企業(yè)辦公室文明禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-06 16:57本頁(yè)面
【正文】 禮儀，經(jīng)常注意自己的儀表？ 是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔，保證沒(méi)有頭 皮屑，經(jīng)常做發(fā)型、保持頭發(fā)有光澤、梳理整 齊？ 是否隨身攜帶手帕、餐巾紙？ 鞋后是否有磨損？皮鞋是否擦得光亮？ VPP 2023/2023 P1 Ni ?見(jiàn)面禮儀 ?肢體語(yǔ)言禮儀 ?良好的形體語(yǔ)言 ?介紹禮節(jié) ?名片的使用 ?公眾禮節(jié) VPP 2023/2023 P1 Ni ?目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶 ? 社交性目光 ? 公事性目光 ? 親密性目光 VPP 2023/2023 P1 Ni ?鞠躬禮儀 ? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 VPP 2023/2023 P1 Ni ?消極的肢體語(yǔ)言 測(cè)謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障 : 雙臂交叉 鎖足坐姿 VPP 2023/2023 P1 Ni ? 良好的形體語(yǔ)言 站姿－站如松 行姿－行如風(fēng) 坐姿－坐如鐘 蹲姿－大方、端莊 VPP 2023/2023 P1 Ni ?站姿禮儀 挺，直，高 – 為顧客商務(wù)的站姿 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) – 頂書(shū)訓(xùn)練 VPP 2023/2023 P1 Ni 坐姿 VPP 2023/2023 P1 Ni 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 – 在他人之后 – 在適當(dāng)之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無(wú)聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身緩慢 – 站好再走 – 從左離開(kāi) VPP 2023/2023 P1 Ni ?行姿禮儀 從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 VPP 2023/2023 P1 Ni 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來(lái)跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 VPP 2023/2023 P1 Ni ?蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過(guò)近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無(wú)遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 VPP 2023/2023 P1 Ni 介紹禮儀 ?自我介紹－推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 – 本國(guó)同事給外國(guó)同事 . VPP 2023/2023 P1 Ni 握手禮儀 ?何時(shí)要握手 ? ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 握手的禮儀 ※ 握手是親近的表現(xiàn) ※ 握手時(shí)不能同時(shí)鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手 VPP 2023/2023 P1 Ni 握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位： 食指位 ?男士握位： 整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過(guò)度。 VPP 2023/2023 P1 Ni 名片禮儀 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 索取名片 ? 交易法 “將欲取之，必先予之” ? 激將法 ? 聯(lián)絡(luò)法 VPP 2023/2023 P1 Ni 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 VPP 2023/2023 P1 Ni 遞名片 – 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 – 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) – 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 – 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說(shuō)話的順序 問(wèn)候、告知自己姓名 您好！我是 ╳ ╳ 公司 ╳ ╳ 部的╳ ╳ 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 確認(rèn)對(duì)象 請(qǐng)問(wèn) ╳ 先生在嗎？ 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳ 事 ? 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ) “謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 放回聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 VPP 2023/2023 P1 Ni 重點(diǎn) 要考
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