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銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(bi)-在線瀏覽

2025-03-16 14:26本頁面
  

【正文】 、殘及需要幫助的人員; ? 保證車輛衛(wèi)生及車輛質(zhì)量狀況符合安全要求; 電瓶車:兩眼平視前方、小心駕駛,注意提醒、禮貌規(guī)范 秩序維護人員 ?客人進入銷售大廳時,門崗應(yīng)立正敬禮,無客人進出時則跨立 客戶服務(wù)人員 “謝謝參觀,請慢走!祝您一生好時光” ? 當客人參觀完畢后 三、服務(wù)員服務(wù)流程 客戶服務(wù)人員 ?待客戶離門口 ,迅速拉開手拉門 客戶服務(wù)人員 ? 待客戶跨上銷售部臺階時,面帶微笑說:歡迎參觀“” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人坐下的位置,以便及時送上飲料 客戶服務(wù)人員 ? 在沒有客戶的情況下,以標準姿勢站立 客戶服務(wù)人員 ? 吧臺內(nèi)物品擺放整齊,嚴禁隨意堆放 客戶服務(wù)人員 ? 宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊,隨時清理資料架內(nèi)資料擺放位置 客戶服務(wù)人員 ? 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅,隨時保持桌椅干凈整潔,物品擺放整齊 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員 ? 客人就座后,左手托盤出示右手并征詢客戶:“請問您需要喝什么飲料?,兩秒鐘后收回右手遞上水杯(注:水不宜超過水杯四分之三位置),說到:“請慢用” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人 ,及時為客人續(xù)杯 ,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸 客戶服務(wù)人員 ? 雙手遞上鞋套,指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套 客戶服務(wù)人員 ? 乘坐電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進入電梯,按住 “ 開 ”的按鈕,此時請客人再進入電梯。 ? 電梯內(nèi)有人時 – 無論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級優(yōu)先。 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間標識完好,無破損 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)路徑標識完整、明確,指引方向正確 客戶服務(wù)人員 ? 耐心講解房屋內(nèi)部構(gòu)建,對客人咨詢事宜細心做出解答,如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢 二、環(huán)境服務(wù)流程 環(huán)境服務(wù)人員 ? 植物按季節(jié)、時間進行修整,保持花草灌木的生長良好 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 ? 室內(nèi)衛(wèi)生 依次從餐桌、廚房、陽臺衛(wèi)生間、主臥、陽臺、客廳、門,遵循從右至左、從上至下的順序,先擦大面積的
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