【正文】 不同來源的信息差別 u 應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見u 應(yīng)結(jié)合實際，不可照抄照搬10169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料216。 上下級匯報情況？216。 為達到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？） 216。 什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個問題能幫分析者搞清楚公司對該崗位的核心定位是什么）216。 該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？216。 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？216。 該崗位工作的其它特點：如出差，非社交時間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ 216。需要收集的資料包括 崗位名稱 、工作內(nèi)容及職責(zé) 、 工作環(huán)境、任職資格等。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential12 169。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential13 169。 我們需要收集到組織設(shè)計 、業(yè)務(wù)流程及管理流程等資料，如下一頁的例子：13169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料某公司參考樣板14169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料崗位 A崗位 B崗位 C方法 2：從現(xiàn)崗位入手 ……職責(zé)清單q分發(fā)信件q打字q維修打印機q…個別面談集體面談直接觀察 員工日記/記錄調(diào)查問卷主要主要方法方法工作實踐 從現(xiàn)有崗位入手，可以采用的方法 15169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料如何從現(xiàn)崗位收集資料工作實踐法? 工作實踐是指崗位分析人員實際從事該項工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。? 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對那些需要進行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險工作，不適宜采用此法。? 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗且使用結(jié)構(gòu)性問題清單。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential17 169。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。?核對法 是根據(jù)事先擬定的工作清單對實際工作活動的情況進行核對，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。? 此法較適于行政管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。員工日記 /記錄 ? 根據(jù)崗位任職者按時間順序記錄的工作內(nèi)容和過程，經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential18 169。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential19 169。19169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料面談準(zhǔn)備獲得應(yīng)答面談開頭澄清結(jié)束面談反饋工作面談步驟20169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料?工作分析面談是一種 事實挖掘的面談，切記其目的是獲得事實而非觀點或偏見?要引導(dǎo)整個面談過程 ?把對方帶回主題?讓對方有時間思考 面談開頭面談開頭面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備獲得應(yīng)答獲得應(yīng)答 ?時間約定?地點安排 不受干擾之處?明確規(guī)定面談目標(biāo)?事先準(zhǔn)備有關(guān)資料?讓面談?wù)咦龊脺?zhǔn)備?采用較友好的方式?營造一個較為寬松的環(huán)境?去除偏見?保持目光接觸?解釋面談的目的?告訴對方你要記一些筆記?獲得對該工作的總體認知21169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料?使用提問和傾聽技巧?及時澄清任何不清楚的方面?核查一下是否已獲得了所有的信息?詢問對方是否還有話說?總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動?感謝對方所投入的時間和努力?趁你還比較記得細節(jié)時寫出崗位說明書?如果有什么還不夠清楚再去詢問?向該崗位任職人員或其上級領(lǐng)導(dǎo)反饋?討論和修改結(jié)束面談結(jié)束面談澄清澄清反饋反饋22169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料在訪談時可以采取以下提問方法 ? 根據(jù)要求方式的不同可以分為：? 提問式：提出問題要求回答? 陳述式：直接要求被訪人就某一方面問題進行陳述? 根據(jù)提問問題的性質(zhì)可以分為：? 開放式：對回答內(nèi)容完全不限制，給被訪者自由發(fā)揮的空間? 封閉式：回答通常是 “ 是 ” 或 “ 否 ” ，或者其他給定的選項? 根據(jù)提問內(nèi)容和時機可以分為：? 探究式：對同一個問題進行追問，以獲得全面、透徹的了解? 連接式：對一個問題上下游的、或有關(guān)聯(lián)的其他問題進行追問? 澄清式：對有疑問的問題進行復(fù)述以確認自己準(zhǔn)確地理解了被訪者想表達的意思? 總結(jié)式：在被訪人基本完成陳述后，總結(jié)其陳述內(nèi)容，予以確認并追問是否有遺漏問題舉例：v 在什么樣的情況下你需要去獲得上級的批準(zhǔn)？v 請告訴我 ……v 你的日常工作主要包括哪些內(nèi)容？v 你是否負有人員管理職責(zé)？v 在組織用戶活動中具體包括那幾個環(huán)節(jié)？v在完成了用戶小站現(xiàn)場安裝后，還需要做什么后續(xù)工作嗎？v你的意思是你只有權(quán)審批 300元以下的費用報銷單，是嗎？v你剛才介紹了這個崗位的主要工作包括 …… ，還有其他需要補充的嗎？23169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 收集資料問題舉例：v 我覺得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？v 你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個訂單，有沒有權(quán)限審批費用？v 倉保員常常沒什么事干v 你是每周，每月還是每兩月與客戶見面嗎？在訪談時應(yīng)注意避免以下提問方式： ? 誘導(dǎo)性問題? 連珠炮式問題? 偏見式陳述? 多選式問題24169。 2023 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析 分析資料分析資料 : 對獲得的資料進行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進行必要的判斷，從而得出對崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認識。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential26 169。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential27 169。? 從崗位資料收集到分析，從崗位分析到編寫崗位說明書的過程是由繁雜到簡潔、從簡潔再到精確的過程。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential28 169。 Copyright IBM Corporation 2023IBM業(yè) 務(wù)咨詢服務(wù)部 – 大中華區(qū)域康佳集團 SAP HR項目 | 26 Apr 2023 | Confidential29 169。 Copyright IBM Corporation 202