企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法(ppt73頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-14 21:47本頁(yè)面
【正文】 ； 業(yè)務(wù)洽談 是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開(kāi)展咨詢活動(dòng)的前提 。 (單選 ) 第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段 Company Logo 洽談階段工作步驟圖： 初次洽談的主要內(nèi)容 向來(lái)訪者介紹的內(nèi)容； 在來(lái)訪者有咨詢意向時(shí)， 雙方確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜； 掌握 初次洽談的主要內(nèi)容： 了解客戶的概況； 初次洽談的注意事項(xiàng)： （ 簡(jiǎn)答） 3 4 2 1 判斷清楚來(lái)訪者的意圖； 因勢(shì)利導(dǎo)； 初次洽談的結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查； 如果本次沒(méi)有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查， 仍應(yīng)和來(lái)訪者保持良好關(guān)系， 以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)系； 理解 5 初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門(mén)的記錄薄上，妥善保存，以便備查； 對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備： 選派預(yù)備調(diào)查人員； 預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備； 和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作， 特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面； 交通和生活準(zhǔn)備； 掌握 預(yù)備調(diào)查的任務(wù) : 1 2 3 根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀， 判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題； 把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求； 了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決的潛力； 理解 預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是 為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充足的依據(jù)。 (名詞解釋 ) 項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用： 向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度； 向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)； 使客戶相信本咨詢公司有理由， 也有能力完成任務(wù)； 項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容通常包括七個(gè)方面： 1 2 3 4 項(xiàng)目的背景和目的； 客戶面臨的問(wèn)題； 解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法； 項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描敘； 1 56 7 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃； 項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員； 咨詢公司簡(jiǎn)介； 項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求： 要求 深度合適； 具有針對(duì)性； 具有體系性； 具有可操作性； 規(guī)范的招投標(biāo)是對(duì)咨詢公司實(shí)力展示的最全面、最嚴(yán)格的一種方式，以下介紹兩種不同的知識(shí)做法： 兩種不同的展示做法 項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)演示； 咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)展示； 在進(jìn)行項(xiàng)目建議書(shū)演示前，應(yīng)了解以下事項(xiàng)： 演示的時(shí)間與地點(diǎn)； 客戶對(duì)演示說(shuō)明的期望； 是不是需要進(jìn)行正式的演示說(shuō)明； 正式演示說(shuō)明和討論所允許的時(shí)間； 參加和聽(tīng)取演示說(shuō)明的客戶人員有哪些，他們各自的興趣何在 ； 客戶還邀請(qǐng)哪些咨詢公司參加演示說(shuō)明會(huì)； 演示說(shuō)明會(huì)的目的是什么； 了解 演示需要注意的問(wèn)題： 需要注意的問(wèn)題 邏輯清晰； 突出重點(diǎn)和特色； 給客戶提問(wèn)的機(jī)會(huì)； 招標(biāo)和投標(biāo)是指交易活動(dòng)中的兩個(gè)主要步驟，管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括 招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo) 五個(gè)過(guò)程。 (2) 了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。 (4) 對(duì)客戶高、 中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。 (6) 收集和整理資料。 (8) 在各人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸 納，最后形成問(wèn)題及其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響 。 (10) 項(xiàng)目組匯總各個(gè)專題的結(jié)果， 共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報(bào)告提綱， 并分工撰寫(xiě)。 (12) 診斷報(bào)告發(fā)表和確認(rèn)。 第三節(jié) 改善方案設(shè)計(jì) 改善方案的設(shè)計(jì)過(guò)程： 改善方案的構(gòu)思； 詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證； 詳細(xì)方案文本草案的形成； 改善方案的構(gòu)
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