lb000a02服務(wù)人員行為規(guī)范-在線瀏覽
2025-03-28 14:12本頁面
【正文】 如進(jìn)機(jī)房是否穿拖鞋等規(guī)定 ? 在設(shè)備正常運(yùn)行時(shí) ， 進(jìn)行重大操作應(yīng)選擇在深夜 ， 數(shù)據(jù)操作應(yīng)謹(jǐn)慎 ， 重要數(shù)據(jù)事先備份 ? 進(jìn)機(jī)房要征得用戶同意 ， 離開機(jī)房要與用戶打招呼 ， 必要時(shí)要提交申請報(bào)告 細(xì)則－機(jī)房行為規(guī)范 ? 出入機(jī)房所帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記 ? 一切用數(shù)據(jù)說話 ， 填好每日維護(hù)記錄 ? 對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時(shí) ， 須經(jīng)用戶主管認(rèn)可 ， 并在用戶相關(guān)人員陪同下進(jìn)行 ? 插撥單板須帶防靜電手腕 ? 借用戶的東西 ， 應(yīng)及時(shí)歸還 細(xì)則－機(jī)房行為規(guī)范 ? 主動檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及數(shù)據(jù) ， 清除故障隱患； ? 嚴(yán)禁擅自使用用戶電話 ， 如確實(shí)需要 ， 須經(jīng)用戶同意后方可使用； ? 嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)抽煙 、 玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備； ? 保持用戶計(jì)算機(jī)的磁盤內(nèi)容整潔 ， 任何磁盤必須殺毒處理后方可使用； ? 每天工作結(jié)束后 ， 要清理工作現(xiàn)場 ， 整理各種物品 ， 保持機(jī)房整潔； ? 絕不允許與用戶發(fā)生爭執(zhí) 。 ? 沒人給他打農(nóng)具 ! ? 留鐵匠 ? 沒碳 ! ? 好了好了 ， 別說了 ， 全留下吧 ！ 真沒辦法 —— 美夢終究不成 ， 不與人打交道不行 。 比翼雙飛多快樂 ！ ? 快樂不會太久的 ， 沒人給你烤面包 ! ? 那再留一個(gè)面包匠 。 “做人難 ”的故事（上） ? 一小伙子懼怕人際交往 ， 于是異想天開：這地球上如果只留我一個(gè)人那該多好 ！ 再也沒有與別人打交道的煩惱了 ， 多么自由自在 。服務(wù)人員行為規(guī)范 2023年 4月 18日 LB000A02 服務(wù)人員行為規(guī)范 員工技術(shù)培訓(xùn)部 引入 ? 顧客決定著企業(yè)的核心競爭力 ? 建設(shè)服務(wù)品牌要從小事入手 ? 執(zhí)行規(guī)范是服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)； ? 執(zhí)行規(guī)范的最終目的只有一條 ——滿足用戶和公司的長遠(yuǎn)利益； ? 規(guī)范不能僵化執(zhí)行 。 學(xué)習(xí)目的 ? 明確做人的原則和做事的方法 ， 指導(dǎo)我們的一舉一動 、 一言一行 ， 提高個(gè)人素質(zhì) ， 成長為職業(yè)化的通信工程人員 。 ? 有人問：沒有老婆不寂寞嗎 ？ ? 那就留一個(gè)女人做老婆 。 “做人難 ”的故事（下） ? 沒人給面包匠提供面粉 ， 他烤不了面包 ! ? 再留一個(gè)農(nóng)夫 。 還是 學(xué)會與人打交道為好 。 細(xì)則－機(jī)房違規(guī)處罰 ? 進(jìn)入用戶機(jī)房未征得用戶同意或離開機(jī)房未告知用戶 ， 一經(jīng)查到給予四級處罰； ? 在機(jī)房玩游戲或抽煙 ， 一經(jīng)查到給予一級至特級處罰； ? 未征得用戶同意 ， 擅自使用用戶電話 ， 一經(jīng)查到給予三級至四級處罰； ? 在機(jī)房亂動其他廠家設(shè)備 ， 一經(jīng)查到給予三級以上 （ 含三級 ）處罰； ? 違反用戶機(jī)房管理制度遭用戶投訴 ， 給予三級以上 （ 含三級 ）處罰； ? 機(jī)房工作現(xiàn)場未進(jìn)行日清 ， 一經(jīng)查到給予四級處罰 ? 無論何種原因與用戶發(fā)生爭執(zhí) ， 一經(jīng)查到給予三級以上 （ 含三級 ） 處罰 細(xì)則－辦公室行為規(guī)范 ? 保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài) ? 儀容整潔 、 得體 ? 遵守紀(jì)律 ， 不遲到早退 ? 自覺維護(hù)公共衛(wèi)生 ? 愛護(hù)公物 ， 按說明書要求正確使用辦公設(shè)備 ? 辦公桌面保持整潔 ， 物品擺放有序 細(xì)則－辦公室行為規(guī)范 ? 工作時(shí)間禁止看與工作無關(guān)的報(bào)刊 、 雜志 ? 上班時(shí)間禁止聊天 、 大聲喧嘩 ， 保持安靜的工作環(huán)境 ? 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)抽煙 ? 勤儉節(jié)約 ， 稿紙雙面使用 ， 下斑做到 “五關(guān) ”（ 關(guān)燈 、 關(guān)計(jì)算機(jī)、 關(guān)復(fù)印機(jī) 、 關(guān)打印機(jī) 、 關(guān)空調(diào) ） 細(xì)則－用戶辦工場所行為規(guī)范 ? 保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài) ? 儀容整潔 、 得體 ? 坐時(shí)不可蹺二郎腿 ， 不可抖動雙腿 ， 不可仰坐在沙發(fā)或座椅上 ? 不能亂動用戶的資料 、 書籍和辦公設(shè)備 ? 未經(jīng)許可 ， 不可使用用戶電話 ? 禁止隨地吐痰 、 亂扔紙屑和雜物 細(xì)則－用戶辦工場所行為規(guī)范 ? 不主動在用戶辦公場所抽煙 ? 與用戶交談時(shí) ， 要認(rèn)真傾聽 ， 不要隨意打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題 ， 將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)成靜音 ? 對用戶提出的問題 、 要求 、 意見和建議要做詳實(shí)記錄 ， 并按 《首問負(fù)責(zé)制 》 認(rèn)真落實(shí) ? 對用戶應(yīng)言而有信 ， 不隨意承諾 ， 謙虛穩(wěn)重 、 不卑不亢 細(xì)則－接聽電話行為規(guī)范 ? 接聽電話前要做好記錄的準(zhǔn)備 ? 電話鈴響三聲必須摘機(jī) ? 他人不在時(shí)要及時(shí)代接 ? 摘機(jī)后要主動說 “ 您好 ， 華為 ！ ” ， 并報(bào)姓名 ? 有事詢問對方要說 “ 請問 … ” ? 在需要對
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