如何做中層-展示頁
2025-02-21 15:09本頁面
【正文】 詞清晰、流利、準確；精神飽滿，富有激情；略帶一些身體語言 …… 開好會 ——例會 ? 要了解，了解公司的要求，了解同事的工作，了解競爭對手狀況； ? 實現(xiàn)材料準備，人員溝通； ? 注意參與度，適當(dāng)?shù)淖寙T工參與到會議中的議題來； ? 緊扣主題，控制節(jié)奏，切入主題； ? 問題要談透，議而決。今天的晨會主要想談什么問題？要表達什么中心思想，要想達到管理的什么目的？ 第二，要選擇晨會形式。 把握考評的度，利用管理藝術(shù)激勵士氣和提升業(yè)績。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 理 情 法 嚴格分解執(zhí)行計劃目標，按照考評規(guī)則進行獎懲，保證計劃目標的執(zhí)行和考評的公平性、公正性。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 常見的溝通障礙 命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標、面子第一、不愿敞開心懷 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 制度觀念 ? 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙 ? 紅綠燈比警察重要； ? 建機制比疏導(dǎo)交通重要； ? 一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。 溝通技巧 有效溝通的流程： ? 事前準備 ； ? 確認需求 ； ? 闡述觀點 ； ? 處理異議 ? 達成共識。 第 三 章 中層經(jīng)理基本管理能力 要事為先 在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。 ? 目標檢查： 員工不會做你期望做的，只會做檢查的。 人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。 ? 目標排序： 將每個店面、業(yè)務(wù)部門每個人員每個月度的目標達成率進行排序、公示、競賽。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 目標管理的四個過程 ? 目標設(shè)定 ? 目標分解 ? 目標認同 ? 過程管理 第三章 中層經(jīng)理基本管理能力 目標管理須重視的舉措 ? 目標認同 ： 員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認同的目標，會使員工自動自發(fā)地努力完成。 我也沒辦法。再做不好就走人。 博取同事支持的三個要求 ： 彼此尊重、從我做起；適當(dāng)保持距離； 懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 與同事相處的要求 二大原則： 面子第一、道理第二； 高調(diào)做事、低調(diào)做人。 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度和藝術(shù) 中層與上司相處的六大原則 ? 上司永遠是對的！ ? 不要議論上司的是非； ? 不要搶上司的風(fēng)頭； ? 獨立承擔(dān)責(zé)任； ?多報告結(jié)果、少請示方案，需要請示時要有備選方案； ?讓上司做好人、自己扮黑臉。 第一章 中層的角色定位和認知 上司對工作的需求 ? 希望下屬主動、主導(dǎo)地解決問題； ? 希望了解下屬工作進度及困難； ? 希望一切狀況能在掌握中，不要出意外； ? 希望下屬尊重及顧及上司形象； ? 對予交辦的事情能快速回應(yīng)； ? 上司需要你的時候，你就在他身邊； ? 主動提供即時的資訊與情報。 ? 不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。 ? 不會正確開展異性管理與上級溝通。 第一章 中層的角色定位和認知 中層的六大內(nèi)傷 ? 心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。 第一章 中層的角色定位和認知 優(yōu)秀中層的三個表現(xiàn) ? 正確貫徹上司意圖、深得上司器重； ? 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； ? 帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標，深得下屬尊敬。中層同事的協(xié)作者。單項業(yè)務(wù)是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。 變壓器： 把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效的激勵，激發(fā)基層員工更的動力。 教練： 不僅是對基層員工進行管理，更要成為基層員工的教練、老師。那么，究竟怎樣才能真正的將問題終止在 “ 我 ” ，這其實是一個戰(zhàn)略性的思想，或者說每一個 員工 所應(yīng)思考的命題。 ? 處理工作的關(guān)系 重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。 ? 分工和督促完成工作 ， 搜集信息、使用合適的員工進行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進度。做一個優(yōu)秀的中層 目錄 第一章 中層經(jīng)理的角色定位與認知 第二章 中層經(jīng)理做事態(tài)度與藝術(shù) 第三章 中層經(jīng)理基本管理能 力 第四章 團隊管理、高效執(zhí)行 討論 請您結(jié)合自己的工作，談一談做一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理所必須要的能力是什么？ 每位同事請必須列舉出五個以上的能力！ 決定持續(xù)企業(yè)績效的四個因素 ? 正確的戰(zhàn)略決策 ； ? 高效的中層執(zhí)行 ； ? 優(yōu)秀的崗位敬業(yè) ； ? 適宜的企業(yè)文化與管理機制。 第一章 中層的角色定位和認知 中層管理者的主要職責(zé) ? 溝通 ，為完成部門及企業(yè)的目標來制訂計劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的
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