高品質(zhì)溝通培訓教材-在線瀏覽
2025-03-16 07:03本頁面
【正文】 ，并且快速達成共同協(xié)議的過程。 溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 ? 達成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 要有一個明確的目標 在溝通時，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是 …… ”（注意：在撥打手機時，應該確認對方接聽 是否方便？） 達成共同的協(xié)議 在溝通結束時，我們一定要記得及時復述：“那這件事情，我們將按如下處理： ” 溝通的兩種方式 溝通 語言 聲音語氣 非語言 書面 口頭 肢體語言 身體動作 語言溝通的三個行為 聽 說 問 有效的肢體語言 可以贏得別人對你的信任 常見的肢體語言 肢體語言：不同的音色 1. 高興的 2. 傷心的 3. 憤怒的 4. 親切的 5. 平和的 好的肢體語言 ? 友好開放性的動作 ? 面帶微笑 ? 眼神的交流 不好的肢體語言 ? 眼睛左顧右盼 ? 注意力不集中 ? 不禮貌的動作 第二講：完整的溝通過程 ③ ① ② ④ ⑤ 第一步：影響編碼的因素 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達，而沒有注重傾聽（人都喜歡別人聽自己說
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