文明禮儀培訓(xùn)教材(ppt45頁)-在線瀏覽
2025-04-10 20:29本頁面
【正文】 方心心相印，友誼地久天長。 二要守信，與他人書面或口頭約定好的則一定要做到。 三是 做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則、誠實、實事求是 ,為人處事，心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 它既表現(xiàn)為外在的行為方式 ——禮貌、禮節(jié)； 又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵 ——道德修養(yǎng)。 尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 自尊 ? 自尊為本，自尊、自愛、自重，愛護自己的形象。做到干一行、愛一行、專一行。 ? 尊重自己的工作崗位。 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ?尊重上級是一種天職 ?尊重下級是一種美德 ?尊重客戶是一種常識 ?尊重同事是一種本分 ?尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人 尊重他人的三條原則 ?接受對方：不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的，談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 ?贊美對方：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 對青年人可稱為先生、小姐、對少年人稱同學(xué)、朋友?，F(xiàn)在是查房時間，您稍后在打來好嗎？ 三、社會禮儀 儀容儀表 言談舉止 《 一 》 儀容儀表 女性發(fā)型發(fā)式 : 國內(nèi)的標準是： “ 女人看頭 ” ,男人看腰。 ?盤發(fā)原則：年齡越小，束發(fā)越上；年齡越大，束發(fā)越靠后； 40歲后不束發(fā)。不要讓服飾的任何部分成為注意或討論的焦點。 《 一 》 儀容儀表 《 一 》 儀容儀表 著裝要求 服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。 《 一 》 儀容儀表 ? 女性交往著裝 (穿裙子五不準 ) ① 黑色皮裙一般給人印象： “ 不是良家婦女 ” ? ②不能光腿，即是要穿長襪 ,不光腿 . ? ③ 襪子不能殘破 ， “ 日、韓說法不穿襪子 =不穿內(nèi)衣 ” ? ④ 鞋，襪，服裝不能不協(xié)調(diào)。 ? ⑤ 不能出現(xiàn) “ 三節(jié)腿 ” 現(xiàn)象；即長襪要蓋過裙子以下所有的腿部皮膚。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。包是女性行為的符號 。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 《 二 》 言談舉止 ?相互介紹。 《 二 》 言談舉止 ? 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 握手 四、行為規(guī)范方面 ?站姿：能反映一個人的外在氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和身體健康水平。 站立姿態(tài)：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。 行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。 站姿 挺：就是站立時，身體各主要部位盡量舒展，不要夾手夾腳，給人一種畏縮的感覺，沉肩，展胸，伸膝會讓你顯得挺拔。所以在站立時，不宜將兩腿分得太開，給人一種行動不便，高度偏低的感覺。 行姿 四、行為規(guī)范方面 ? 坐姿：坐是一種靜態(tài)造型，端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 ? 對坐姿的要求是：腰背挺直，肩放松，兩腿自然彎曲，兩腳平穩(wěn)著地，女生雙膝并攏。兩腿不能交叉或叉開，女生入座將裙子向前攏。 ? 手勢：給病人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微笑，配合語言，禮貌熱情。雙手恭敬地將物品給客人，切忌丟過去。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。 ? 工作時間應(yīng)謝絕親友探訪。 四
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