【正文】 ?單重律人的軍營(yíng)管理模式 ?重敬人、信任人、安人的惠普管理模式 ?重激人、律人、信任人的海爾管理模式 ?重安人、律人的IBM管理模式 ?重敬人、信任人、激人的微軟管理模式 ?重誨人、激人的通用電器管理模式 ?重律人、安人的邯鋼管理模式 ?重激人、安人的四達(dá)管理模式 ?重敬人、安人的松下管理模式 三、海爾管理模式的構(gòu)成 ? 海爾理念 —— 只有創(chuàng)新 ， 沒(méi)有守業(yè) ? 海爾精神 —— 敬業(yè)報(bào)國(guó) ， 追求卓越 ? 海爾作風(fēng) —— 迅速反映 ， 馬上行動(dòng) ? 海爾管理模式 —— 日事日畢 ， 日清日高 ? 海爾人才觀念 —— 人人是人才 ， 賽馬不相馬 ? 海爾用人制度 —— 用人要疑 ， 疑人要用；三工并存 ， 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ? 海爾市場(chǎng)觀念 —— “ 市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變； ”“ 只有淡季的思想 ， 沒(méi)有淡季的市場(chǎng)； ”“ 只賣(mài)信譽(yù)不是賣(mài)產(chǎn)品； ”“ 否定自我 ， 創(chuàng)造市場(chǎng) 。 ? 海爾質(zhì)量觀念 —— 高標(biāo)準(zhǔn) ， 精細(xì)化 ， 零缺陷 。 海爾對(duì)人約束 ? 80／ 20法則。 ? 張瑞敏講的西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)回話：“報(bào)告長(zhǎng)官，是?！薄皥?bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口?！? ? 6S大腳印。 ? OEC約束。 海爾對(duì)人信任 ? 工作內(nèi)容和工作目標(biāo)自主選擇； ? 25分鐘班長(zhǎng)，每天上午 10分鐘、下午 15分鐘班長(zhǎng)換位； ? 自主管理班組； ? 人人是人才； ? 毛頭小子戰(zhàn)略； ? 權(quán)力分散化戰(zhàn)略。 如在質(zhì)量管理上 ， 海爾把 156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子 ， 小到一個(gè)門(mén)把螺釘上不好都有明確規(guī)定 。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。做到管理不漏項(xiàng)。不但車(chē)間、辦公室的玻璃，就連材料庫(kù)的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。二是“日清日高”。對(duì)關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)上的工作，要求職工“堅(jiān)持每天提高 1%”， 70天，工作水平就可以提高一倍。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（車(chē)間）和職能管理部門(mén)的“日清”兩條主線。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)審。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施填在“日清欄”上。 有效激勵(lì)機(jī)制 ? 激勵(lì)原則： ? 一是公開(kāi)、公平、公正。 ? 二是要有合理的量化依據(jù)。將一線職工工資 100%地與獎(jiǎng)金捆在一起，按點(diǎn)數(shù)分配。 ? 激勵(lì)方法 ， 強(qiáng)調(diào)及時(shí)激勵(lì) 。 員工人手一本質(zhì)量?jī)r(jià)值券手冊(cè) ，手冊(cè)中匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題 ， 并針對(duì)每一個(gè)缺陷 ， 明確規(guī)定了自檢 、 互檢 、 專(zhuān)檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值 ， 及每個(gè)缺陷應(yīng)扣多少錢(qián) 。 同時(shí)對(duì)漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款 。 “三本帳” 總賬 分類(lèi)賬 明細(xì)賬 OEC的形式與內(nèi)容 “三個(gè)表” 日清欄 3E卡 現(xiàn)場(chǎng)管理日清表 OEC管理的“三本帳” ? 總賬即公司年度方針目標(biāo)展開(kāi)實(shí)施對(duì)策表 。 ? 分類(lèi)賬 ， 即各部門(mén) 、 分廠年度方針目標(biāo)展開(kāi)實(shí)施對(duì)策表 。 對(duì)職能部門(mén) ， 按其職能確定重點(diǎn)工作分解到人 。 對(duì)分廠則按產(chǎn)量 、 質(zhì)量 、 物耗 、 設(shè)備計(jì)量 、 現(xiàn)場(chǎng)管理 、 安全和管理等七個(gè)方面進(jìn)行分解和控制 。 此賬按天進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制 ，每天將控制的情況填入 ， 以達(dá)到有效控制和糾偏的目的 。 ?另一部分是職能人員對(duì)上述七方面進(jìn)行巡檢時(shí)做的紀(jì)錄和每天的日清欄考評(píng)意見(jiàn)，它將每天日清欄的全部情況進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)，存檔備查。 ? 其計(jì)算公式為：崗位工資 =點(diǎn)數(shù)點(diǎn)值產(chǎn)量 +各種獎(jiǎng)罰。 3E卡 即管理人員的日清臺(tái)賬，由各級(jí)管理人員在班后進(jìn)行清理時(shí)填寫(xiě)，主要對(duì)例行管理的受控狀況進(jìn)行清理和分析，找出存在問(wèn)題的原因、整改措施和責(zé)任人，不斷提高受控率。 主要針對(duì)當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況 、 生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人 ， 所得紅 、 黃質(zhì)量?jī)r(jià)值券等情況進(jìn)行處理 。 主要對(duì)當(dāng)天的件檢驗(yàn)結(jié)果與其它工件 （ 產(chǎn)品 ） 指標(biāo)參數(shù)的對(duì)比情況 、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理 。 主要針對(duì)設(shè)備的例行保養(yǎng) 、 設(shè)備完好狀況和利用率 ， 及責(zé)任人等情況進(jìn)行清朝理 。 主要針對(duì)材料超耗部分按質(zhì)量 、 設(shè)備 、 原材料 、 能源 、 人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類(lèi)清理 。 主要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因 、 實(shí)際產(chǎn)量 、 欠產(chǎn)數(shù)量 、 解決措施與結(jié)果 、 責(zé)任等情況進(jìn)行清理 。 主要針對(duì)分管區(qū)域的定量管理 、 衛(wèi)生 、 安全及責(zé)任進(jìn)行清理 。 主要是對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理 。 ? 區(qū)域日清所要解決的問(wèn)題是：各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況；發(fā)生問(wèn)題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測(cè)算 。 它包含兩個(gè)部分： 一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) ， 按 “ 5W3H1S” 九個(gè)因素進(jìn)行控制性清理 ， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的 “ 日清欄 ” 。 職能日清所要解決的主要問(wèn)題：找出問(wèn)題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測(cè)算職能人員的工資類(lèi)別 。 生產(chǎn)系統(tǒng)按照七項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn) ， 職能系統(tǒng)針對(duì)七項(xiàng)日清 ， 按 “ 5W3H1S” 的要求 ， 從事瞬間控制； （ 3） 填寫(xiě)日清欄 。 第二段 ， 班后清理 。 生產(chǎn)崗位填寫(xiě) “ 3E” 卡 ， 管理崗位填寫(xiě)日清臺(tái)賬 。 由班組長(zhǎng)根據(jù)一天對(duì)每個(gè)人自清進(jìn)行考核確認(rèn) ， 然后報(bào)車(chē)間主任 。 由車(chē)間主任根據(jù)當(dāng)天對(duì)各班組情況的掌握 ， 復(fù)核各班組的 “ 3E” 卡 ， 確認(rèn)后返回班組 。 （ 4） 分廠廠長(zhǎng)審核各車(chē)間的 “ 日清工作記錄 ” ， 填寫(xiě)分廠日清臺(tái)賬 ， 并將每天分廠的運(yùn)行情況匯總報(bào)公司總經(jīng)理助理 。 （ 5） 公司副總經(jīng)理復(fù)審后簽署意見(jiàn)和建議 ， 反饋各管理者 ， 并匯總報(bào)總經(jīng)理 。 OEC的運(yùn)行程序：三段九步 ? 提高管理精細(xì)化程度 ? OEC方法以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問(wèn)題控制、解決在最短時(shí)限、最小范圍。 ? 提高流程控制能力 ? 一是自控能力普遍提高 ， 所有員工都以追求工作缺陷和經(jīng)濟(jì)損失最低 、收益水平最高為目標(biāo) ， 在努力消滅不良品的同時(shí) ， 自我把關(guān) ， 決不讓不良品流入下道工序 。 通過(guò)實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲價(jià)值券 ， 各道工序之間的質(zhì)量互檢工作得到了加強(qiáng) 。 在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上 ， 各職能部門(mén)的巡檢人員定時(shí)巡查 ， 進(jìn)行瞬間糾偏 ， 使各環(huán)節(jié)始終處于有效控制之中 。 OEC的效果 OEC的效果 ? 完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 ? 在分配上 ， 推行了計(jì)點(diǎn)到位 ， 計(jì)效聯(lián)酬的全額計(jì)點(diǎn)工資；在用工上 ， 實(shí)行 “ 優(yōu)秀工 、 合格工 、 試用工三工并存 ， 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ” ， 對(duì)人員的使用 ， 全部實(shí)行公開(kāi)招聘 ， 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) ， 擇優(yōu)聘用 。 在考核上 ， 對(duì)員工按日進(jìn)行七項(xiàng)日清考核 ， 對(duì)干部按職責(zé)考核 ， 對(duì)單位按年度總兌現(xiàn) 。 ? 培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍 ? 通過(guò)每天進(jìn)行的整理 、 整頓 、 清掃和清理 ， 使全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和令行禁止的工作作風(fēng) ， 一支高素質(zhì)的隊(duì)伍迅速成長(zhǎng) 。 市場(chǎng)鏈 ? 從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計(jì)； ? 把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； ? 強(qiáng)調(diào)以首尾相接的 、 完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的種種被各種職能部門(mén)割裂的 、 不易看見(jiàn)也難以管理的破碎性流程； ? 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都直接服務(wù)于顧客； ? 領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和顧客 ， 而每一位員工同樣面對(duì)著市場(chǎng)和顧客； ? 每一流程具有高度的決策自主權(quán)； ? 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣計(jì)算； ? 使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量 、 成本和周期等績(jī)效考核指標(biāo)取得顯著的改善 。 以“市場(chǎng)鏈管理”為核心的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵 ? 以 SST為手段：在每一個(gè)流程內(nèi)的上道工序崗位與下到工序崗位通過(guò)索酬 、 索賠 、 和跳閘手段 ， 形成崗位之間的 “ 市場(chǎng)鏈 ” 。 ? 以 “ 訂單 ” 為依據(jù) 。 ? 以追求顧客滿意度最大化為目標(biāo)：通過(guò) “ 市場(chǎng)鏈 ” ， 把終端客戶的滿意度無(wú)差異的傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位 ， 使每一個(gè)流程都有自己的直接 “ 顧客 ” ， 每一個(gè)流程都與 “ 市場(chǎng) ” 零距離 。 ? 價(jià)值分配市場(chǎng)化：再造后所有的業(yè)務(wù)流程與崗位的收益不再是大鍋飯 ，而是全部由自己服務(wù)的 “ 顧客 ” 來(lái)支付 。 ? 同時(shí)集團(tuán)下設(shè)規(guī)劃 、 財(cái)務(wù) 、 人力 、 法律 、 營(yíng)銷(xiāo) 、 技術(shù) 、 文化 、 保衛(wèi)八大中心； ? 八大中心和事業(yè)部下屬的職能處室是傳統(tǒng)的行政關(guān)系； ? 產(chǎn)品本部和事業(yè)部是行政隸屬關(guān)系； ? 產(chǎn)品事業(yè)部是獨(dú)立核算單位 ， 它和下屬職能處室是