【正文】 海爾管理模式主講人：舒化魯 一、海爾奇跡回顧二、管理模式分析方法三、海爾管理模式的構(gòu)成四、 OEC管理模式五、市場(chǎng)鏈管理提要一、海爾奇跡回顧時(shí)間 發(fā) 展 現(xiàn) 狀 與 世界 500強(qiáng) 的最后一名相比1984 凈 虧 損 147萬(wàn)元，向大山大 隊(duì)農(nóng)民借 錢(qián)發(fā)獎(jiǎng) 金1997 銷(xiāo) 售收入 108億 元 1／ 121998 銷(xiāo) 售收入 162億 元，品牌價(jià) 值192億 元1／ 41999 銷(xiāo) 售收入 268億 元，品牌價(jià) 值265億 元1／ 32022 銷(xiāo) 售收入 406億 元，品牌價(jià) 值330億 元1／ 2海爾發(fā)展比較表海爾的三大戰(zhàn)略發(fā)展階段時(shí)間 戰(zhàn) 略內(nèi)容1984－ 1991 名牌 戰(zhàn) 略： 砸 冰箱－得金牌1992－ 1998 多元化 戰(zhàn) 略：激活休克魚(yú) ，兼并 18家企 業(yè)1998－ 2022 國(guó) 際 化 戰(zhàn) 略：在全世界建成 12大工 業(yè) 園，新 產(chǎn)品 進(jìn) 入 160多個(gè)國(guó)家，國(guó)外 經(jīng)銷(xiāo) 點(diǎn) 30000多個(gè)q “要么不干，要干就要爭(zhēng)第一 ”—— 追求卓越的企業(yè)文化。q “明天的目標(biāo)比今天更高 ”—— 日清日高的素質(zhì)管理。q “人人是人才，賽馬不相馬 ”—— 重在行動(dòng)的人才觀念。q “先謀勢(shì)，后謀利 ”—— 高屋建瓴的品牌方針。q “否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng) ”—— 以變治變的創(chuàng)新策略。q “賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品 ”—— 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)。q “內(nèi)有文化，外有市場(chǎng) ——“ 吃休克魚(yú) ”的擴(kuò)張方式。q “國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌 ”—— 先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略。海爾 成功的秘訣二、管理模式分析方法管理的定義 管理是通過(guò)他人做好工作的意志努力，即管理者運(yùn)用權(quán)力、組織、文化，構(gòu)建特定情境，以影響、誘導(dǎo)、改變被管理者的意志行為，使之做好所分派工作的意志努力。 管理者憑以影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的工具手段。 —— 權(quán)力：長(zhǎng)槍 —— 組織：繩索 —— 文化：飛標(biāo) 管理中介工具權(quán)力—— 強(qiáng)制人，使之服從其意志(1)懲治權(quán)：暴力、財(cái)產(chǎn)、輿論、信息；(2)獎(jiǎng)賞權(quán)：財(cái)產(chǎn)、輿論、信息；(3)法（職）權(quán)：暴力、財(cái)產(chǎn)、輿論、信息；(4)參議權(quán)：財(cái)產(chǎn)、輿論、信息、魅力；(5)專業(yè)權(quán)：信息；(6)交易權(quán)：財(cái)產(chǎn)、輿論、信息。—— 定職、定位，明確角色，平準(zhǔn)責(zé)、權(quán)、利(1)目標(biāo)；(2)結(jié)構(gòu)；(3)制度；(4)人員；(5)環(huán)境。組織—— 定尊卑，分榮辱，謀規(guī)矩，成方圓(1)核心層：價(jià)值觀念；(2)理論層：倫理哲學(xué)、科學(xué)技術(shù)；(3)實(shí)體層：生產(chǎn)方式、規(guī)章制度、道德倫理、風(fēng)俗習(xí)慣；(4)表象層：文學(xué)藝術(shù)、故事傳說(shuō)。文化人行為的內(nèi)在動(dòng)因：生存 ―― 人存 ―― 永恒有我 ―― 顯我 ―― 留我人有我無(wú) ―― 失我；人有我有 ―― 保我；人無(wú)我無(wú) ―― 中性；人無(wú)我有 ―― 顯我；大而眾多的 “人無(wú)我有 ”―― 留我 ―― 自我獲得了永恒。制約被管理者能動(dòng)性發(fā)揮的因素：(1)心理狀態(tài)：積極向上、順進(jìn)逆退、隨遇而安、自暴自棄；(2)人際關(guān)系：平等融洽 —— 等級(jí)緊張、誠(chéng)信友愛(ài) —— 虛偽狡詐、 公平競(jìng)爭(zhēng) —— 裙帶關(guān)系；(3)人物關(guān)系：物用人 —— 人用物。管理客體：被管理者管理模式的構(gòu)件：管理方式 具體影響、誘導(dǎo)和改變被管理者的意志行為的方式方法。 趕著走、牽著走不如哄著走： ——臥龍、鳳雛忠心有異，劉備只在南陽(yáng)柴門(mén)立雪。 尊敬人：承認(rèn)他人的自我價(jià)值，助其自我實(shí)現(xiàn)。 “ 尊敬人 ”對(duì)人的意志行為有引導(dǎo)作用和約束作用，因?yàn)槿魏稳硕紩?huì)珍惜難以獲得的他人的敬重。 尊敬人 行為是自己選擇的，英雄是別人塑造的：時(shí)遷不在梁山行竊 。 把人當(dāng)賊，人成賊；把賊當(dāng)人，賊成人。 信任人，會(huì)給人以力量，他人會(huì)感到自我價(jià)值的存在，這也就是為他人設(shè)計(jì)人生的道路。 說(shuō)你行，你定行；說(shuō)你不行，你不一定不行。 信任人 你想著他，他就會(huì)想著你：騎馬要知步行人 。 不安會(huì)導(dǎo)致人的注意力難以集中，饑餓紀(jì)律只對(duì)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者有效。 安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。 影響人的意志行為的因素有四：知識(shí)信息、主體特質(zhì)、已有經(jīng)歷、即刻情境；而教誨可增補(bǔ)人的信息，突破人的思維定式，平息人的感情沖動(dòng) 。 教誨人 懶人只是可以懶的人：武松在景陽(yáng)崗上已沒(méi)有其它選擇。 在 “可以懶 ”和 “勤勞無(wú)益 ”時(shí)，不會(huì)不懶。 激勵(lì)人 信步曲廊是一種享受：穿褲子不完全是為了保暖 。 無(wú) 際荒漠中的孤獨(dú)游人不會(huì)感到自由。絕對(duì)的自由等于絕對(duì)的無(wú)知，它只會(huì)讓人恐懼。 約束人 不同管理模式就是諸多管理方式構(gòu)成的不同排列。何為管理模式？216。 6！ /5！ +6！ /4！ +6！ /3！ +6！ /2！ +6！ /1！ +6！216。 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1216。 6！ /4！ =6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1216。 6！ /3！ =6*5*4*3*2*1/ 3*2*1216。 6！ /2！ =6*5*4*3*2*1/ 2*1216。 6！ /1！ =6*5*4*3*2*1/1216。 6！ =6*5*4*3*2*1管理模式知多少？典型的管理模式簡(jiǎn)介 v單重安人的慈父管理模式v.單重激人的俱樂(lè)部管理模式v單重誨人的牧師管理模式v單重律人的軍營(yíng)管理模式v重敬人、信任人、安人的惠普管理模式v重激人、律人、信任人的海爾管理模式v重安人、律人的IBM管理模式v重敬人、信任人、激人的微軟管理模式v重誨人、激人的通用電器管理模式v重律人、安人的邯鋼管理模式v重激人、安人的四達(dá)管理模式v重敬人、安人的松下管理模式 三、海爾管理模式的構(gòu)成q 海爾理念 —— 只有創(chuàng)新，沒(méi)有守業(yè)q 海爾精神 —— 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越q 海爾作風(fēng) —— 迅速反映，馬上行動(dòng)q 海爾管理模式 —— 日事日畢，日清日高q 海爾人才觀念 —— 人人是人才，賽馬不相馬q 海爾用人制度 —— 用人要疑，疑人要用；三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換q 海爾市場(chǎng)觀念 ——“ 市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變； ”“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)； ”“只賣(mài)信譽(yù)不是賣(mài)產(chǎn)品； ”“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。 ”q 海爾名牌戰(zhàn)略 —— 要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門(mén)之外無(wú)名牌。q 海爾質(zhì)量觀念 —— 高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人干出來(lái)的q 海爾售后服務(wù)理念 —— 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的q 海爾資本運(yùn)營(yíng)理念 —— 亮了東方，再亮西方q 海爾國(guó)際市場(chǎng)方向 —— 先難后易q 海爾發(fā)展方向 —— 創(chuàng)中國(guó)的世界名牌海爾 核心價(jià)值觀念海爾對(duì)人激勵(lì)q 張瑞敏的源頭論；q 只有優(yōu)等品，沒(méi)有一等品、二等品；q 賽馬不相馬；q 三公原則：公開(kāi)、公正、公平；q 三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換；q 用人要疑，疑人要用；q OEC激勵(lì)；q 市場(chǎng)鏈管理激勵(lì)。海爾對(duì)人約束q 80／ 20法則。q 《 海爾人 》 批評(píng)專欄：沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是大問(wèn)題。