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20xx年某品牌超市門店運(yùn)營管理制度手冊-在線瀏覽

2024-09-08 17:27本頁面
  

【正文】 被擔(dān)保人有下列情形之一、公司及門店無法追償?shù)?,?dān)保人負(fù)賠償及追繳責(zé)任: 循私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致門店或公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失; 侵占、挪用、私拿、私分、盜竊門店及公司財(cái)物; 利用職務(wù)之便,貪污、受賄; 竊取門店或公司機(jī)密資料或泄露商業(yè)機(jī)密; 工作失職導(dǎo)致門店或公司經(jīng)濟(jì)損失。 五、擔(dān)保人如中途退出擔(dān)?;虮粨?dān)保人申請變更擔(dān)保人的,應(yīng)書面通知門店,待被擔(dān)保人與門店重新辦理擔(dān)保手續(xù)后,才能解除原擔(dān)保責(zé)任。 七、門店員工因違紀(jì)違規(guī) 被公司予以解聘的,從解聘決定簽發(fā)之日起三個(gè)月后,如無任何手續(xù)不清或欠款時(shí),擔(dān)保書退還擔(dān)保人,擔(dān)保協(xié)議解除。 二、門店員工因?yàn)楣ぷ餍枰M(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)整,按新崗位標(biāo)準(zhǔn)交納培訓(xùn)金。 第五條 員工提出辭職申請、員工在試用期內(nèi) 提出辭職經(jīng)同意或試用期內(nèi)不符合門店用人條件不予錄用,無違紀(jì)或未給門店造成經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)沒有任何欠款、手續(xù)清楚的,培訓(xùn)金全額返還。 二、員工違紀(jì)違規(guī),被門店或公司予以解聘的,培訓(xùn)金不予返還,給門店或公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任直至法律責(zé)任。 第十則 績效管理 第一條 由門店建立員工績效及評估檔案。 努力完成工作任務(wù),提高工作(服務(wù))質(zhì)量,勤儉節(jié)約等方面成績突出。 領(lǐng)導(dǎo)本門店員工整體素質(zhì)明顯提高,工作成績突出。 拾金不昧,見義勇為 事跡突出。 積極提出合理化建議,敢于改革創(chuàng)新,并在實(shí)踐中取得成績 的 。 見義勇為保護(hù)門店、員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 1 忠誠企業(yè), 嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密 。 1 發(fā)現(xiàn)重大隱患和險(xiǎn)情并及時(shí)消除,避免門店或公司遭受損失的。 二、獎勵程序: 個(gè)人獎勵:由員工所在門店組織材料報(bào)營運(yùn)部調(diào)查核實(shí)后,提出書面意見報(bào)營運(yùn)副總審核,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn),由營運(yùn)部組織獎勵。 第三條 處罰: 公司對每一位員工的違規(guī)行為都會立足于幫助和教育,以幫助其認(rèn)識和改正錯(cuò)誤,但經(jīng)過三次以上幫助和教育均未有改進(jìn)的,將行使以下處罰: 一、 有下列情 形 者為 A類過失,口頭批評 并 罰款 5元, 造成損失的進(jìn)行賠償, 同時(shí)責(zé)令立即改正,不改正者 罰款 10 元: 工作時(shí)間 吃零食、 嚼口香糖、吹口哨。 濃妝艷抹,佩帶怪異飾品,留長指甲或涂沫非肉色指甲油。 說不文明語言或禁語的。 未按采購部要求期限退貨,每一單品每延遲一天罰款 5 元。 不補(bǔ) 貨或缺貨不要貨而造成貨架出現(xiàn)“空洞”,每一單品每延遲一天罰款 5 元。 1單據(jù)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容 填漏、 填錯(cuò)或 錄入錯(cuò)誤 ,每處錯(cuò)誤罰款 5元。 1 不按商品保質(zhì)期規(guī)定收進(jìn)商品,每一單品罰款 5 元。 1 違反保質(zhì)期管理規(guī)定導(dǎo)致商品損失的,每一單品罰款 5 元。 1 商品無 價(jià)簽、貨簽不符、價(jià)簽內(nèi)容錯(cuò)誤或非特殊原因使用手工價(jià) 簽,每一單品罰款 5元。 不傳達(dá)或錯(cuò)誤傳達(dá)總部政策、意圖。 不按規(guī)定進(jìn)行 設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)或重點(diǎn)設(shè)備無維護(hù)保養(yǎng)記錄的。 不按規(guī)定時(shí)間及時(shí)進(jìn)行存款的,每超過一天罰款 10 元。 購 置 辦公用品、營業(yè)耗材、低耗品等未辦理入庫手續(xù)的。 商品驗(yàn)收錯(cuò)誤的,每一單品罰款 10 元。 1私留 DM 商品或促銷品,每一單品罰款 10 元。 1工作時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)的(業(yè)務(wù)招待除外)。 1管理人員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見或不敢制止、糾正、處罰 的。 1 發(fā)現(xiàn)放行條填寫錯(cuò)誤、不規(guī)范并放行或不按規(guī)定對放行條進(jìn)行審查簽字的。 交接班對現(xiàn)金不進(jìn)行交接的。 三、有下列情形者,為 C 類過失,對責(zé)任人進(jìn)行書面警告并罰款 50 元,造成損失的還要進(jìn)行賠償,同時(shí)責(zé)令立即改正,不改正者罰款 100 元并作下崗處理: 清場后未關(guān)閉、鎖好門窗。 不服從正常工作調(diào)動和安排或侮辱、漫罵、頂撞上級。 拾到顧客財(cái)物占為己有。 利用職權(quán)、職位、崗位便利打擊報(bào)復(fù)他人。 在辦公區(qū)域、倉庫、經(jīng)營場所存放易燃易爆物品。 1 私配鑰匙或加鎖的。 四、有下列情形者,為 D 類過失,對責(zé)任人進(jìn)行罰款 200 元,管理人員還要降職、撤職,造成損失的進(jìn)行賠償,同時(shí) 責(zé)令立即改正,不改正者罰款 200元并作解聘處理: 泄露門店或公司商業(yè)機(jī)密的。 私存爆炸物品或非法宣傳品的。 被發(fā)現(xiàn)或被舉報(bào)有不道德行為或猥褻行為屬實(shí)的。 上班時(shí)間在工作區(qū)域 與顧客打架的。 五、誠實(shí)是公司每位員工應(yīng)具備的品德,任何的不誠實(shí)行為都將被導(dǎo)致解聘,例如: 偷盜、 挪用、 私拿、 私分 、 截流貨款的。 未經(jīng)批準(zhǔn) 用銀行帳戶代他人(單位)存入或支取現(xiàn)金 的。 為了隱瞞事實(shí)真相而說謊的。 弄虛作假多報(bào)費(fèi)用。 濫用職權(quán)、玩忽職守、欺上瞞下的。 1對違反以上第 2 條的,除作解聘處理之外,扣除當(dāng)事人當(dāng)月工資及崗位責(zé)任金并不給予任何補(bǔ)償,造成犯罪的,將移交司法機(jī)關(guān)處理。 處長、經(jīng)理有權(quán)對發(fā)生在本部門、本處的 A 類過失、 B 類過失 開據(jù)《處罰通知單》給予處罰。 店長有權(quán)對發(fā)生在店內(nèi)所有區(qū)域的 A、 B 類過失開據(jù)《處罰通知單》給予處罰。 七、 C類過失、 D 類過失處罰的程序及權(quán)限: 處長、經(jīng)理、主管有權(quán)對發(fā)生在本部、本處、本區(qū)域的 C類 過失、 D 類過失 進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議,經(jīng)防損部經(jīng)理(防損主管)、人事助理核實(shí)后,報(bào)店長審批執(zhí)行。 店長有權(quán)責(zé)成人事助理(或門店指定的人員)、防損部經(jīng)理(防損主管)對發(fā)生在門店的 C類過失、 D 類過失 進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議,報(bào)店長審批執(zhí)行。 九、罰款由門店出納收取、建帳。 十、 A 類過失、 B 類過失罰款必須當(dāng)場交納,其他過失罰款可以從工資中扣除 。 第四條 員工申訴 一、員工對獎懲有意見時(shí)應(yīng)以書面形式逐級向上申訴(特殊情況也可越級申訴)。涉及他人的門店均予保密,任何人不準(zhǔn)挾嫌報(bào)復(fù)。 四、員工申訴屬實(shí)及申訴要求合理的,通報(bào)批評、延期轉(zhuǎn)正、 A 類過失、 B 類過失等處罰由人事助理(或門店指定人員)、防損部經(jīng)理(或防損主管)予以核實(shí)后店長批準(zhǔn)予以糾正;降職、撤職、辭退、除名、 C 類過失、 D 類過失等處罰由人事助理(或門店指定人員)、防損部經(jīng)理(或防損主管)予以核實(shí)后報(bào)店長批準(zhǔn)予以糾正。 第二條 門店 根據(jù)所處的地理?xiàng)l件及環(huán)境,確定冬夏季作息時(shí)間,原則上冬季作息時(shí)間為8: 00—— 21: 30,夏季作息時(shí)間為 8: 00—— 22: 00。 大班作息時(shí)間:早班員工下午 17: 00 下班,晚班員工中午 13: 00 上班。 第五條 理貨員實(shí)行早晚倒班制,每月享受 2 天公休。 第六條 周六、周日原則上不公休、不請假,特殊情況需請假的,店長經(jīng)營運(yùn)部經(jīng)理同意,其他人員經(jīng)店長同意。 六、員工在上述六天節(jié)假日期間,因工作需要加班的,基礎(chǔ)工資按 3 倍計(jì)算或換休。 第二條 門店實(shí)行打卡制(簽到制或點(diǎn)名制),嚴(yán)禁代打卡、代簽到、虛報(bào)等考勤舞弊行為。產(chǎn)假□,計(jì)劃生育假∧ 。 第三節(jié) 考勤考核 第一條 出勤 —— 分為到崗和在崗 一、門店每天執(zhí)行早會制度,早會時(shí)間 7: 40— 7: 50,開店準(zhǔn)備時(shí)間 7: 50— 8: 00。 三、在崗:工作時(shí)間內(nèi),在門店以外處理公務(wù),為在崗。 二、每次遲到 30 分鐘以內(nèi),店長及負(fù)激勵 20 元,處長、經(jīng)理負(fù)激勵 15 元,主管、助理、系統(tǒng)員、會計(jì)、出納負(fù)激勵 10 元,其他人員負(fù)激勵 5 元。 第三條 早退 一、未按下班時(shí)間規(guī)定,提前 1 小時(shí)內(nèi)離開工作崗位者為早退。 三、每次早退 31 分鐘 — 60 分鐘,店長及負(fù)激勵 30 元,處長、經(jīng)理負(fù)激勵 20 元,主管、助理、系統(tǒng)員、會計(jì)、出納負(fù)激勵 15 元,其他人員負(fù)激勵 10 元。 無正當(dāng)理由拒不上班或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拒不到新工作崗位者,按實(shí)際未上班時(shí)間計(jì)算。 未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)擅離崗位者,擅離崗位時(shí)間為曠工。 事后請假無法證明是因急病、急事者,未上班時(shí)間為曠工。 因打架斗歐或酗酒等原因?qū)е虏荒苌习嗟?,按?shí)際未上班時(shí)間計(jì)算。 請人打卡或代人打卡者,每發(fā)現(xiàn)一次按曠工一天處理,并在門店通報(bào)批評。 二、曠工或視同曠工事件的處理: 半天曠工:店長及負(fù)激勵 100 元,處長、經(jīng)理負(fù)激勵 80 元,主管、助理、系統(tǒng)員、財(cái)務(wù)人員負(fù)激勵 60 元,其他人員負(fù)激勵 40 元。 連續(xù)曠工 3 天或全月累計(jì)曠工 5 天或全年累計(jì)曠工 8 天,作解聘處理。 第六條 事假:事假期間不予計(jì)發(fā)工資(包括獎金、津貼及補(bǔ)助)。 二、無疾病證明書、病歷及收費(fèi)單據(jù)者不予辦理病假手續(xù),一律作為事假處理。 第八條 工傷假 員工上班期間,因在所屬工作區(qū)域發(fā)生工傷可以請工傷假。 經(jīng)勞動部門鑒定為工傷的員工,根據(jù)醫(yī)院出具的休假證明,按每天 12 元發(fā)給基礎(chǔ)工資。為本公司服務(wù)不滿半年要求結(jié)婚的,按事假處理。 第十條 計(jì)劃生育假 員工做絕育、節(jié)育、引產(chǎn)、人流等手續(xù),根據(jù)國家正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的休假證明給予 10 天計(jì)劃生育假。 計(jì)劃生育假每天按 12 元發(fā)給基礎(chǔ)工資。 產(chǎn)假、流產(chǎn)死產(chǎn)及 男員工照顧假每天按 12 元發(fā)給基礎(chǔ)工資。 產(chǎn)假工資待員工上班后逐月領(lǐng)取。 第十二條 喪假 一、 員工因親屬死亡,憑死亡證明或信函,按下列規(guī)定給予喪假: 二、因父母(含配偶父母)、配偶、繼(養(yǎng))父母、子女死亡,給予喪假 5 天。 四、員工親屬死亡因特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)同意超 假的,所超時(shí)間按事假處理。 第十三條 公益事業(yè)假 員工自覺履行社會義務(wù)(如義務(wù)獻(xiàn)血,救災(zāi)、搶險(xiǎn)、舍己救人等)需要休養(yǎng)的,根據(jù)有關(guān)政府、部門、醫(yī)院提供相應(yīng)證明為依據(jù),經(jīng)門店研究給予相應(yīng)假期。 第四節(jié) 請假手續(xù)及審批權(quán)限 第一條 請假手續(xù):員工請假應(yīng)提前一天填寫《 ( )超市請假申請單》,按下列審批權(quán)限報(bào)請批準(zhǔn)后方能離崗,否則以曠工論處。 第二條 審批權(quán)限: 一、店長請假: 2 天及以內(nèi)由營運(yùn)部審批, 3 天及以上由營運(yùn)副總或總經(jīng)理審批。 二、主管、助理、系統(tǒng)員、財(cái)務(wù)人員請假: 3 天及以內(nèi)由店長審批, 3 天及以上由營運(yùn)部審批, 7 天及以上由總經(jīng)理審批。 四、員工如 2 天之內(nèi)未按請假程序及權(quán)限辦理請假手續(xù)的,批假權(quán)限負(fù)責(zé)人應(yīng)作出處理建議報(bào)營運(yùn)部。 第三章 工作描述 第一條 店長 一、任職條件: 大學(xué)本科以上文化, 28— 45 歲,身體健康,無不良嗜好,性格果斷、剛毅;熟悉超市經(jīng)營管理流程;善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事;以身作則、吃苦耐勞、原則性強(qiáng);不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄;嚴(yán)于律己、寬以待人;良好的大局觀, 服從公司整體工作安排;不以權(quán)力、職位謀取私利,不打擊報(bào)復(fù)客戶和同事;維護(hù)企業(yè)利益,不瞞騙、不偽造、 不說謊、不虛報(bào);敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力;忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。 (二)維持門店良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。 (四)維持門店整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境。 (六)審核控制門店預(yù)算和門店支出。 (八)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門店的各種外部關(guān)系(包括客戶),保證門店工作正常順利開展。 (十)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。 (十二)在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)商品進(jìn)、銷、存的相關(guān)數(shù)據(jù)及訂貨公式逐一審核區(qū)域訂單,防止出現(xiàn)訂貨例外(老門店適用)。 (五)負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和 審批工作,并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等,包括對管理人員的選拔和考核; (六)合理定編、增編、減編; (七)考評管理人員的業(yè)績; (八)努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,比重的調(diào)整,合作方式 的調(diào)整和帳期的調(diào)整; (九)制定和執(zhí)行競爭策略,審批競爭商品品項(xiàng),指導(dǎo)商品的促銷、廣告促銷等活動的進(jìn)展; (十)營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境; (十一)嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本,貫徹“低成本”的經(jīng)營策略; (十二)進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時(shí)傳 送和發(fā)放; (十三)負(fù)責(zé)組織處長、經(jīng)理(主管)會議并監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范; (十四)保障營運(yùn)安全,負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng); (十五)負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn); (十六)授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù); (十七)組織實(shí)施盤點(diǎn)工作。 四、輔助工作: 簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告,負(fù)責(zé)店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù); 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作; 負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊 急事件; 負(fù)責(zé)與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,以保證商場正常運(yùn)作; 協(xié)助進(jìn)行其他門店的人員在門店的在職培訓(xùn)工作; 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理; 參加總部的營運(yùn)例會,并向總部反饋有關(guān)的營運(yùn)信息。 (二)商品管理: 收貨和退貨:及時(shí)、準(zhǔn)確,保質(zhì)期符合規(guī)定。 缺貨管理:督促補(bǔ)貨上架,及時(shí)要貨,協(xié)調(diào)和考核要貨滿足率。 陳列管理:即靈活運(yùn)用各項(xiàng)陳列原則,達(dá)到促進(jìn)銷售的效果,其中,自采商品特殊考慮。 損耗管理:包括商品防盜和保質(zhì)
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