企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法(ppt73頁)-資料下載頁
2025-02-10 21:47本頁面
【正文】 一是必須堅(jiān)持自己提出的核心結(jié)論，并有理、有利、有節(jié)地向客戶闡述； 二是對(duì)某些非原則性的問題可以根據(jù)客戶的意見進(jìn)行修改； 三是必須爭(zhēng)取客戶最高決策者的支持； 1 2 診斷階段的診斷報(bào)告書； 方案設(shè)計(jì)階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書； 咨詢報(bào)告書的組成： 咨詢報(bào)告的形式： 理解 咨詢報(bào)告的藝術(shù)性主要涉及如何以客戶喜聞樂見、 易于接受的方式來表現(xiàn)咨詢報(bào)告。 實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，其工作內(nèi)容包括：： 實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容 指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃； 對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)； 第四節(jié) 方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié) 對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)； 根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善； 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估； 1 2 激進(jìn)式變革： 企業(yè)完全打破原來的管理體系， 在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新， 由新的管理體系來取代原來的管理體系， 這種變革模式就是激進(jìn)式變革； 漸進(jìn)式變革： 漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)， 它維持著組織活動(dòng)的一般平衡； 組織變革的基本類型： 理解 管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義 兩層含義 一層是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的； 一層是針對(duì)方案實(shí)施的； 激進(jìn)式變革在實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題： 企業(yè)一把手必須有魄力、 有充分的信心和決心； 要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃， 尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂獎(jiǎng)懲措施； 必須要有充足的資源支持； 加大培訓(xùn)的力度； 要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用； 漸進(jìn)式變革的實(shí)施： 企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握持續(xù)改進(jìn)的原則； 在進(jìn)行漸進(jìn)式變革中，要有一個(gè)長期有效的變革管理機(jī)制； 實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問題， 咨詢方案實(shí)施過程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性， 培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)、 對(duì)方案的理解、 方案實(shí)施的困難、 實(shí)施中各部門人員協(xié)調(diào)等， 培訓(xùn)的方式要靈活多樣， 可以是大型培訓(xùn)班， 也可以是小型研討會(huì)， 必要時(shí)個(gè)別輔導(dǎo)。 68 咨詢方案實(shí)施的時(shí)候， 有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)； 在實(shí)施過程中， 咨詢項(xiàng)目組必須依據(jù)實(shí)際情況對(duì)咨詢方案做出必要的修改和調(diào)整， 但咨詢方案既要修訂， 又不能輕易修訂； 對(duì)方案的輔導(dǎo)、修改與完善 一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變； 二是以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來評(píng)價(jià)成功與否； 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法有： 方法 理解 組織變革的評(píng)價(jià)步驟一般分為八個(gè)方面： 5 6 4 3 2 確定評(píng)價(jià)目標(biāo)； 制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則； 選擇評(píng)價(jià)方法； 制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)； 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重； 1 7 8 確定評(píng)價(jià)依據(jù)； 進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析； 提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議； 一般來說， 項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)該從五個(gè)方面進(jìn)行： 項(xiàng)目實(shí)施效果如何， 客戶對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)如何； 項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善， 在項(xiàng)目運(yùn)作過程中是否有值得固化和推廣的創(chuàng)新思路與方法； 咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理， 各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作， 也需要認(rèn)真總結(jié)； 項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)， 這是一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力不斷提升的保證； 其他方面的總結(jié)； 理解 謝謝大家 再見
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