【正文】 服務(wù)中心人員均有責(zé)任以友善、熱情的態(tài)度接待客戶任何投訴，若有任何隱瞞、歪曲事實(shí)、有意拖延或借故不受理投訴行為，將視情節(jié)、后果給予處分。 每年針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)調(diào)查，廣泛聽取客戶意見(jiàn)。充分利用校園內(nèi)的各種娛樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)地開展各類文化與體育活動(dòng)。 開展教師與學(xué)生之間的聯(lián)歡、體育競(jìng)賽等各類活動(dòng)，舉辦“家家樂(lè)”游藝晚會(huì)，每周末舉會(huì)“周末露天舞會(huì)”，增進(jìn)教師與學(xué)生了解和感情溝通。 （三）、根據(jù)計(jì)劃要求，向上級(jí)公司寫出可行性活動(dòng)報(bào)告和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 （十一）、清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，做到活動(dòng)完，場(chǎng)地清。 （六）、文化娛樂(lè)場(chǎng)所只能進(jìn)行健康、合法的文化娛樂(lè)活 動(dòng)，嚴(yán)禁賭博或變相賭博及其他違法活動(dòng)。 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 （ 4） 管理處其他員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開展。 (4)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處指定的人員應(yīng)注意安全防范工作，防止意外事故的發(fā)生。 工程管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括：預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)、工程值班、非計(jì)劃性維修和房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)施資料的管理。 工程管理原則：結(jié)合校內(nèi)的實(shí)際，滿足校方的要求，提供最適合校方需要的專業(yè)管理服務(wù)。 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 全面推行無(wú)微不至的服務(wù)。無(wú)論在某區(qū)需求維修或發(fā)生突發(fā)性事件，區(qū)域值班員或巡查員均能在第一時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)立即處理，并利用對(duì)講機(jī)等聯(lián)系方式，能及時(shí)得到增援，具備及時(shí)靈活有效 處理各類事件能力。 供 應(yīng) 商：建立庫(kù)存量滿足設(shè)施、設(shè)備應(yīng)急維修的需求并保證提供速度。 ※報(bào)修人對(duì)維修質(zhì)量滿意，在維修單上簽字確認(rèn)，月有效投訴不超過(guò)一次。 ※保養(yǎng)情況記錄真實(shí)、規(guī)范。 ※發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常時(shí)，及時(shí)排除故障。 ※凡發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或重大事故隱患，在 30 分鐘內(nèi)向?qū)W校監(jiān)管人員報(bào)告。每年因設(shè)備故障而導(dǎo)致大量漏水〈 30m3/次〉的事故不超過(guò) 1 次 /年；如有大量跑水事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)跑水時(shí)間不超過(guò) 10 分鐘，排除跑水事故的時(shí)間不超過(guò) 30 分鐘，因排水系統(tǒng)不暢通而導(dǎo)致大量漫水（漫水面積超過(guò) 30 平方米）的事故不超過(guò) 1 次 /年， 排除時(shí)間不超過(guò) 1 小時(shí)。 (2)、市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來(lái)不及通知用戶時(shí)，管理處設(shè)法滿足用戶生活用水，事后向用戶說(shuō)明原因。 管理處承諾按照相關(guān)規(guī)定在管理期間對(duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收到使用、維修、改造、更新直至報(bào)廢的全過(guò)程形式的工程圖紙、文件、資料、原始憑證、 記錄、報(bào)告等進(jìn)行規(guī)范化管理。 （ 3）巡查路線方案嚴(yán)格保密，只供專人使用。 （ 8）重點(diǎn)部位有無(wú)異?，F(xiàn)象。 如未發(fā)現(xiàn)明顯火源、煙氣，應(yīng)仔細(xì)檢查報(bào)警原因。 通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)。 開啟防排煙系統(tǒng)，阻止火勢(shì)曼延。 向公安消防隊(duì)報(bào)警，電話 119，講清具體位置、燃燒物質(zhì)、種類、火勢(shì)大小及聯(lián)系電話等。 迅速向消防中心報(bào)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度。 到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。指引消防人員進(jìn)入火警區(qū)和消防中心，為消防隊(duì)員滅火戰(zhàn)斗維持好秩序。 義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援滅火，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。 應(yīng)急分隊(duì)和公安消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。爆炸裝置的描述 檢視四周，看看有否可疑物品。 切勿散播謠言或夸大事實(shí)的報(bào)告情況。 市三防指揮部 25590111 區(qū)三防辦 27789826 當(dāng)“三號(hào)” 以上風(fēng)球吹襲本地區(qū)時(shí)，管理處所有職員返回學(xué)校當(dāng)值待命。 (6)清潔部、安全管理部及時(shí)派人清掃積水、減少損失及維持學(xué)校的正常運(yùn)作，盡量減少對(duì)正常上課秩序的影響。 使傷者處于溫暖及舒服的狀況并加以陪伴。 （八）氣體泄漏 發(fā)現(xiàn)液化石油氣發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明原因，盡可打開門窗通風(fēng)、關(guān)閉氣體供應(yīng)開關(guān)，然后通知維修人員到場(chǎng)。 第一時(shí)間通報(bào)校方消防監(jiān)管負(fù)責(zé)人。 臺(tái)風(fēng) 臺(tái)風(fēng)吹襲之前，檢查外圍的收回可移動(dòng)的物品，加固外墻門窗及可能受影響的綠化。加強(qiáng)巡查力度，防止類似事件發(fā)生。 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 及時(shí)有效搶救受傷人員。 值班室 24 小時(shí)值班。 情況嚴(yán)重及時(shí)疏散人員，及時(shí)報(bào)警，通知燃?xì)鈸屝? 工程部安全管理部 報(bào)校方行政管理部 報(bào)校方行政管理部 由巡邏崗以最快速度負(fù)責(zé)閉閥門。 (二 )、消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行管理制度 規(guī)范消防設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行管理工作，是為了確保消防系統(tǒng)隨時(shí)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 (三 )、消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 規(guī)范消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，是確保消防設(shè)施、設(shè)備能正常運(yùn)行。 控制中心實(shí)行專人輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守崗位職責(zé)，每日做好值班記錄。 消防系統(tǒng)設(shè)備故障的維修一般性故障一小時(shí)解決，在一小時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)將其故障原因、解決時(shí)間上報(bào)管理處主任，并按批準(zhǔn)的時(shí)間限期解決。 進(jìn)行外觀巡視各類消防設(shè)備、設(shè)施，查看系統(tǒng)是否處于正 常運(yùn)行狀態(tài) 在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施、設(shè)備有不正常情況，應(yīng)進(jìn)行登記，同時(shí)報(bào)告消防中心主管，及時(shí)進(jìn)行查修。 根據(jù)需要組織疏散演習(xí)，防止出現(xiàn)混亂。 通報(bào)校方相關(guān)部門 工程部事務(wù)部 5 分鐘內(nèi)進(jìn)行處理 報(bào)校方行政部 值班人員培訓(xùn)到位，應(yīng)急措施熟練掌握。 排除故障。 應(yīng)急人員應(yīng)全部到位，控制事態(tài)發(fā)展，并作好救火準(zhǔn)備。 及時(shí)咨詢有關(guān)臺(tái)風(fēng)情況，以便采取措施。 治安事件 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 安全崗及時(shí)勸阻、制止并向控制中心報(bào)告。 四、小學(xué)學(xué)校應(yīng)急處理匯總表 應(yīng)急分類 應(yīng)急措施 責(zé)任人 處理時(shí)間 處理結(jié)果反饋 主要保證手段 火警 1 分鐘內(nèi)啟動(dòng)報(bào)警設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)。 在任何情況下保持鎮(zhèn)定。 (10) 及時(shí)抽出積水，以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)構(gòu)成更大的損害。 (2)地下室區(qū)域的溝、渠、井有無(wú)堵塞現(xiàn)象。 (4)對(duì)室外可能受損的綠化采取加固措施。 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃／隔板、架或懸著的物件。 對(duì)方聲音的描述（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、結(jié)結(jié)巴巴、回音、粗斯文；還有背后的雜音等等）。公安消防隊(duì)人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前，所有的 滅火運(yùn)作起動(dòng)在五至十分鐘內(nèi)完成，并出水和運(yùn)用滅火器材撲救火災(zāi)。 協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛。 保障電力、水力設(shè)備的正常操作。 布置人員負(fù)責(zé)對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。 消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。 應(yīng)急分隊(duì)到位迅速按分工開展行動(dòng)： 迅速偵察火情起因及火勢(shì)情況。 安全管理部負(fù)責(zé)拍照存檔，調(diào)查取證，分析著火原因。 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 第二組搶救受傷人員、貴重設(shè)備。 工程部、消防控制中心分析總結(jié)誤報(bào)產(chǎn)生的原因。 （ 2）巡查時(shí)間路線相對(duì)固定，巡查時(shí)間間隔不超過(guò) 2 小時(shí)。 （ 4）施工人員動(dòng)火是否辦理了動(dòng)火手續(xù)，在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)是否配置有相應(yīng)的消防器材，是否落實(shí)了消防安全防范措施。 一、日常安全管理目標(biāo) 確保日常辦公、會(huì)議、課室的秩序井然有序； 確保人身安全不受侵犯和國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失； 發(fā)生各類突發(fā)事件能迅速解決； 確保管理區(qū)域不發(fā)生治安和刑事案件； 嚴(yán)防各類破壞活動(dòng)； 防止盜竊行為； 做好校區(qū)內(nèi)交通管理工作，維護(hù)校園的交通秩序，防止交通事故和車輛損壞、被盜； 防止失竊及自然災(zāi)害。 d、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。同時(shí)，立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時(shí)間，及時(shí)將信息反饋給用戶，并協(xié)助用戶解決因停電造成的困難。 ※消防設(shè)備故障及緊急情況時(shí)，在 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障在 1 小時(shí)內(nèi)解決，特殊性故障：一般情況在 2 天內(nèi)解決，特殊情況及時(shí)寫出報(bào)告，報(bào)送管理人 員。 ※接到緊急情況報(bào)告后，組織有關(guān)人員 6 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，并采取有效緊急措施。 ※保證供排水設(shè)施正常使用，提供符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，并確保學(xué)校排污通暢。 ※發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，及時(shí)排除故障。 ※對(duì)比較復(fù)雜的故障作出維修方案，經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)后，在 10 分鐘內(nèi)將維修任務(wù)安排到維修工。 資金支持平臺(tái) （ 1）每月現(xiàn)金流量超過(guò)七百萬(wàn)元。并采用一次性潔凈布鋪蓋好周圍的區(qū)域。落實(shí)值班、巡查、維修區(qū)域責(zé)任制，培養(yǎng)一些萬(wàn)能手，達(dá)到具備能靈活地處理各類事件能力，保障物業(yè)正常運(yùn)作。本公司在接手物業(yè)管理業(yè)務(wù)后將通過(guò)系統(tǒng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織與綜合管理措施，正確使用，精心維護(hù)、科學(xué)檢修并結(jié)合 ISO9001： 2020質(zhì)量體系來(lái)實(shí)施設(shè)備綜合管理，從而使小學(xué)小學(xué)獲得最佳的設(shè)備投資效益。 (2)管理處按規(guī)定時(shí)間開放社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，并設(shè)專人管理，以豐富小區(qū)住戶的日常文化生活。實(shí)施過(guò)程中可 根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任審批后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。 適用范圍 適用于管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。 （三）、使用娛樂(lè)場(chǎng)所的師生，應(yīng)遵從管理人員的安排，并按規(guī)定的時(shí)間外借。 （七）、根據(jù)聯(lián)歡活動(dòng)的規(guī)模，對(duì)住戶或有關(guān)單位發(fā)出通知或請(qǐng)?zhí)? 1圍繞擴(kuò)大校園知名度，增加與外界的溝通。 開展創(chuàng)建文明樓、文明班級(jí)活動(dòng)。 組織家長(zhǎng)會(huì)參與學(xué)校課程建構(gòu)、教學(xué)、活動(dòng)、社團(tuán)教學(xué)、行政支援、協(xié)助爭(zhēng)取社區(qū)資源。 對(duì)于任何電話，服務(wù)中心工作人員應(yīng)在電話震鈴三聲之內(nèi)接聽。檔案包括物業(yè)資料和日常管理資料。 清潔工負(fù)責(zé)對(duì)校內(nèi)所有樓內(nèi)外、公共活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行日常保潔，負(fù)責(zé)收集清運(yùn)垃圾。 2．任職條件 具有高中以上文化水平、退伍軍人、政治性強(qiáng)、身體健康、年齡在 25 歲以下、身高在 。 任職條件： 具有專科以上文化水平，身體健康、相貌端莊；有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理相應(yīng)上崗證書；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞、身先士卒、公正廉潔；具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排，共產(chǎn)黨員或共青團(tuán)員。外部信息來(lái)源有：公司，例行檢查、專項(xiàng)檢查、小學(xué)小學(xué)相關(guān)人員檢查、意見(jiàn)征詢活動(dòng)、師生建議、要求和小學(xué)小學(xué)的投訴等。在管理上實(shí)行直線式逐級(jí)負(fù)責(zé)制，管理處各部門部長(zhǎng)直接向管理處主任負(fù)責(zé)。 根據(jù)辦公樓的特點(diǎn)和實(shí)際情況，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。在企業(yè)后勤服務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。 以學(xué) 校的需求為中心，從學(xué)校的利益出發(fā)，全方位做好物業(yè)管理服務(wù)。校園內(nèi)環(huán)境綠化優(yōu)美，建筑結(jié)構(gòu)合理，學(xué)生活動(dòng)的空間較大，是一所德、智、體全面教育下一代的培訓(xùn)基地。 小學(xué)小學(xué)公共配套設(shè)施包括： 供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)（校園網(wǎng)絡(luò)、通訊、廣播等）。 貫徹“養(yǎng)”重于“修”的技術(shù)服務(wù)理念，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作，延長(zhǎng)物業(yè)整體的使用壽命。因此，無(wú)論在資金上，還是人力資源上都是我們的強(qiáng)大后盾。 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。管理處主任統(tǒng)籌安排管理處工作 ，各部門每月根據(jù)管理處主任的要求及用工需求編制本部門工作計(jì)劃，遞交管理處主任審批后實(shí)施，并于每月底匯報(bào)工作計(jì)劃完成情況，使管理處主任能全面掌握小學(xué)小學(xué)的運(yùn)作情況。通過(guò)對(duì)這些收集來(lái)的信息進(jìn)行分類、分析，并采 取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)的質(zhì)量。 B、主任助理 職責(zé) ： —— 受主任委托，負(fù)責(zé)某方面工作或者代行管理處的日常管理； 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 —— 在管理處貫徹公司經(jīng)營(yíng)思想，推廣公司經(jīng)營(yíng)理念； —— 合理組織員工協(xié)同開展工作； —— 聽取員工和用戶意見(jiàn)。 第五節(jié)：管理用房及工作必需的物質(zhì)裝備 物業(yè)管理工作中需要配備相應(yīng)的物質(zhì)裝備才能保證服務(wù)活動(dòng)提供的及時(shí)、優(yōu)質(zhì)，達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 保安員負(fù)責(zé)對(duì)校園內(nèi)安全 保衛(wèi)、安全消防日常巡邏檢查，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入學(xué)校，配合公安部門做好治安治理工作。 物業(yè)資料 （ 1）建筑群本體資料 （ 2）附屬設(shè)備設(shè)施資料 日常管理資料 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 （