如何做中層(已修改)
2025-02-23 15:09 本頁面
【正文】 做一個(gè)優(yōu)秀的中層 目錄 第一章 中層經(jīng)理的角色定位與認(rèn)知 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù) 第三章 中層經(jīng)理基本管理能 力 第四章 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行 討論 請(qǐng)您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理所必須要的能力是什么？ 每位同事請(qǐng)必須列舉出五個(gè)以上的能力！ 決定持續(xù)企業(yè)績(jī)效的四個(gè)因素 ? 正確的戰(zhàn)略決策 ； ? 高效的中層執(zhí)行 ； ? 優(yōu)秀的崗位敬業(yè) ； ? 適宜的企業(yè)文化與管理機(jī)制。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 中層管理者的主要職責(zé) ? 溝通 ，為完成部門及企業(yè)的目標(biāo)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。 ? 分工和督促完成工作 ， 搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。 ? 防止出問題與解決問題 ，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到公司領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。 ? 處理工作的關(guān)系 重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 中層必須認(rèn)知三個(gè)層面的互動(dòng)關(guān)系 ? 高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng) ? 高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力 ? 高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持 ? 高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng) ? 高層講勢(shì)、中層講責(zé)、基層求利 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 ? 高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新 ? 中層要操心、高層才放心、基層才安心 ? 高層是好人、中層做壞人、基層是厚人 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 問題到我為止 “ 問題到我為止 ” 既體現(xiàn)了一種解決問題的積極心態(tài)，也指明了一種如何正確面對(duì)問題的方法和技巧。那么，究竟怎樣才能真正的將問題終止在 “ 我 ” ，這其實(shí)是一個(gè)戰(zhàn)略性的思想，或者說每一個(gè) 員工 所應(yīng)思考的命題。 問題到我為止，是一種付責(zé)任的態(tài)度和工作方式！ 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 中層的四種身份 信徒： 堅(jiān)定不移執(zhí)行戰(zhàn)略決策、目標(biāo)任務(wù)，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層。 教練： 不僅是對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更要成為基層員工的教練、老師。 避震器： 把來自基層的抱怨、牢騷轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新。 變壓器： 把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵(lì)，激發(fā)基層員工更的動(dòng)力。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 中層三承三啟 ? 承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù) ； ? 承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作 ； ? 承點(diǎn)啟面：?jiǎn)T工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體。 ? 上級(jí)命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 優(yōu)秀中層的三個(gè)表現(xiàn) ? 正確貫徹上司意圖、深得上司器重； ? 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； ? 帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 中層不得犯的四個(gè)錯(cuò)誤 ? 把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表； ? 把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君； ? 把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無所不攬； ? 把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 中層的六大內(nèi)傷 ? 心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評(píng)。 ? 事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。 ? 不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。 ? 沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。 ? 不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。 ? 自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發(fā)信服。 第一章 中層的角色定位和認(rèn)知 上司對(duì)工作的需求 ? 希望下屬主動(dòng)、主導(dǎo)地解決問題； ? 希望了解下屬工作進(jìn)度及困難； ? 希望一切狀況能在掌握中，不要出意外； ? 希望下屬尊重及顧及上司形象； ? 對(duì)予交辦的事情能快速回應(yīng)； ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊； ? 主動(dòng)提供即時(shí)的資訊與情報(bào)。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 上司認(rèn)同、重視的 8種干部 ?有能力、有貢獻(xiàn)； ?為組織著想； ?對(duì)自有信心且言之有物的人； ?在工作上全力以赴的人； ?工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么； ?能夠解決難題的人； ?愿意承擔(dān)更多重任及工作的人； ?與上司及橫向部門配合度高的人 。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 中層與上司相處的六大原則 ? 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的！ ? 不要議論上司的是非； ? 不要搶上司的風(fēng)頭； ? 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任； ?多報(bào)告結(jié)果、少請(qǐng)示方案，需要請(qǐng)示時(shí)要有備選方案； ?讓上司做好人、自己扮黑臉。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 如何向上司匯報(bào)工作 ? 精簡(jiǎn)、簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話； ? 有針對(duì)性； ? 從上司的立場(chǎng)來看問題； ? 尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論 ； ? 讓上司做選擇題、少
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