【正文】 造的：時(shí)遷不在梁山行竊 。 信任人，會(huì)給人以力量，他人會(huì)感到自我價(jià)值的存在，這也就是為他人設(shè)計(jì)人生的道路。 信任人 你想著他，他就會(huì)想著你：騎馬要知步行人 。 安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。 教誨人 懶人只是可以懶的人：武松在景陽崗上已沒有其它選擇。 激勵(lì)人 信步曲廊是一種享受：穿褲子不完全是為了保暖 。絕對的自由等于絕對的無知，它只會(huì)讓人恐懼。何為管理模式？216。 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1216。 6！ /3！ =6*5*4*3*2*1/ 3*2*1216。 6！ /1！ =6*5*4*3*2*1/1216。 ”q 海爾名牌戰(zhàn)略 —— 要么不干，要干就要爭第一；國門之外無名牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人干出來的q 海爾售后服務(wù)理念 —— 用戶永遠(yuǎn)是對的q 海爾資本運(yùn)營理念 —— 亮了東方，再亮西方q 海爾國際市場方向 —— 先難后易q 海爾發(fā)展方向 —— 創(chuàng)中國的世界名牌海爾 核心價(jià)值觀念海爾對人激勵(lì)q 張瑞敏的源頭論；q 只有優(yōu)等品，沒有一等品、二等品；q 賽馬不相馬；q 三公原則：公開、公正、公平；q 三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換；q 用人要疑，疑人要用；q OEC激勵(lì)；q 市場鏈管理激勵(lì)。q 《 海爾人 》 批評專欄：沒發(fā)現(xiàn)問題就是大問題。 ” “報(bào)告長官，不是。 ”“報(bào)告長官，我不知道。q 負(fù)激勵(lì)制度。q 市場鏈管理約束。四、 OEC管理模式OEC的基本框架 目標(biāo)體系日清控制體系有效激勵(lì)機(jī)制 q 指標(biāo)具體，可以度量。q 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。海爾對冰箱制造的 156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準(zhǔn)出二等品。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。 q 這樣一個(gè)目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征日清控制系統(tǒng)q 兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是 “日事日畢 ”。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。q “日清 ”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的 “日清 ”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對自己所承擔(dān)的管理職能和管理對象進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。q 日清體系的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾偏。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標(biāo)值。 一是公開、公平、公正。216。如海爾實(shí)行的計(jì)點(diǎn)工資，從工作責(zé)任、素質(zhì)要求、環(huán)境條件等 12個(gè)方面對每個(gè)崗位進(jìn)行了測評，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步在一、二、三線對每個(gè)崗位實(shí)行量化考核，從而使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，多勞多得。216。員工人手一本質(zhì)量價(jià)值券手冊，手冊中匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個(gè)缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值，及每個(gè)缺陷應(yīng)扣多少錢。同時(shí)對漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。“三本帳 ”總賬分類賬明細(xì)賬OEC的形式與內(nèi)容“三個(gè)表 ”日清欄3E卡現(xiàn)場管理日清表OEC管理的 “ 三本帳 ”q 總賬即公司年度方針目標(biāo)展開實(shí)施對策表。q 分類賬，即各部門、分廠年度方針目標(biāo)展開實(shí)施對策表。對職能部門，按其職能確定重點(diǎn)工作分解到人。對分廠則按產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、設(shè)備計(jì)量、現(xiàn)場管理、安全和管理等七個(gè)方面進(jìn)行分解和控制。此賬按天進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，每天將控制的情況填入，以達(dá)到有效控制和糾偏的目的。q另一部分是職能人員對上述七方面進(jìn)行巡檢時(shí)做的紀(jì)錄和每天的日清欄考評意見，它將每天日清欄的全部情況進(jìn)行匯總和評價(jià)，存檔備查。q 其計(jì)算公式為：崗位工資 =點(diǎn)數(shù) 點(diǎn)值 產(chǎn)量 +各種獎(jiǎng)罰。 3E卡 即管理人員的日清臺(tái)賬，由各級管理人員在班后進(jìn)行清理時(shí)填寫，主要對例行管理的受控狀況進(jìn)行清理和分析，找出存在問題的原因、整改措施和責(zé)任人，不斷提高受控率。主要針對當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價(jià)值券等情況進(jìn)行處理。主要對當(dāng)天的件檢驗(yàn)結(jié)果與其它工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。主要針對設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率，及責(zé)任人等情況進(jìn)行清朝理。主要針對材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類清理。主要對生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。主要針對分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。主要是對勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。q 區(qū)域日清所要解決的問題是：各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場七項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況；發(fā)生問題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測算。它包含兩個(gè)部分：一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，按 “5W3H1S”九個(gè)因素進(jìn)行控制性清理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的 “日清欄 ”。 職能日清所要解決的主要問題：找出問題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測算職能人員的工資類別。生產(chǎn)系統(tǒng)按照七項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對七項(xiàng)日清，按 “5W3H1S”的要求，從事瞬間控制；（ 3）填寫日清欄。第二段，班后清理。生產(chǎn)崗位填寫 “3E”卡，管理崗位填寫日清臺(tái)賬 。由班組長根據(jù)一天對每個(gè)人自清進(jìn)行考核確認(rèn)，然后報(bào)車間主任。由車間主任根據(jù)當(dāng)天對各班組情況的掌握，復(fù)核各班組的 “3E”卡，確認(rèn)后返回班組。（ 4）分廠廠長審核各車間的 “日清工作記錄 ”，填寫分廠日清臺(tái)賬，并將每天分廠的運(yùn)行情況匯總報(bào)公司總經(jīng)理助理。（ 5）公司副總經(jīng)理復(fù)審后簽署意見和建議，反饋各管理者，并匯總報(bào)總經(jīng)理。OEC的運(yùn)行程序：三段九步q 提高管理精細(xì)化程度216。它可消除企業(yè)管理的所有死角，并將過去每月對結(jié)果的管理變?yōu)槊咳盏臋z查和分析，和對瞬間狀態(tài)的控制。 一是自控能力普遍提高，所有員工都以追求工作缺陷和經(jīng)濟(jì)損失最低、收益水平最高為目標(biāo)，在努力消滅不良品的同時(shí)，自我把關(guān)，決不讓不良品流入下道工序。通過實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲價(jià)值券，各道工序之間的質(zhì)量互檢工作得到了加強(qiáng)。在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，各職能部門的巡檢人員定時(shí)巡查，進(jìn)行瞬間糾偏，使各環(huán)節(jié)始終處于有效控制之中。OEC的效果OEC的效果q 完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制216。在這樣的機(jī)制下，在海爾有許多有理想、有作為的青年脫穎而出，二十多歲的處長、分廠廠長隨處可見。在獎(jiǎng)勵(lì)上，對個(gè)人設(shè)有海爾獎(jiǎng)（分金、銀、銅）、希望獎(jiǎng)（分一等、二等、三等）、合理化建議獎(jiǎng)；對集體設(shè)有合格班組、信得過班組、免檢班組、自主管理班組等集體榮譽(yù)獎(jiǎng)。 通過每天進(jìn)行的整理、整頓、清掃和清理，使全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和令行禁止的工作作風(fēng)，一支高素質(zhì)的隊(duì)伍迅速成長。市場鏈q 從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計(jì)；q 把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；q 強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的種種被各種職能部門割裂的、不易看見也難以管理的破碎性流程；q 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都直接服務(wù)于顧客；q 領(lǐng)導(dǎo)面對的是市場和顧客，而每一位員工同樣面對著市場和顧客；q 每一流程具有高度的決策自主權(quán)；q 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計(jì)算；q 使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本和周期等績效考核指標(biāo)取得顯著的改善。 以 “市場鏈管理 ”為核心的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵 q 以 SST為手段：在每一