天津公司價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目交流new1-在線瀏覽
2025-03-16 20:08本頁面
【正文】 數(shù) 指標(biāo)權(quán)重集團(tuán)移動(dòng)成員話費(fèi)總收入 5分集團(tuán) 信息化收入 24分統(tǒng)一付費(fèi)收入 11分集團(tuán)員工數(shù) 4分虛擬網(wǎng)用戶數(shù) 7分移動(dòng)信息化產(chǎn)品 11分信息化水平 1分集團(tuán)成員數(shù) 7分移動(dòng)簽約時(shí)間 10分天津本地化指標(biāo)權(quán)重 08年 5月濱海市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果A1A2B1B2C高價(jià)值貢獻(xiàn)型客戶高價(jià)值潛力型客戶次價(jià)值現(xiàn)實(shí)客戶 次價(jià)值潛在客戶低價(jià)值客戶10%20%70%金字塔式結(jié)構(gòu)分類分級(jí) 數(shù)量 總數(shù) 占比A1 124 373 11%A2 249B1 265 644 19%B2 379C 2374 2374 70%階段工作 3新舊兩種分類結(jié)果比較216。B類客戶所占比例較小。按照 “ 金字塔式 ” 分類結(jié)構(gòu)要求，按價(jià)值高低重新劃分集團(tuán)客戶： A類、 B類、 C類，比例控制為 1:2:7；216?？蛻敉ㄟ^價(jià)值的高低和價(jià)值提升的潛力劃分為 A1/A2/B1/B2/C三類五級(jí)。12集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作總體介紹目錄天津公司集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作匯報(bào)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流價(jià)值評(píng)估推廣應(yīng)用案例共享216。認(rèn)識(shí)到位 —— 充分了解項(xiàng)目意義，并通過培訓(xùn)貫徹到客戶經(jīng)理層面，統(tǒng)一提高思想認(rèn)識(shí)；216。216。集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目保障措施 集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作是 07年集團(tuán)公司部署的重點(diǎn)工作之一，并已明確納入了綜合考評(píng)體系。 重點(diǎn)保障措施 — 管理及人員保障 為了保證更好地推動(dòng)和落實(shí)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估工作，強(qiáng)化各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，在本次會(huì)議中成立了天津移動(dòng)濱海分公司集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目工作組。監(jiān)督管理項(xiàng)目工作；216。對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行檢查；216。?提高工作認(rèn)識(shí)?理解工作意義?提升工作責(zé)任心通報(bào)思想 “ 價(jià)值評(píng)估工作是集團(tuán)客戶分層服務(wù)、集團(tuán)客戶工作綜合考評(píng)、客戶經(jīng)理 KPI考核、集團(tuán)客戶 BI主題分析（重點(diǎn)是 A B1類客戶）等基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)。培訓(xùn)監(jiān)督216。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，確保模型 “ 地基 ” 的牢固216。 指 標(biāo) 權(quán) 重貢 獻(xiàn)40分集 團(tuán) 移 動(dòng) 成 員話費(fèi)總 收入 12分信息化收入 3分統(tǒng) 一付 費(fèi) 收入 25分屬 性40分 集 團(tuán)員 工 數(shù) 7分虛 擬 網(wǎng) 用 戶 數(shù) 7分移 動(dòng) 信息化 產(chǎn) 品 7分信息化水平 10分簽約時(shí)間 7分個(gè)人離網(wǎng)率 2分 對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行本地化分析，特別對(duì)屬性類指標(biāo)的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行了分析，確定符合天津及濱海地區(qū)的實(shí)際情況的指標(biāo)體系。對(duì)屬性類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性進(jìn)行審核。離網(wǎng)率 由于大部分集團(tuán)都完成得較好，因此該指標(biāo)無法拉開數(shù)據(jù)層次，在數(shù)據(jù)合理性上存在缺陷，予以替換。新增 “ 集團(tuán)成員數(shù) ” 指標(biāo)。持續(xù)性 周期性集團(tuán)客戶資料和級(jí)別要進(jìn)行周期性更新，涉及相關(guān)工作要進(jìn)行相應(yīng)更改。 價(jià)值評(píng)估的推廣應(yīng)用工作是后續(xù)工作中的重點(diǎn)，天津公司正在積極進(jìn)行這方面的工作，涉及營銷、考核等多個(gè)方面。如何提高服務(wù)水平？252。標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)價(jià)值評(píng)估中客戶 “ 三類五級(jí) ” 的劃分，分別對(duì) A A2， B B C集團(tuán)客戶的服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。具體服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 總覽應(yīng)用 1基于價(jià)值評(píng)估的集團(tuán)客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)?A1/A2: ?B1/B2: ?C :行業(yè)服務(wù) 行業(yè)服務(wù)專職客戶經(jīng)理服務(wù)；電話服務(wù)；電話溝通頻率一般為 1次 /月；提供帳單郵寄服務(wù)；提供綠色通道服務(wù)。提供個(gè)性化帳單； 親情問候，饋贈(zèng)禮
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