【正文】 q 張瑞敏講的西點(diǎn)軍校的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)回話： “報(bào)告長(zhǎng)官，是。 ” “報(bào)告長(zhǎng)官，不是。 ”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口。 ”“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道。 ”q 6S大腳印。q 負(fù)激勵(lì)制度。q OEC約束。q 市場(chǎng)鏈管理約束。海爾對(duì)人信任q 工作內(nèi)容和工作目標(biāo)自主選擇；q 25分鐘班長(zhǎng)，每天上午 10分鐘、下午 15分鐘班長(zhǎng)換位；q 自主管理班組；q 人人是人才；q 毛頭小子戰(zhàn)略；q 權(quán)力分散化戰(zhàn)略。四、 OEC管理模式OEC的基本框架 目標(biāo)體系日清控制體系有效激勵(lì)機(jī)制 q 指標(biāo)具體，可以度量。如在質(zhì)量管理上，海爾把 156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門(mén)把螺釘上不好都有明確規(guī)定。q 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。海爾對(duì)冰箱制造的 156道工序，規(guī)定從第一道工序開(kāi)始都不準(zhǔn)出二等品。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。不但車(chē)間、辦公室的玻璃，就連材料庫(kù)的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。 q 這樣一個(gè)目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征日清控制系統(tǒng)q 兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是 “日事日畢 ”。二是 “日清日高 ”。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。對(duì)關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)上的工作，要求職工 “堅(jiān)持每天提高 1%”， 70天，工作水平就可以提高一倍。q “日清 ”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的 “日清 ”控制，即由職能管理部門(mén)（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。組織體系的 “日清 ”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（車(chē)間）和職能管理部門(mén)的 “日清 ”兩條主線。q 日清體系的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)糾偏。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立 “日清欄 ”，要求管理人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施填在 “日清欄 ”上。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)值。有效激勵(lì)機(jī)制 q 激勵(lì)原則：216。 一是公開(kāi)、公平、公正。通過(guò) “3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。216。 二是要有合理的量化依據(jù)。如海爾實(shí)行的計(jì)點(diǎn)工資，從工作責(zé)任、素質(zhì)要求、環(huán)境條件等 12個(gè)方面對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。將一線職工工資 100%地與獎(jiǎng)金捆在一起，按點(diǎn)數(shù)分配。在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步在一、二、三線對(duì)每個(gè)崗位實(shí)行量化考核，從而使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，多勞多得。 q 激勵(lì)方法，強(qiáng)調(diào)及時(shí)激勵(lì)。216。 如在質(zhì)量管理上運(yùn)用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券。員工人手一本質(zhì)量?jī)r(jià)值券手冊(cè)，手冊(cè)中匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，并針對(duì)每一個(gè)缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專(zhuān)檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值，及每個(gè)缺陷應(yīng)扣多少錢(qián)。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)對(duì)漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量?jī)r(jià)值券分紅、黃兩種，紅券用于獎(jiǎng)勵(lì)，黃券用于處罰。“三本帳 ”總賬分類(lèi)賬明細(xì)賬OEC的形式與內(nèi)容“三個(gè)表 ”日清欄3E卡現(xiàn)場(chǎng)管理日清表OEC管理的 “ 三本帳 ”q 總賬即公司年度方針目標(biāo)展開(kāi)實(shí)施對(duì)策表。它按工作的目標(biāo)值、先進(jìn)目標(biāo)、現(xiàn)狀及難點(diǎn)、實(shí)施對(duì)策、完成期限、責(zé)任部門(mén)、工作標(biāo)準(zhǔn)、見(jiàn)證材料和審核辦法的統(tǒng)一格式，將全公司的產(chǎn)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)率管理、市場(chǎng)產(chǎn)品和發(fā)展作為重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析和分解，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和審核周期進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。q 分類(lèi)賬，即各部門(mén)、分廠年度方針目標(biāo)展開(kāi)實(shí)施對(duì)策表。它采用與公司相同的格式，按工作分工和總賬中確定的主要責(zé)任進(jìn)行分析和分解，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或分廠廠長(zhǎng)簽發(fā)執(zhí)行。對(duì)職能部門(mén)，按其職能確定重點(diǎn)工作分解到人。如質(zhì)量部門(mén)，按質(zhì)量體系、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進(jìn)行分解和控制。對(duì)分廠則按產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、設(shè)備計(jì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全和管理等七個(gè)方面進(jìn)行分解和控制。q 明細(xì)賬，即工作控制日清臺(tái)帳，其格式為項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（分先進(jìn)水平、上期水平、本期目標(biāo)）價(jià)值比率、責(zé)任人、每天的完成情況、見(jiàn)證性材料、考核結(jié)果、實(shí)得總額和考核人。此賬按天進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，每天將控制的情況填入，以達(dá)到有效控制和糾偏的目的。q一部分是在每個(gè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立的一級(jí)大表，將該作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、工藝紀(jì)律、設(shè)備、材料物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的實(shí)際情況每 2小時(shí)由職能巡檢人員登記填寫(xiě)一次，并公布于眾。q另一部分是職能人員對(duì)上述七方面進(jìn)行巡檢時(shí)做的紀(jì)錄和每天的日清欄考評(píng)意見(jiàn)，它將每天日清欄的全部情況進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)，存檔備查。 日清欄的構(gòu)成q 3E卡將每個(gè)員工每天工作的七個(gè)要素 (產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明、生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律 )量化為價(jià)值，每天由員工自我清理計(jì)算日薪，并填寫(xiě)記賬、檢查確認(rèn)，車(chē)間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計(jì)件工資。q 其計(jì)算公式為：崗位工資 =點(diǎn)數(shù) 點(diǎn)值 產(chǎn)量 +各種獎(jiǎng)罰。這使每個(gè)人每天的工作有了一個(gè)明確的定量結(jié)果，體現(xiàn)了用數(shù)據(jù)說(shuō)話的公正性和權(quán)威性，保證了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。 3E卡 即管理人員的日清臺(tái)賬，由各級(jí)管理人員在班后進(jìn)行清理時(shí)填寫(xiě)，主要對(duì)例行管理的受控狀況進(jìn)行清理和分析，找出存在問(wèn)題的原因、整改措施和責(zé)任人，不斷提高受控率?，F(xiàn)場(chǎng)管理日清表區(qū)域日清職能日清日 日清的內(nèi)容q 質(zhì)量日清。主要針對(duì)當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量?jī)r(jià)值券等情況進(jìn)行處理。q 工藝日清。主要對(duì)當(dāng)天的件檢驗(yàn)結(jié)果與其它工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對(duì)比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。q 設(shè)備日清。主要針對(duì)設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率，及責(zé)任人等情況進(jìn)行清朝理。q 物耗日清。主要針對(duì)材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類(lèi)清理。q 生產(chǎn)計(jì)劃日清。主要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。q 文明生產(chǎn)日清。主要針對(duì)分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。q 勞動(dòng)紀(jì)律日清。主要是對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。q 上述七項(xiàng)日清內(nèi)容，是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上，由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理，并把清理情況及結(jié)果填入 “3E”卡。q 區(qū)域日清所要解決的問(wèn)題是：各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況；發(fā)生問(wèn)題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測(cè)算。區(qū)域日清七項(xiàng)內(nèi)容 即各職能部門(mén)對(duì)本部門(mén)的職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行的日清。它包含兩個(gè)部分：一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按 “5W3H1S”九個(gè)因素進(jìn)行控制性清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的 “日清欄 ”。 “5W3H1S”是：（ 1） WHAT： 何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題（ 2） WHERE： 問(wèn)題發(fā)生在何地（ 3） WHEN： 問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)（ 4） WHO： 誰(shuí)是問(wèn)題的責(zé)任者（ 5） WHY： 發(fā)生問(wèn)題的原因（ 6） H