品質(zhì)提升培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-04-05 16:51本頁面
【正文】 專心的 把控和永恒的執(zhí)著。 可口可樂的故事 ?內(nèi)容提鋼： ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展史 ? 質(zhì)量管理體系 ? 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 ? 創(chuàng)和公司的品質(zhì)現(xiàn)狀 ? 品質(zhì)提升活動所要開展的工作 ? 交流和提問 質(zhì)量的概念 *產(chǎn)量 是直觀的數(shù)字， 品質(zhì) 是心中的期待； *產(chǎn)量 代表今天 ， 品質(zhì) 代表明天； *產(chǎn)量 代表我們的能力有多大 ，品質(zhì) 代表我們的水平有多高； *產(chǎn)量 是管理職能發(fā)揮的結(jié)果 ，品質(zhì) 是管理氛圍流通的結(jié)果； *產(chǎn)量 是用手作出來的 ， 品質(zhì) 是用心做出來的 *產(chǎn)量和質(zhì)量的關(guān)系： 質(zhì)量的概念 *創(chuàng)和員工對品質(zhì)的認識： 李勇軍 ——做出讓客戶滿意的產(chǎn)品，就是好品質(zhì)。如果你讓自己 1天做 2件事情，你也會完成他，如果你讓自己 1天做 12件事情，則會完成 78件。 *80%的危機和糾紛是可以避免的。品質(zhì)提升 CH品質(zhì)部 202396 廣州創(chuàng)和 權(quán)威數(shù)據(jù)： *一個人如果工作場所亂七八糟，他平均每天會為找東西或者多余耗費 ，每周 。 *每周 5天，每天花 5分鐘改進自己的工作，一年里將導(dǎo)致同一個工作被改進 240余次。 *如果你讓自己 1天做 1件事情，你會花 1個整天去做。 *我們能夠記住 10%的閱讀信息， 20%的聽覺信息， 30%的視覺信息； 50%的視覺和聽覺信息， 70%的表達信息，90%的行為信息。 齊義玲 ——沒有挑剔的客戶，只有不完美的產(chǎn)品。 梁建偉 ——品為眾人之口，質(zhì)為斤斤計較。 賴勇堅 ——每天進步一點，才能做得更好。 質(zhì)量管理的發(fā)展史 1*第一階段： 品質(zhì)檢驗級（ QI） 特點： 保證質(zhì)量的主要方式是事后檢驗，成品里挑次品，質(zhì)量功能與其它功能分離。工藝、服務(wù)和設(shè)計質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全相互完全脫節(jié)。 質(zhì)量管理的發(fā)展史 2*第二階段： 品質(zhì)管制級（ QC） 特點： 質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門實現(xiàn)。 品質(zhì)觀念： 品質(zhì)是制造出來的 參考指標： 百萬件產(chǎn)品廢品率約為 900件，次品率為 %，返工率為 %。 品質(zhì)觀念： 品質(zhì)是設(shè)計出來的 參考指標： 百萬件產(chǎn)品廢品率約為 300件，次品率為 %，返工率為 %。 品質(zhì)觀念： 全面質(zhì)量管理 參考指標： 百萬件產(chǎn)品廢品率低于 100件，次品率低于 %，返工率低于 %，生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定。 質(zhì)量管理體系 2*顧客的范疇？ 外部顧客： A：各個提供配套任務(wù)的客戶； B：客戶處各主要聯(lián)系部門。 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 資源管理 測量、分 析改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 相 關(guān) 方 相 關(guān) 方 要 求 滿 意 輸入 產(chǎn)品 輸出 3*質(zhì)量管理體系模式： 質(zhì)量管理體系 4*ISO/TS 16949： 2023質(zhì)量管理體系 ISO/TS 16949標準： 是國際汽車工業(yè)組（ IATF）在 ISO9001： 2023的基礎(chǔ)上，增加了汽車行業(yè)和顧客的特殊要求編寫而成，由國際標準化組織在 2023年 3月 1日正式頒布出版。 質(zhì)量管理體系 5*ISO/TS 16949的背景 美國 QS9000 德國 法國 EAQF 意大利 AVSQ ISO9001質(zhì)量管理體系標準 國際通行汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系 6*ISO9001的“ 8大原則”： ISO9001 質(zhì)量管理體系 ★ . ISO9001的“ 8大原則”同樣適用于 IS/TS16949。 *特點 —— 對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 *重點強調(diào) —— a)理解并滿足要求； b)需要從增值的角度考慮過程； c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d)基于客觀的沒量，持續(xù)改進過程。 *提高顧客滿意度： 通過實施 ISO/TS16949:2023，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度 *降本增效： 持續(xù)關(guān)注企業(yè)運營業(yè)績，改進過程績效指標，以實現(xiàn)降本增效 *提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量： 運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績 “秀才進京”的故事 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 1*產(chǎn)品價值圖： 材料成本 基礎(chǔ)設(shè)施成本 設(shè)備 /工裝成本 管理（業(yè)務(wù)）成本 員工工資 質(zhì)量成本 利潤 產(chǎn)品價值 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 2*質(zhì)量成本： 質(zhì)量成本 質(zhì)量水平 0 100% 預(yù)防和檢驗成本 內(nèi)外部損 失成本 質(zhì)量成本圖 總質(zhì)量成本 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 3*持續(xù)改善（ PDCA）： P A D C A C P D 質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過程 。 每一次循環(huán)包括計劃 （ plan） 、 實施 （ d
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