企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn)ppt55頁)-在線瀏覽
2025-03-17 23:28本頁面
【正文】 遞交文件 ， 要把正面 、 文字對著對方遞上去 ， 如是鋼筆 ， 要把筆尖向自己 ， 使對方容易接著；至于剪刀等利器 ， 應(yīng)把刀尖向著自己 。 無論在自己的公司 ， 還是對訪問的公司 ， 在通道或走廊不能邊走邊大聲說話 ， 更不得唱歌或吹口哨等 。 舉止要求 溝通禮儀篇 微笑的魅力 迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑的訓(xùn)練方法 上班禮儀 見面致意： 公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后 ? 基本坐姿 儀態(tài)禮儀 入座要輕，應(yīng)坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 致意 問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問候“ ，您好 /早上好！” 點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 應(yīng)用社交禮儀 ? 介紹 1）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人 2）不同年齡的人 年少的人 年長的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時(shí)，則剛好相反 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認(rèn)識的一方 6）一個(gè)人對很多人時(shí) 一個(gè)人 多數(shù)人認(rèn)識 手勢 應(yīng)用社交禮儀 ? 握手禮儀 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。同性間應(yīng)先由地位高、年紀(jì)大的伸手，異性間應(yīng)先由女方伸手。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套或正在工作手較臟時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢? 遞名片 ? 下級或訪問方先遞名片 ? 由被介紹方先遞名片 ? 遞名片時(shí)： “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 。 （ 2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。 （ 3）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無關(guān)人員一般不做為陪同人員。 （ 5） 負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待場地 ， 在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作 。 （ 7）有客戶來訪時(shí)，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、讓座。 （ 9）接待時(shí)若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電話，必要時(shí)需離開接待場合接聽。 談話時(shí)不要用過大的手勢 ， 注意不要口沫四濺 ， 講話速度要適當(dāng) ， 如有人正在筆錄更要放慢速度 。 不要主動打聽對方的工資收入 、 衣飾價(jià)格或其它私事 ， 談話要注意分寸 ， 稱贊對方不要過分 ， 謙虛也要適當(dāng) 。不要左顧右盼 ， 交頭接耳或隨意打斷對方的談話 ，不要看手表 、 伸懶腰 、 打哈欠 、 脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作 。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 13） 接待人員在會談場所出入時(shí) ， 動作要輕 ，不能發(fā)出大的聲音 。 （ 14）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對方你的到達(dá)時(shí)間，以免就餐前花費(fèi)太多時(shí)間等候。
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