品牌標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作規(guī)范-修正-經(jīng)理班-在線瀏覽
2025-03-16 19:58本頁面
【正文】 預(yù)約 ?統(tǒng)計(jì)累進(jìn)信息 評(píng)估鑒價(jià) ?評(píng)估與查詢 ?制定收購價(jià)格 ?收購達(dá)成協(xié)議 ?致謝客戶 操作流程說明 來電接待 21 項(xiàng)目 流程 責(zé)任人 使用文件 開展課程 評(píng)估鑒價(jià) 評(píng)估與查詢 評(píng)估師 33項(xiàng)評(píng)估表 評(píng)估師技能 制定收購價(jià)格 評(píng)估師 33項(xiàng)評(píng)估表 (附照片 ) 回報(bào)機(jī)制 收購達(dá)成協(xié)議 評(píng)估師 致謝客戶 二手車經(jīng)理 預(yù)售機(jī)制 二、評(píng)估鑒定 22 由評(píng)估師填寫“ 33項(xiàng)評(píng)估表 ” …… (10) 評(píng)估與查詢 ? 第二道 顧客訊息 一 .客戶訊息 (Appearance)外觀 部分 二 .車輛訊息 ? 車 輛鑒定 2. B (Bodywork)車架部分 二 .車輛訊息 3. I (Inner part)內(nèi)飾部分 二 .車輛訊息 4. M (Machine)機(jī)械 部分 二 .車輛訊息 5. P (Power)動(dòng)力部分 二 .車輛訊息 6. 隨車附件 部分 二 .車輛訊息 ? 車 輛配置 二 .車輛訊息 ? 車 輛手續(xù) 二 .車輛訊息 ? 預(yù)估整備 三 .整備訊息 33 四 .鑒價(jià) 訊息 ? 出價(jià)或不出價(jià) 五 .庫存訊息 ? 數(shù)碼拍攝 35 評(píng)估師直接或電話 匯報(bào) 二手車經(jīng)理，照片附于“ 33項(xiàng)評(píng)估表”上。 (12)收購達(dá)成協(xié)議 當(dāng)日致電 (或當(dāng)面 )感謝客戶，調(diào)整整備時(shí)間以及庫存整合。 () 交付 /查驗(yàn) 車輛手續(xù)完整性認(rèn)定后，收取任何文件，須以雙方 確認(rèn)簽署 ”車輛過戶必備資料及接收清單 ”為準(zhǔn)。 (17) 費(fèi)用認(rèn)定 39 由收價(jià)扣除已告知原車主應(yīng)付款項(xiàng)，確定最終收車價(jià)格，再經(jīng)二手車經(jīng)理簽署認(rèn)可。 (19) 簽訂 由評(píng)估師填寫向財(cái)務(wù)部提出申請(qǐng)，二手車經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部。 (20) 付款申請(qǐng) 40 判別為 事故、泡水、冷門車 時(shí)，若收購以 批發(fā) 為主，其余皆以 自售 為 準(zhǔn) 。 追蹤 至確認(rèn)過戶 。 () 驗(yàn)收入庫 /清洗 維修項(xiàng)目、方式、費(fèi)用確認(rèn)。 經(jīng)二手車經(jīng)理審核后向 SGM提交 33項(xiàng)、 106項(xiàng)、行駛證、照片。 (29)確認(rèn)銷售價(jià)格 48 49 按拍照標(biāo)準(zhǔn)建立 虛擬庫存 營造 預(yù)售機(jī)制 。 50 51 ?接聽禮儀與技巧 ?回電 ?預(yù)約 來店接待 ?熱誠接待 ?初期探詢 ?引導(dǎo)置換 ?評(píng)估后的談判 ?下次預(yù)約 ?統(tǒng)計(jì)累進(jìn)信息 舊車收購 二次評(píng)估 認(rèn)證申請(qǐng) ?交付 ?查驗(yàn) ?文件數(shù)據(jù) ?費(fèi)用認(rèn)定 ?確定收價(jià) ?簽訂 ?付款申請(qǐng) ?付款 ?批發(fā) ?驗(yàn)收入庫 ?初步清洗 ?確認(rèn)維修項(xiàng)目 ?維修整備 ?清潔整備 ?車輛整潔 ?車輛編號(hào)擺放展示 ?來店客戶業(yè)務(wù)洽談 ?試乘試駕 ?陪戰(zhàn)機(jī)制 ?離行前送客 ?成交 ?收取銷售款 ?過戶轉(zhuǎn)籍 ?感謝客戶 評(píng)估鑒價(jià) ?評(píng)估與查詢 ?制定收購價(jià)格 ?收購達(dá)成協(xié)議 ?致謝客戶 上架 銷售 ?二次評(píng)估 ?認(rèn)證申請(qǐng) ?確定銷售價(jià)格 ?建立庫存廣告牌 ?車輛資料存檔 入庫 整備 操作流程說明 來電接待 52 項(xiàng)目 流程 責(zé)任人 使用文件 開展課程 上架銷售 車輛整潔 整備員 車輛清洗核對(duì)表 車輛編號(hào)擺放展示 銷售顧問 誠新助成物 來店客戶業(yè)務(wù)洽談 銷售顧問 顧客需求調(diào)查表 銷售話術(shù) 試乘試駕 銷售顧問 業(yè)務(wù)助理 試乘試駕協(xié)議書 車輛管控表 試乘試駕話術(shù) 陪戰(zhàn)機(jī)制 銷售顧問 顧客需求調(diào)查表 陪戰(zhàn)話術(shù) 離行前送客 二手車經(jīng)理 顧客需求調(diào)查表 30秒送客話術(shù) 成交 銷售顧問 銷售話術(shù) 收取銷售款 財(cái)務(wù)部 過戶轉(zhuǎn)籍 辦牌員 過戶資料清單 感謝客戶 二手車經(jīng)理 主管電訪記錄表 電話與簡(jiǎn)訊技巧 六、上架銷售 53 每日晨會(huì)前，銷售顧問須保持整體車輛內(nèi)裝與外觀之清潔度， 戶外展棚 尤須定時(shí)保持。 () 洽談 /試駕 (33) 展示 貼上誠新車牌、年份牌、車頂立牌 等； 使用手冊(cè)、保養(yǎng) 手冊(cè) 置于儀表板前則更佳，且不定期更動(dòng)位置 ；甚至于還有 背景故事資料 。 (36) 陪戰(zhàn) (37) 成交 (38) 送行 客戶達(dá)成銷售協(xié)議，若是同業(yè)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)須 二手車經(jīng)理 簽字同意。 57 收款 辦牌員核對(duì)資料齊全后， 辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù) () 收款 /過戶 (41) 感謝 銷售顧問以 簡(jiǎn)訊 最為恰當(dāng)， 經(jīng)理則須以 電話 聯(lián)絡(luò)，一來致上感謝之意， 二來可 贊揚(yáng) (考核 ) 評(píng)估師 之服務(wù)周到性與誠信度， 提高品牌形象。 58 ※ 建議複印 過戶後的行駛證 供原車主信任審查(新車主資料需隱藏 ) 59 ?接聽禮儀與技巧
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1