天津公司價值評估項(xiàng)目交流new1-資料下載頁
2025-02-12 20:08本頁面
【正文】 制定集團(tuán)客戶離網(wǎng)考核辦法提供依據(jù)。集團(tuán)客戶離網(wǎng)考核基礎(chǔ)： 目的：考察集團(tuán)客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理以及各職能部門的工作成效，實(shí)現(xiàn)工作的監(jiān)督和自我監(jiān)督。依托集團(tuán)客戶價值評估的績效考核方法應(yīng)用 4基于價值評估的集團(tuán)客戶經(jīng)理績效考核（ 1）A\B類高價值集團(tuán)客戶離網(wǎng)考核C類集團(tuán)客戶離網(wǎng)考核 如出現(xiàn)一戶集團(tuán)客戶離網(wǎng)，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定，由本人主動提出申請，調(diào)離本崗，同時納入績效考核?？蛻艚?jīng)理部門經(jīng)理各職能部門如有一戶離網(wǎng)，給本人黃牌警告；累計(jì)出現(xiàn)兩戶離網(wǎng)，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定，由本人主動提出申請，調(diào)離本崗，同時納入績效考核； 客戶經(jīng)理部門經(jīng)理各職能部門如因支撐服務(wù)不到位或處理不當(dāng)，直接或間接造成客戶離網(wǎng)，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定，由本人主動提出申請，調(diào)離本崗，同時納入績效考核。應(yīng)用 4基于價值評估的集團(tuán)客戶經(jīng)理績效考核（ 2）《 集團(tuán)客戶部 KPI指標(biāo)及績效考核管理辦法》 中根據(jù)價值評估結(jié)果重點(diǎn)對集團(tuán)客戶個性化服務(wù)覆蓋率考核作出相應(yīng)規(guī)定。 集團(tuán)客戶個性化服務(wù)覆蓋率定義：客戶經(jīng)理所服務(wù)的集團(tuán)客戶領(lǐng)導(dǎo)、主管、通信領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵決策人參加中國移動舉辦的各類活動（信息化產(chǎn)品研討會，推介會，中外名家講座，體驗(yàn)活動，高爾夫俱樂部活動，含客戶經(jīng)理上門走訪）的出席率?？己艘罁?jù)：以最終確定劃分的 A、 B、 C類客戶標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。C類集團(tuán)客戶：平均每月個性化服務(wù)覆蓋率遞增 1%， 12月份累計(jì)達(dá)到覆蓋率 10%，達(dá)標(biāo)得 2分。A類集團(tuán)客戶：平均每月個性化服務(wù)覆蓋率遞增 10%， 12月份累計(jì)達(dá)到覆蓋率 100%，達(dá)標(biāo)得 5分。B類集團(tuán)客戶：平均每月個性化服務(wù)覆蓋率遞增 5%； 12月份累計(jì)達(dá)到覆蓋率 50%，達(dá)標(biāo)得 3分。集團(tuán)客戶價值評估為考核管理辦法的制定提供了更加科學(xué)的依據(jù) 。集團(tuán)客戶價值評估工作取得成績07年濱海分公司在天津公司領(lǐng)導(dǎo)下，順利完成集團(tuán)客戶價值評估工作在濱海的落地實(shí)施，并取得良好成績。項(xiàng)目實(shí)施過程中，濱海分公司集團(tuán)客戶工作者統(tǒng)一思想，積極創(chuàng)新，建立了以“集團(tuán)客戶價值評估理論 ”為基礎(chǔ)的本地化價值模型和客戶價值 “金字塔 ”結(jié)構(gòu)，并將評估結(jié)果較好的應(yīng)用于集團(tuán)客戶營銷管理工作，圍繞著服務(wù)、營銷、考核和資源配置等幾個方面，進(jìn)行了深入研究，提升了濱海分公司客戶服務(wù)的核心競爭能力和企業(yè)形象。各價值等級客戶數(shù)量結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，更加科學(xué)與趨于實(shí)際。重要成果之一結(jié)構(gòu)優(yōu)化之二思想創(chuàng)新通過集團(tuán)客戶價值評估工作的開展，濱海分公司集團(tuán)客戶部及相關(guān)部門人員轉(zhuǎn)換思想，積極創(chuàng)新，掀起了新一輪創(chuàng)新熱潮！ 之三應(yīng)用廣泛集團(tuán)客戶價值評估推動了其它業(yè)務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新，將價值評估應(yīng)用到日常工作中，進(jìn)一步延伸了集團(tuán)客戶價值評估的自身價值。集團(tuán)客戶價值評估工作的思考 進(jìn)一步思考價值評估在行業(yè)價值上的應(yīng)用，把握核心的行業(yè)資源，同時與 MAS\ADC等行業(yè)應(yīng)用融合。 進(jìn)一步思考和探索客戶價值變化趨勢對集團(tuán)客戶工作的影響！ 濱海分公司對客觀市場的評估工作已經(jīng)開始，并對天津公司已經(jīng)購買工商客觀數(shù)據(jù)，正在做內(nèi)評估和外評估兩個維度的對比。 通過對客觀市場的比對分析，客戶經(jīng)理對沒有納入管理的單位進(jìn)行補(bǔ)充建檔，并根據(jù)價值評估方法對新建檔的集團(tuán)客戶的成員和話費(fèi)進(jìn)行評估，初步圈定高價值客戶，并對此部分客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷。 開展此項(xiàng)工作旨在擴(kuò)大移動集團(tuán)客戶市場覆蓋率，內(nèi)外評估相結(jié)合，重點(diǎn)圈定，點(diǎn)點(diǎn)突破，確定集團(tuán)客戶工作的新的增長點(diǎn)。加強(qiáng)對管理外客戶的評估工作
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