企業(yè)禮儀培訓(xùn)(ppt71頁)-在線瀏覽
2025-03-12 10:17本頁面
【正文】 兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 三、個人形象 行為舉止 20 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動 三、個人形象 行為舉止 21 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 坐姿標準 三、個人形象 行為舉止 23 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 三、個人形象 行為舉止 25 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行 禮 三、個人形象 行為舉止 26 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 微 笑 三、個人形象 行為舉止 27 個人舉止的各種禁忌 ? 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。 ? 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 ? 在公共場合不要吃東西。 ? 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 三、個人形象 行為舉止 29 四、辦公室禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 30 四、辦公室禮儀 辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 32 四、辦公禮儀 注意事項 ?打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 34 禮貌 、 熱誠 、 熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑 。 聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。 五、電話禮儀 — 接電話坐立姿勢及語氣聲量 37 1．鈴響馬上接 （ 太急躁 ） 2．鈴響 4聲以上 （ 不禮貌 ） 3．電話鈴響 3聲 （ 標準時常 ） 拿起電話必須握好話筒 。 五、電話禮儀 — 注意時間 38 盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話 ， 一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了” 在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長 ， 否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。 切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事 ， 如果你當時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄穑椰F(xiàn)在有事需要立即解決， ?? 分鐘后再撥給您?！? “我不知道” ?突然地打斷客人的說話。 五、電話禮儀 — 接聽電話不良習(xí)慣 40 ?轉(zhuǎn)電話： 務(wù)必告知對方 “請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ??” 。 重復(fù)留言內(nèi)容以保證準確無誤。 永遠讓 客人先掛 斷電話?！??? 五、電話禮儀 — 掛電話禮儀 42 ? 您好！ XX 部。 ? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 好的，您是 ? 公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ?? 。 ? 對不起，電話
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