【正文】 稱之為溝通主體，把信息接收者稱之為溝通客體。 聽(tīng) 課 筆 記 開(kāi)展良好溝通 ?了解溝通過(guò)程 ?消除溝通障礙 ?牢記“良好溝通十誡” ?運(yùn)用好溝通中的非語(yǔ)言信息 聽(tīng) 課 筆 記 管理溝通過(guò)程 ? 一個(gè)完整的溝通過(guò)程，應(yīng)該包括以下八個(gè)步驟： 產(chǎn)生想法 編碼 傳遞 接收 解碼 接受 使用 反饋 聽(tīng) 課 筆 記 產(chǎn)生想法 ?為什么要進(jìn)行溝通 ?與誰(shuí)進(jìn)行溝通 ?溝通什么 產(chǎn)生想法的關(guān)鍵是使溝通的信息有價(jià)值 。它既可能是指領(lǐng)導(dǎo)班子，也可能是指一個(gè)一個(gè)車間、一個(gè)班組或一個(gè)臨時(shí)工作小組。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實(shí)施有效的控制” ? 授權(quán)不是授責(zé)； ? 授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書； ? 授權(quán)不是分工 。參與是共享權(quán)力。 聽(tīng) 課 筆 記 合理授權(quán) ? 授權(quán)，是指上級(jí)委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。 ? 我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。是以天下樂(lè)推而不厭。 ? 老子說(shuō)： ? 江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。 心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理 行 為：角色行為 行為目的：維護(hù)角色規(guī)范 行為績(jī)效：完成角色目標(biāo) 行為特點(diǎn)：自然而然 聽(tīng) 課 筆 記 專長(zhǎng)權(quán)作用機(jī)制分析 專長(zhǎng)權(quán)：靠所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等所形成的影響力。 心理基礎(chǔ)：期望心理 行 為：追隨行為 行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì) 行為績(jī)效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極 。 – 行為績(jī)效：就低不就高 。 – 心理基礎(chǔ)：懼怕心理 —— 害怕因受懲罰導(dǎo)致需要受 到損害 。 ? 什么是權(quán)力？ ? 關(guān)于權(quán)力最簡(jiǎn)單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)； ? 從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利； ? 從中可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次： 權(quán)力是一種權(quán)利； 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量； 聽(tīng) 課 筆 記 權(quán)力的來(lái)源及其分類 ? 權(quán)力來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面 一、組織賦予，二、下級(jí)接受 ? 權(quán)力構(gòu)成 （ 1）強(qiáng)制權(quán)（ 2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（ 3）法定權(quán) （ 4）專長(zhǎng)權(quán)（ 5）參照權(quán) 不同的權(quán)力，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制。 ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是處于一定的權(quán)力地位，對(duì)別人的影響多于別人對(duì)他的影響的那一部分人。 ? 不同的人在不同的時(shí)候，激勵(lì)因素與保健因素是不一樣的。 ? 保健因素，不能使人產(chǎn)生積極性、但能夠避免使人產(chǎn)生消極性和不滿情緒的因素。 ? 如果人們認(rèn)為得到的東西對(duì)自己毫無(wú)價(jià)值，則意味著目標(biāo)效價(jià)低；反之，則意味著目標(biāo)效價(jià)高。 衡量目標(biāo)激勵(lì)力大小的因素，主要有兩個(gè) ， 一是效價(jià)，一是期望值。 目標(biāo)的合理性，主要是看目標(biāo)是否能夠全面調(diào)動(dòng)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性。所以，管理者想讓員工愉快地工作，在制定企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，就考慮目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)性問(wèn)題。 聽(tīng) 課 筆 記 了解員工需要的主要方法 心理測(cè)驗(yàn)法 問(wèn)卷調(diào)查法 座談會(huì)唔法 行為觀察法 聽(tīng) 課 筆 記 企業(yè)員工的需要層次 ? 工作所受的贊賞 ? 對(duì)事業(yè)的歸屬感 ? 企業(yè)對(duì)個(gè)人問(wèn)題的同情與了解 ? 工作的挑戰(zhàn)性與責(zé)任感 ? 高薪 ? 工作的豐富化 ? 升遷及企業(yè)的成長(zhǎng) ? 管理者的管理風(fēng)格 ? 培訓(xùn) ? 好的工作環(huán)境 聽(tīng) 課 筆 記 避免錯(cuò)誤的對(duì)人認(rèn)知 ?優(yōu)先效應(yīng) ?近因效應(yīng) ?暈輪效應(yīng) ?定型化 ?成見(jiàn) 聽(tīng) 課 筆 記 孔明知人七訣 問(wèn)之以是非而觀其志 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 窮之以辭辯而觀其變 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 聽(tīng) 課 筆 記 制定合理目標(biāo) 目標(biāo)，就是人對(duì)未來(lái)的一種期望。 ?影響人的動(dòng)機(jī)形成的因素，有兩個(gè)大的方面： 一是、客觀因素，即外部誘因?qū)θ说拇碳?，包括刺激的?qiáng)度、對(duì)比度和反復(fù)性。 ?優(yōu)秀的管理者，往往就是那些能夠改變?nèi)说膭?dòng)機(jī)的人。 ? 我們不能改變一個(gè)人的需要，但可以改變或影響人的動(dòng)機(jī)。 ? 需要要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，要具備兩個(gè)基本條件： 需要必須達(dá)到一定的強(qiáng)度 存在一定的外界誘因 ? 一種需要可能會(huì)產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)。我們只能重塑或轉(zhuǎn)化一個(gè)人的需要。需要是人的一種本能。 聽(tīng) 課 筆 記 了解員工需要 ? 需要是人的行為的起點(diǎn)。其中包括：合作和諧度；信息開(kāi)放度 對(duì)公司的滿意程度。其中包括：工作空間質(zhì)量；工作時(shí)間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度 對(duì)工作回報(bào)的滿意程度。 聽(tīng) 課 筆 記 如何讓下屬愉快工作 ? 讓下級(jí)愉快地工作，就是通過(guò)提高員工滿意度，以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。而要做到這一點(diǎn)，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。中層干部管理技能提升 聽(tīng) 課 筆 記 中層主管的基本定位 企業(yè)管理制度的直接執(zhí)行者 組織體系中的承上啟下者 一般職工直接接觸的管理者 企業(yè)高層決策的廣泛參與者 信息的接受者與傳播者 聽(tīng) 課 筆 記 如何做一位優(yōu)秀的中層主管 讓下屬愉快工作 —— 管理好下屬 與上級(jí)融洽相處 —— 管理好上級(jí) 使自己獲得成功 —— 管理好自己 聽(tīng) 課 筆 記 一、讓下屬愉快工作 ?為什么要讓下屬愉快工作 ?如何讓下屬愉快地工作 聽(tīng) 課 筆 記 為什么要讓下屬愉快工作 ? 中層管理者僅僅是某一個(gè)部門或班組的“頭”，對(duì)本部門的工作目標(biāo)完成情況具有直接責(zé)任。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，中層管理者再有能耐，也必須依靠本部門全體成員的努力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。 ? 一個(gè)不能或不想讓下屬愉快地工作的管理者，絕對(duì)不是個(gè)優(yōu)秀的管理者。 ? 為此，中層主管應(yīng)做到： 了解員工需要 制定合理目標(biāo) 把握激勵(lì)因素 正確運(yùn)用權(quán)力 進(jìn)行良好溝通 謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱 聽(tīng) 課 筆 記 員工滿意度主要表現(xiàn) 對(duì)工作本身的滿意程度。其中包括：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會(huì) 對(duì)工作背景的滿意程度。 對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感。 ? 什么是需要？需要是人對(duì)客觀事物的渴求或者欲望。 ? 人的需要具有以下三個(gè)特點(diǎn)：