【正文】 ．專業(yè)零售 22．電力及天然氣設施 7．宇航 4..0 23．金屬制品 8．科學、照像、控制設備 24．工程、建筑 9．食品店和藥店 25．各種金融服務 10．出版、印刷 26．保險 11．石油精煉 27．民航 12．煙草 28．鐵路 13．計算機、辦公室設備 29．外貿 14．化工 30．商業(yè)銀行 15．郵政、包裝和送貨 31．冶金 － 16．電子、電氣設備 全球 500家大企業(yè)中位值 23 今天的企業(yè)首席執(zhí)行官具有各種品質或才能的程度 以及 2023年這些品質才能對他們的重要程度 (1999年哈佛大學商學院的調查 ) 序號 個人行為 1999年 2023年 序號 知識與技能 1999年 2000年 1 表現出很強的想象能力 75% 98% 1 戰(zhàn)略制定 68% 78% 2 將報酬與績效掛鉤 66% 91% 2 人力資源管理 41% 53% 3 經常與雇員溝通 59% 89% 3 國際經濟與政治 10% 19% 4 重視道德 74% 85% 4 科學與技術 11% 15% 5 計劃管理人員的接替 56% 85% 5 計算機知識 3% 7% 6 經常與用戶溝通 41% 78% 6 營銷與銷售 50% 48% 7 辭退不勝任的雇員 34% 71% 7 談判 34% 24% 8 獎勵忠誠 48% 44% 8 會計與財務 33% 24% 9 進行所有重要決策 39% 21% 9 利用媒體及公眾講演 16% 13% 10 行為保守 32% 13% 10 生產 21% 9% 24 背景材料五 2023年可口可樂公司年度報告 摘要 我們不能將未來視為預先規(guī)定好的東西，但卻可能視為一系列明確的開放過程。首先這種 “實際才智 ”加強了適應的能力并培養(yǎng)了持續(xù)的準備。但它同時也教導我們時機和準備能夠影響未來 。 對于未經專業(yè)培訓的人員來說，應先掌握基本知識，再討論案例。 泰勒的解決方法： 1. 跟蹤創(chuàng)業(yè)者，計算工作量，通過工程學的科學工具分解創(chuàng)業(yè)者的工作職責； 2. 通過對車間工人的連續(xù)跟蹤，分解工作量，進行定編定崗定員 —即：崗位分析。 管理學的產生 員工 管理者 老板 28 崗位分析 崗位分析 數據庫 前三年的數據 本年數據 互聯網 自己企業(yè) 對手企業(yè) 行業(yè)平均水平 事業(yè)留人 感情留人 長期利益留人 2~3年對崗位分析進行大的調整 高層人員 29 19281957以行為管理理論為主導的階段 產生的原因： 1. 企業(yè)競爭的激化，絕大多數產品供大于求； 2. 干部和員工素質的提高。 美國企業(yè)是怎樣學習日本企業(yè)文化的 1. 首先讓員工相信，企業(yè)價值與個人價值是一體的； 2. 政府協調下進行創(chuàng)新： ? 終生雇用 年功序列 工會保護。 日本戰(zhàn)敗后的現狀 32 19581971以文化管理理論為主導的階段 管理學的發(fā)展 (續(xù) ) 企業(yè)核心競爭力理論1990學習型組織《第五項修煉》1990企業(yè)再造理論1993知識管理杜拉克1995競爭合作理論1996整合創(chuàng)新管理1. 互聯網開放，商業(yè)全球化； 2. WTO成立，市場國際化。法約爾 梅奧 ? 愿景 、 分享 、 雙贏 ? 有效行動 ? 系統(tǒng)思考 ? 整合資源 年代 代表案例 管理 計劃 職能 組織 領導 控制 1911至 1934年 福特公司的 職能分工制 對未來的估計 根據估計而決策 以生產為導向 半軍事化 職能工長制 初級的分工化 命令 英雄主義 指揮 協調 直線式控制 全過程控制 1935至 1992年 通用與杜邦的 創(chuàng)新 未來可以預測 , 未來是有規(guī)律的 ,未來可以控制 決策模型化 戰(zhàn)略管理是根本 以經營為導向 金字塔式 集權制 矩陣式 指令 部分授權 強調權威 關鍵點控制 財務控制 審計控制 委員會管理控制 1993年至今 北方電訊 英特爾 可口可樂 IBM 索尼 未來是不連續(xù)的 未來不可預測與控制的 決策多元化 戰(zhàn)術就是戰(zhàn)略 以客戶為導向 扁平化 高度分權制 適應性組織 虛擬化 網絡化 學習型組織 開放多元化 自我領導 團隊領導 激勵愿景 協商 溝通 創(chuàng)新控制 關鍵績效控制 360度反饋控制 風險底線管理控制 數據與知識管理控制 現在的觀念 審勢度視 以變應變 制定目標，確立方法 完成目標的步驟 效果優(yōu)先 分配和安排資源有效配制 過程優(yōu)先 指導影響組織成員 有效行動的過程 激勵優(yōu)先 確保實際行動與計劃相符合的過程 風險管理優(yōu)先 36 四、管理： 人人都在做，但未必人人都能做好的一項工作 自我管理 家庭管理 企業(yè)管理 政府管理 國際管理 人類與環(huán)境管理 管理實踐 管理學術 個人經驗與思想 歷史經驗 管理創(chuàng)新 組織與團隊經驗 管理理念 管理知識 37 五、管理學：歷史與現實的互動 1. 管理學的淵源與內容 (1)管理學的來源 (2)管理學的內容 管理實踐總結 管理思想與學術研究 系統(tǒng)知識體系 普及與推廣 環(huán)境評估 內部環(huán)境評估 美國流派 歐洲流派 外部環(huán)境評估 計劃與戰(zhàn)略 日本流派 組織與設計 領導與激勵 中國的流派 (3)管理學的流派 整合 控制與反饋 創(chuàng)新 38 1. 管理學的淵源與內容 （續(xù)） (4)管理學的基礎 線性與非線性方法 人文學科 社會科學 自然科學 工程技術科學 思維 /方法科學 藝術學 哲學 倫理學 生物學 社會 /人類學 美學 政治學 /法學 戰(zhàn)略與組織學 歷史 計算機科學 文學 國際關系學 經濟學 心理學 系統(tǒng)方法 復雜性方法 音樂 美術 電影 戲劇 39 六、管理學的未來 1． 全球環(huán)境變化對管理學的挑戰(zhàn) 2． 中國環(huán)境國際化對管理學的挑戰(zhàn) 3． 管理學在 21世紀的趨勢 40 七、在職人員學習和運用管理學的方法概括 管理學習水平比較 (個人、崗位與企業(yè) ) 技能 知識 觀念 實踐 國際水平 國內水平 行業(yè)水平 通過個人目標管理和職業(yè)發(fā)展的標竿管理方法來學習 41 2． 在職人員學習和運用管理學的方法之二 學了更好 應該學習的 必須學習的 通過時間管理方法來學習管理學 將必須學習的內容根據崗位職務確定下來，針對每天時間進行任務分配。 42 背景材料一 2023年 11月中國北京、上海 外企中方雇員滿足度調查 問題 美國