企業(yè)員工文明禮儀培訓(xùn)ppt55頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-17 23:28本頁(yè)面
【正文】 話時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)話短說(shuō)，聲音不應(yīng)過(guò) 大，手勢(shì)不宜過(guò)多。 （ 2）電話接通時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)“您好！是 公司（部門(mén)）嗎？請(qǐng)幫我找 ” 等等，隨后可告知自己的 姓名、與所找人的關(guān)系等。 （ 5） 廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制吸煙 ， 在其它場(chǎng)合吸煙也應(yīng)有節(jié)制 。 必須吐痰 、 擰鼻涕 、 打哈欠時(shí) ， 應(yīng)用手帕 、 紙巾掩住口 、 鼻 ， 面向一旁 ， 避免發(fā)出大聲 。 如穿前后長(zhǎng)短不齊的襯衣 ， 應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi) ， 并注意整理頭發(fā)和胡須 ， 剪短指甲 ， 不要脫衣挽袖 。 （ 2） 服裝的領(lǐng)口和袖口要特別注意保持整潔 。 （ 15）接待途中行車(chē)路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車(chē)。 如有電視或投影儀正在播放 ，不可從屏幕前穿行 ， 以免擋住客人視線 。 （ 12） 在對(duì)方與其他人交談時(shí) ， 不可隨意插嘴 ， 也不可趨前旁聽(tīng) ， 如果因事需要和其中一人說(shuō)話 ， 應(yīng)先與談話雙方打招呼 ， 表示歉意 。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 11） 對(duì)方發(fā)言時(shí) ， 要注意傾聽(tīng) ， 以示尊重 。 （ 11） 談話態(tài)度要誠(chéng)懇 、 自然大方 。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 10） 談話時(shí)與對(duì)方不要太近 ， 一對(duì)一談話以相距 1米左右為宜 。 （ 8）記住常來(lái)的客戶，來(lái)客較多時(shí)按到達(dá)先后次序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 （ 6）會(huì)談場(chǎng)所周?chē)缬性肼曌鳂I(yè)時(shí)，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會(huì)談氣氛。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 4） 接待時(shí)的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備 ， 不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題 ， 不要隨便答復(fù)和表態(tài) ， 沒(méi)有把握的事不要允諾 。茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要輕，避免弄臟對(duì)方衣物，可以手示意或輕聲請(qǐng)對(duì)方使用。 可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 請(qǐng)勿馬上放入口袋 ， 可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ? 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片禮儀的忌諱 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 先于上司向客人遞交名片 小練習(xí)：請(qǐng)兩位同事演示下面的內(nèi)容 ? 介紹 ? 握手 ? 交換名片 請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)他們哪里做得好， 哪里還有欠缺 …… （ 1） 提前將接待中必須使用的場(chǎng)所如洽談室 、 會(huì)議室等打掃整理干凈 ， 并將接待中可能用到的物品如電腦 、 電視機(jī) 、 投影儀 、 光盤(pán)或相關(guān)書(shū)籍等擺放好 。 ? 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片 。如對(duì)方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。如：張總、郭部長(zhǎng)、王主管、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收 哪種坐姿是正確的？ 應(yīng)用社交禮儀 稱(chēng)呼、致意 介紹禮儀 握手禮儀 交換名片的禮儀 接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 ? 稱(chēng)呼、致意 稱(chēng)呼 國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 站姿 儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸
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