認(rèn)可 股份 帶薪休假 參與管理 個人發(fā)展機會 享有自由 聽 課 筆 記 正確運用權(quán)力 ? 中層管理者，是本部門或本班組員工的直接領(lǐng)導(dǎo)。 ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是處于一定的權(quán)力地位，對別人的影響多于別人對他的影響的那一部分人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)對別人的影響主要在于他所擁有的權(quán)力。 ? 什么是權(quán)力？ ? 關(guān)于權(quán)力最簡單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強制服從的權(quán)勢； ? 從管理學(xué)的角度來講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動或指揮別人行動的權(quán)利； ? 從中可以看出，權(quán)力有兩個層次： 權(quán)力是一種權(quán)利； 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量； 聽 課 筆 記 權(quán)力的來源及其分類 ? 權(quán)力來源