【正文】 管理工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、傳統(tǒng)的校區(qū)小區(qū)、現(xiàn)代化智能小區(qū)、 智能大廈、繁華復(fù)雜地區(qū)商住物業(yè)的經(jīng)驗。 公司將組建一個政治覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、思想穩(wěn)定、管理經(jīng)驗豐富的工作班子派駐小學(xué)小學(xué)從事物業(yè)管理。 根據(jù)辦公樓的特點和實際情況，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。實行管理處整體管理和教學(xué)、娛樂分區(qū)管理相結(jié)合的管理方式。主任屬于管理層，下面全部為操作層。） 人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點高。在管理上實行直線式逐級負(fù)責(zé)制，管理處各部門部長直接向管理處主任負(fù)責(zé)。 為了及時掌握各工作項目的開展情況及各崗位的工作狀態(tài)，管理處工作實行分級檢查制由公司或管理處相應(yīng)人員對各項工作進(jìn)行檢查，檢查形式包括專檢、抽檢、例行檢查。 管理處的對外聯(lián)系 管理處主任負(fù)責(zé)小學(xué)小學(xué)物業(yè)管理的外部聯(lián)絡(luò)，其中包括與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管人員的聯(lián)絡(luò)，在處理好內(nèi)外關(guān)系的基礎(chǔ)上，確保管理處運作正常、順暢。我們在充分了解小學(xué)小學(xué)運作方式 、小學(xué)小學(xué)具體特點的前提下，在 ISO9001質(zhì)量管理體系中詳細(xì)規(guī)定了信息溝通的方式、內(nèi)容，力求做好工作上的溝通，及時、準(zhǔn)確掌握物業(yè)管理各方面的情報。外部信息來源有：公司，例行檢查、專項檢查、小學(xué)小學(xué)相關(guān)人員檢查、意見征詢活動、師生建議、要求和小學(xué)小學(xué)的投訴等。 為了小學(xué)小學(xué)能及時、全面掌握本校物業(yè)管理工作的情況，從而更好地指導(dǎo)小學(xué)小學(xué)管理處的工作，我們擬在小學(xué)小學(xué)實行月報制度，即管理處于每月底將各項工作的總結(jié)向小學(xué)小學(xué)報告，而突發(fā)事件將以專題報告形式呈交學(xué)校相關(guān)監(jiān)管人員。任何一般性的服務(wù)需求和投訴都將在受理后的一個工作日內(nèi)得到處理，由專人將處理結(jié)果反饋給投訴人，并抄送物業(yè)監(jiān)管人員。緊急服務(wù)需求將由管理處組織相應(yīng)人員即時趕赴現(xiàn)場處理。 任職條件： 具有專科以上文化水平，身體健康、相貌端莊；有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理相應(yīng)上崗證書；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞、身先士卒、公正廉潔；具有優(yōu)良的服務(wù)意識、任勞任怨、服從公司工作安排，共產(chǎn)黨員或共青團(tuán)員。 任職條件： 具有中專以上文化水平，身體健康、相貌端莊；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞、身先士卒、公正廉潔；具有優(yōu)良的服務(wù)意識、任勞任怨、服從公司工作安排。 任職條件： 具有中學(xué)以上文化水平，人員可 *，非深戶人員要有信譽人士擔(dān)保，具有相關(guān)設(shè)備及物業(yè)管理有關(guān)應(yīng)急的基本技能；有綠化、美化環(huán)境方面的知識；身體健康、相貌端莊；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞；具有優(yōu)良的服務(wù)意識、任勞任怨、服從公司工作安排。 任職條件： 具有中技以上文化水平，具有相關(guān)設(shè)備及物業(yè)管理有關(guān)理論知識，持有電工上崗證書；身體健康、相貌端莊；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞；具有優(yōu)良的服務(wù)意識、任勞任怨、服從公司工作安排。 2．任職條件 具有高中以上文化水平、退伍軍人、政治性強(qiáng)、身體健康、年齡在 25 歲以下、身高在 。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 一、管理用房 管理處辦公室：約 5～ 20 平方米； 工程清潔物質(zhì)倉庫：約 5～ 10 平方米； 動力運行維護(hù)值班用房 10～ 15 平方米； 根據(jù)物業(yè)條件的需求，所使用的其它用房。 主任助理負(fù)責(zé)管理處辦公室人員的協(xié)調(diào)、安排及日常事務(wù)處理，協(xié)助管理處主任開展人力資源管理工作。 倉管員負(fù)責(zé)對建立物業(yè)管理物資臺帳，及物資的入庫、保存及出庫手續(xù)的辦理。 清潔工負(fù)責(zé)對校內(nèi)所有樓內(nèi)外、公共活動場所及設(shè)施進(jìn)行日常保潔，負(fù)責(zé)收集清運垃圾。 二、運作管理方式 小學(xué)小學(xué)管理處實行直線式的層層負(fù)責(zé)制，各部門于每周末向管理處主任呈交工作周報，每月底呈交本月工作總結(jié)及下月工作計劃，由管理處主任審核、批準(zhǔn)。管理處文員負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案的建立。 我們將制定《檔案管理制度》對檔案的保存、查閱、立卷、保密做明確規(guī)定，以促進(jìn)檔案管理工作的規(guī)范化。檔案包括物業(yè)資料和日常管理資料。 （二）客戶投訴受理及回訪。 服務(wù)中心人員均有責(zé)任以友善、熱情的態(tài)度接待客戶任何投訴，若有任何隱瞞、歪曲事實、有意拖延或借故不受理投訴行為，將視情節(jié)、后果給予處分。 所有受理之投訴均交由服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)查、核實并組織處理，不能解決的則向管理主任匯報，由其決定解決辦法。 對于任何電話，服務(wù)中心工作人員應(yīng)在電話震鈴三聲之內(nèi)接聽。 回訪時應(yīng)虛心聽取意見，誠懇接受批評，并作好回訪記錄。 每年針對性地對客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查，廣泛聽取客戶意見。 第四節(jié)：社區(qū)文化服務(wù) 學(xué) 校是社區(qū)的一部份，而且是社區(qū)公共資源較豐富的地方，小學(xué)小學(xué)是培育社區(qū)人才的搖籃，能否滿足社會的要求，應(yīng)是衡量辦學(xué)成效的指標(biāo)之一。 組織家長會參與學(xué)校課程建構(gòu)、教學(xué)、活動、社團(tuán)教學(xué)、行政支援、協(xié)助爭取社區(qū)資源。 一、社區(qū)文化管理制度 根據(jù)學(xué)校管理特點，管理處將在校園內(nèi)全面開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，盡可能滿足校園內(nèi)的需求，是物業(yè)管理不可輕視的要素。充分利用校園內(nèi)的各種娛樂設(shè)施和場地開展各類文化與體育活動。 宣傳貫徹市府頒布的《市民行為道德規(guī)范》和校內(nèi)文化常識。 開展創(chuàng)建文明樓、文明班級活動。如書法、繪畫、攝影、球類、棋類、游泳、賽跑等，促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。 開展教師與學(xué)生之間的聯(lián)歡、體育競賽等各類活動，舉辦“家家樂”游藝晚會，每周末舉會“周末露天舞會”，增進(jìn)教師與學(xué)生了解和感情溝通。 利用寒暑假期，舉辦適合青少年參加的活動，如開 設(shè)美術(shù)、音樂、舞蹈、棋類、游泳、等各類技能培訓(xùn)班，豐富小區(qū)青少年假期生活。 1圍繞擴(kuò)大校園知名度，增加與外界的溝通。 二、社區(qū)文化活動工作制度 （一）、成立社區(qū)文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 （三）、根據(jù)計劃要求，向上級公司寫出可行性活動報告和經(jīng)費預(yù)算。 （五）、通報具體的活動時間和內(nèi)容，并認(rèn)真準(zhǔn)備。 （七）、根據(jù)聯(lián)歡活動的規(guī)模，對住戶或有關(guān)單位發(fā)出通知或請?zhí)? （九）、布置會場及活動場地。 （十一）、清理活動現(xiàn)場，做到活動完，場地清。 三、社區(qū)文化活動管理規(guī)定 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 （一）、社區(qū)文化活動以豐富和方便師生的文化生活，促進(jìn)兩 個文明建設(shè)為宗旨，以營造良好的師生關(guān)系及健康向上、團(tuán)結(jié)互助的和氣為內(nèi)容。 （三）、使用娛樂場所的師生，應(yīng)遵從管理人員的安排，并按規(guī)定的時間外借。 （五）、按規(guī)定允許外借的書刊、器具，需經(jīng)管理人員同意并登記，交納押金后使用。 （六）、文化娛樂場所只能進(jìn)行健康、合法的文化娛樂活 動，嚴(yán)禁賭博或變相賭博及其他違法活動。 （八）、要講究衛(wèi)生，不得亂扔、亂涂亂畫，違者除負(fù)責(zé)清理和恢復(fù)原貌外，并處懲罰。 適用范圍 適用于管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動。 （ 2） 社區(qū)文化部部長負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動計劃。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 （ 4） 管理處其他員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。 (2)社區(qū)文化部部長出具審核意見，報管理處主任審批。實施過程中可 根據(jù)實際情況由管理處主任審批后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。 (2)文體干事根據(jù)上級審批意見制訂活動的具體方案。 (4)活動進(jìn)行時，管理處指定的人員應(yīng)注意安全防范工作，防止意外事故的發(fā)生。 (6)在較大型的社區(qū)文化活 動完成后，文體干事應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》，對活動進(jìn)行總結(jié)。 (2)管理處按規(guī)定時間開放社區(qū)活動場所，并設(shè)專人管理，以豐富小區(qū)住戶的日常文化生活。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 （一）服務(wù)范圍和目標(biāo) 工程管理服務(wù)是對物業(yè)管理中的房屋及其他土建項目的維護(hù)修繕、公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。 工程管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括：預(yù)防性計劃維修養(yǎng)護(hù)、工程值班、非計劃性維修和房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)施資料的管理。安排專人負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施檔案。本公司在接手物業(yè)管理業(yè)務(wù)后將通過系統(tǒng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織與綜合管理措施，正確使用，精心維護(hù)、科學(xué)檢修并結(jié)合 ISO9001： 2020質(zhì)量體系來實施設(shè)備綜合管理，從而使小學(xué)小學(xué)獲得最佳的設(shè)備投資效益。 推行綠色管理計劃，通過合理控制設(shè)備運行時間，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下節(jié)支節(jié)能。 工程管理原則：結(jié)合校內(nèi)的實際，滿足校方的要求，提供最適合校方需要的專業(yè)管理服務(wù)。因此我司據(jù)此采取以下管理措施： 建立完善設(shè)施設(shè)備管理制度，配備經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員及工程師，制定切實的維保計劃，著重加強(qiáng)巡檢力度，控制 各類隱患消滅在萌芽階段。落實值班、巡查、維修區(qū)域責(zé)任制，培養(yǎng)一些萬能手，達(dá)到具備能靈活地處理各類事件能力，保障物業(yè)正常運作。從而達(dá)到了既高效安全又節(jié)約成本，并有效控制了人力資源的效果。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 全面推行無微不至的服務(wù)。掉落下來的雜物、灰塵等，直接影響著課室和校園清潔要求標(biāo)準(zhǔn)，采用嚴(yán)格的管理模式。并采用一次性潔凈布鋪蓋好周圍的區(qū)域。 完善突發(fā)性事件應(yīng)急處理程序是保障安全工作的重要基礎(chǔ)。無論在某區(qū)需求維修或發(fā)生突發(fā)性事件，區(qū)域值班員或巡查員均能在第一時間及時趕到現(xiàn)場立即處理，并利用對講機(jī)等聯(lián)系方式，能及時得到增援，具備及時靈活有效 處理各類事件能力。 （ 2） 各管理項目技術(shù)人員齊備，其中工民建工程師 1 名、結(jié)構(gòu)工程師 1 名、造價師 1 名、機(jī)電工程師 1 名，暖通工程師 1 名。 資金支持平臺 （ 1）每月現(xiàn)金流量超過七百萬元。 備 件 保 障 計劃維修配件 公司總部 各管理處 應(yīng)急搶修急件 供應(yīng)商 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 大型更換改造需件 設(shè)備廠家 特殊需器件 商 場 倉 庫 備注說明： 倉 庫：屬設(shè)施、設(shè)備備用倉庫，材料充足。 供 應(yīng) 商：建立庫存量滿足設(shè)施、設(shè)備應(yīng)急維修的需求并保證提供速度。 設(shè)備廠家：根據(jù)各設(shè)備產(chǎn)品配合各供應(yīng)商，建立設(shè)備配件服務(wù)臺帳，與各生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，并定期聯(lián)系，達(dá)到能保障特殊配件的提供。 ※對比較復(fù)雜的故障作出維修方案，經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)后，在 10 分鐘內(nèi)將維修任務(wù)安排到維修工。 ※維修后及時清掃現(xiàn)場。 ※報修人對維修質(zhì)量滿意，在維修單上簽字確認(rèn)，月有效投訴不超過一次。 （五）公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范及響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn) 序號 服 務(wù) 規(guī) 范 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 堅持日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題 ※日常巡視檢查時間符合規(guī)定。 ※發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時，及時排除故障。 2 定期維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)正常、設(shè)施齊全。 ※保養(yǎng)情況記錄真實、規(guī)范。 3 正確使用設(shè)備設(shè)施 ※按照操作規(guī)程，操作和使用設(shè)備、設(shè)施。 ※保證供排水設(shè)施正常使用，提供符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，并確保學(xué)校排污通暢。 ※在每月 28 日前抄取水、電表，各種設(shè)施運行情況，填寫《水電抄表記錄》、《水電消耗月報表》、《動力設(shè)備運行月統(tǒng)計表》、《動力設(shè)施完好率月報表》，報送動力監(jiān)管人員。 ※發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常時，及時排除故障。 ※提供 24 小時值班，受理有關(guān)安全、消防及物業(yè)維修申請和應(yīng)急需求，并及時安排處理，每月維修工作及時率達(dá)到 98%以上，應(yīng)急需求處理率達(dá)到 100%，并填寫《維修及時率月報表》抄送監(jiān)管人員。 ※接到緊急情況報告后，組織有關(guān)人員 6 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，并采取有效緊急措施。 ※搶修及一般維修過程中 ，保證人身和設(shè)備安全、文明施工。 ※凡發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或重大事故隱患，在 30 分鐘內(nèi)向?qū)W校監(jiān)管人員報告。 ※空調(diào)設(shè)備發(fā)生故障時，在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 ※消防設(shè)備故障及緊急情況時，在 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般性故障在 1 小時內(nèi)解決，特殊性故障：一般情況在 2 天內(nèi)解決，特殊情況及時寫出報告，報送管理人 員。年；總配電系統(tǒng)的任何故障在 24 小時內(nèi)解決；動力系統(tǒng)故障斷電次數(shù)每月不超過 2 次；每層（公共區(qū)域）照明燈損壞率不超過 3%。每年因設(shè)備故障而導(dǎo)致大量漏水〈 30m3/次〉的事故不超過 1 次 /年；如有大量跑水事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)跑水時間不超過 10 分鐘，排除跑水事故的時間不超過 30 分鐘，因排水系統(tǒng)不暢通而導(dǎo)致大量漫水（漫水面積超過 30 平方米）的事故不超過 1 次 /年， 排除時間不超過 1 小時。 (六 )、日常工程維修養(yǎng)護(hù)工作流程 日常檢查保養(yǎng) 定期檢查保養(yǎng) 學(xué)校人員申報