【文章內容簡介】 動期間，工作人員應注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。 （十一）、清理活動現(xiàn)場，做到活動完，場地清。 （十二）、活動小結。 三、社區(qū)文化活動管理規(guī)定 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 （一）、社區(qū)文化活動以豐富和方便師生的文化生活，促進兩 個文明建設為宗旨，以營造良好的師生關系及健康向上、團結互助的和氣為內容。 （二）、要愛護娛樂場所的各種設施，按照設施的功能、操作規(guī)程使用，因使用不當造成損失的要照價賠償。 （三）、使用娛樂場所的師生，應遵從管理人員的安排，并按規(guī)定的時間外借。 （四）、在娛樂場所內，每個人都應和氣相處，互相尊重，互諒互讓，不得爭先恐后，不得推撞搶場，不得高聲喧嘩。 （五）、按規(guī)定允許外借的書刊、器具，需經(jīng)管理人員同意并登記，交納押金后使用。損毀應予賠償。 （六）、文化娛樂場所只能進行健康、合法的文化娛樂活 動，嚴禁賭博或變相賭博及其他違法活動。 （七）、文化娛樂場所的設施分有償使用的無償使用兩種，使用有償場所及設備時，應按規(guī)定交費。 （八）、要講究衛(wèi)生，不得亂扔、亂涂亂畫，違者除負責清理和恢復原貌外，并處懲罰。 四、管理處社區(qū)文化活動管理規(guī)程 目的 寓教育于社區(qū)文化之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 適用范圍 適用于管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動。 相關文件 （ 1） 質量手冊 （ 2） GB/T19002ISO9002 標準 職責 （ 1） 社區(qū)文化 部文體干事負責編制社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施。 （ 2） 社區(qū)文化部部長負責審核社區(qū)文化活動計劃。 （ 3） 管理處主任負責審批社區(qū)文化活動計劃。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 （ 4） 管理處其他員工有責任配合社區(qū)文化活動的順利開展。 五、工作程序 社區(qū)文化活動計劃的編制 (1)每年年初，管理處社區(qū)文化部文體干事根據(jù)管理處具體情況擬定小區(qū)本年度社區(qū)文化活動計劃，交社區(qū)文化部部長審核。 (2)社區(qū)文化部部長出具審核意見，報管理處主任審批。 (3)文體干事按審批過的社區(qū)文化活動計劃組織實施。實施過程中可 根據(jù)實際情況由管理處主任審批后對計劃做適當調整。 較大型社區(qū)文化活動 (1)社區(qū)文化部文體干事在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前，應擬定活動的實施計劃，并報管理處主任及公司領導批準。 (2)文體干事根據(jù)上級審批意見制訂活動的具體方案。 (3)文體干事應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作，并向小區(qū)住戶有關單位發(fā)出活動通知。 (4)活動進行時，管理處指定的人員應注意安全防范工作，防止意外事故的發(fā)生。 (5)管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。 (6)在較大型的社區(qū)文化活 動完成后，文體干事應及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》，對活動進行總結。 常設性的社區(qū)文化活動 (1)小區(qū)常設性的社區(qū)文化活動場地有：網(wǎng)球場、游泳場、足球場、羽毛球場、乒乓球室、籃球場等。 (2)管理處按規(guī)定時間開放社區(qū)活動場所，并設專人管理，以豐富小區(qū)住戶的日常文化生活。 第五節(jié)：工程管理服務 一、工程管理服務設想 工程管理服務上，我們本著“以養(yǎng)為本，養(yǎng)修結合”的宗旨，并結合學?，F(xiàn)有智能化系統(tǒng)和設施設備的特點，實行服務創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，充分利用我司各方面的有效資源，本著“求 真、務實”的原則，為貴校提供優(yōu)質、完善的服務。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 （一）服務范圍和目標 工程管理服務是對物業(yè)管理中的房屋及其他土建項目的維護修繕、公共設備、設施的維護保養(yǎng)工作。小學小學的工程管理服務主要包括房屋本體的修繕、公共設施的維護保養(yǎng)；空調、供配電系統(tǒng)、消防與安保系統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、通訊與網(wǎng)絡系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的維修養(yǎng)護及應急維修。 工程管理服務的內容主要包括：預防性計劃維修養(yǎng)護、工程值班、非計劃性維修和房屋及其附屬設備、設施資料的管理。 小學小學 24 小時提供動力服務，并根據(jù)學校的工作時間確定服務人員的工作時間 ，節(jié)假日照常為學校加班員工提供服務。安排專人負責機電設備、設施檔案。 工程綜合管理的目的是保障設備、設施正常運作，追求良好的設備綜合效能和最經(jīng)濟的設備壽命周期費用，也是物業(yè)管理其他工作的基礎與保證。本公司在接手物業(yè)管理業(yè)務后將通過系統(tǒng)的技術、經(jīng)濟、組織與綜合管理措施，正確使用，精心維護、科學檢修并結合 ISO9001： 2020質量體系來實施設備綜合管理，從而使小學小學獲得最佳的設備投資效益。 小學小學工程管理工作圍繞以下重點進行： 設備設施管理工作以保養(yǎng)為中心，維護人員根據(jù)設備設施的具體特點制 定維護保養(yǎng)計劃。 推行綠色管理計劃，通過合理控制設備運行時間，在不影響服務質量的前提下節(jié)支節(jié)能。 做好應急維修預案，合理調動資源，保證維修及時、措施得力。 工程管理原則：結合校內的實際，滿足校方的要求，提供最適合校方需要的專業(yè)管理服務。 （二）管理措施 有效地保障學校設備、設施的正常運作，是動力管理工作的基本工作，也是動力管理工作的根本。因此我司據(jù)此采取以下管理措施： 建立完善設施設備管理制度，配備經(jīng)驗豐富的技術人員及工程師，制定切實的維保計劃，著重加強巡檢力度，控制 各類隱患消滅在萌芽階段。 保障服務及時，建立中心調度室（服務中心），接受服務需求信息，及時準確地把信息傳送到各相關執(zhí)行部門。落實值班、巡查、維修區(qū)域責任制，培養(yǎng)一些萬能手，達到具備能靈活地處理各類事件能力，保障物業(yè)正常運作。 節(jié)能節(jié)支是我司的一貫堅持的工作方針，是管理項目中一項常抓不懈的工作。從而達到了既高效安全又節(jié)約成本，并有效控制了人力資源的效果。根據(jù)校內的特點制定一整套節(jié)能計劃，而達到節(jié)能節(jié)支的效果。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 全面推行無微不至的服務。因維修中區(qū)域的警戒不嚴帶來一定安全隱患，特別是在 上課作業(yè)時給課室?guī)聿灰?guī)范行為和影響。掉落下來的雜物、灰塵等，直接影響著課室和校園清潔要求標準，采用嚴格的管理模式。在維修工作前，首先，圍好警戒繩，以保安全。并采用一次性潔凈布鋪蓋好周圍的區(qū)域。提前規(guī)范服務標準。 完善突發(fā)性事件應急處理程序是保障安全工作的重要基礎。要求我們必須制度完善、管理嚴格、分工明確、調配合理、應急能力強，形成一個規(guī)范互補的管理體系。無論在某區(qū)需求維修或發(fā)生突發(fā)性事件，區(qū)域值班員或巡查員均能在第一時間及時趕到現(xiàn)場立即處理，并利用對講機等聯(lián)系方式，能及時得到增援，具備及時靈活有效 處理各類事件能力。 （三）技術支持、保障平臺 技術支持平臺： （ 1） 公司中層部門負責人 95%以上具有中級以上技術職稱或大專以上文化程度。 （ 2） 各管理項目技術人員齊備，其中工民建工程師 1 名、結構工程師 1 名、造價師 1 名、機電工程師 1 名，暖通工程師 1 名。 （ 3） 管理、維修人員 98%以上持有本專業(yè)上崗證書。 資金支持平臺 （ 1）每月現(xiàn)金流量超過七百萬元。 （ 2）自有資金二千余萬元。 備 件 保 障 計劃維修配件 公司總部 各管理處 應急搶修急件 供應商 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 大型更換改造需件 設備廠家 特殊需器件 商 場 倉 庫 備注說明： 倉 庫：屬設施、設備備用倉庫，材料充足。 公司總部：總部與其它管理處形成資源共享，隨時調用。 供 應 商：建立庫存量滿足設施、設備應急維修的需求并保證提供速度。 商 場：與多家商場保持長期合作聯(lián)系，保障及時供貨需求。 設備廠家：根據(jù)各設備產(chǎn)品配合各供應商，建立設備配件服務臺帳，與各生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，并定期聯(lián)系，達到能保障特殊配件的提供。 （ 四）維修服務規(guī)范、標準及響應速度標準 序號 服務規(guī)范 服務標準 1 熱情接受學校的維修要求 ※記錄準確、及時 2 維修安排及時 ※對一般故障在收到維修要求后 10 分鐘內到達維修現(xiàn)場。 ※對比較復雜的故障作出維修方案，經(jīng)學校相關部門確認后，在 10 分鐘內將維修任務安排到維修工。 ※緊急維修：不超過 10 分鐘。 ※維修后及時清掃現(xiàn)場。 3 確保維修質量 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 ※恢復原有的使用功能。 ※報修人對維修質量滿意，在維修單上簽字確認，月有效投訴不超過一次。 ※投訴回訪率達到 100%，維 修質量合格率達到 97%以上。 （五）公共設施、設備維修保養(yǎng)服務規(guī)范及響應速度標準 序號 服 務 規(guī) 范 服 務 標 準 1 堅持日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題 ※日常巡視檢查時間符合規(guī)定。 ※巡查記錄真實規(guī)范。 ※發(fā)現(xiàn)設備異常時，及時排除故障。 ※設備運行月完好率達到 97%以上。 2 定期維護保養(yǎng)，保證設備運轉正常、設施齊全。 ※按定期保養(yǎng)計劃，組織實施設備清洗、加油、零件更換。 ※保養(yǎng)情況記錄真實、規(guī)范。 ※保障設備完好率不低于 99%。 3 正確使用設備設施 ※按照操作規(guī)程，操作和使用設備、設施。 ※保證供電設施正常，滿足學校設備用電及辦公設施的正常使用。 ※保證供排水設施正常使用，提供符合國家飲用水標準的飲用水，并確保學校排污通暢。 ※凡是對學校正常工作秩序有較大影響的計劃性設備、設施維修、檢測及計劃性停水、停電等情況，提前24 小時公告。 ※在每月 28 日前抄取水、電表，各種設施運行情況，填寫《水電抄表記錄》、《水電消耗月報表》、《動力設備運行月統(tǒng)計表》、《動力設施完好率月報表》，報送動力監(jiān)管人員。 ※確保消防設備、設施完好無缺，正常運行。 ※發(fā)現(xiàn)設備運行異常時，及時排除故障。 4 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 設備發(fā)生故障及時報告，及時組織排除故障和搶修，故障排除后，及時恢復使用。 ※提供 24 小時值班，受理有關安全、消防及物業(yè)維修申請和應急需求，并及時安排處理，每月維修工作及時率達到 98%以上，應急需求處理率達到 100%，并填寫《維修及時率月報表》抄送監(jiān)管人員。 ※設備故障情況報告及時，修理方案落實有效。 ※接到緊急情況報告后，組織有關人員 6 分鐘內到現(xiàn)場，并采取有效緊急措施。 ※一般的故障 10 分鐘內到達現(xiàn)場并采取相應措施。 ※搶修及一般維修過程中 ，保證人身和設備安全、文明施工。 ※故障排除后，需工程主管到現(xiàn)場確認，并在維修單或維修記錄上簽字。 ※凡發(fā)現(xiàn)設備故障或重大事故隱患，在 30 分鐘內向學校監(jiān)管人員報告。 ※發(fā)生重大故障及事故在 24 小時內填寫《重大動力設備故障和事故報告》，報送監(jiān)管人員。 ※空調設備發(fā)生故障時，在 10 分鐘內到達現(xiàn)場。一般性故障在 2 小時內解決，特殊性故障在 24小時內解決。 ※消防設備故障及緊急情況時，在 10 分鐘內趕到現(xiàn)場，一般性故障在 1 小時內解決，特殊性故障：一般情況在 2 天內解決，特殊情況及時寫出報告，報送管理人 員。 ※嚴格執(zhí)行安全用電管理規(guī)定，確?？偱潆娤到y(tǒng)故障停電次數(shù)不超過 1 次 /套年；總配電系統(tǒng)的任何故障在 24 小時內解決；動力系統(tǒng)故障斷電次數(shù)每月不超過 2 次；每層（公共區(qū)域）照明燈損壞率不超過 3%。 ※每年因供水設備及管網(wǎng)故障而導致停水及消防用水供應不足情況發(fā)生的次數(shù)為 0 次 /年。每年因設備故障而導致大量漏水〈 30m3/次〉的事故不超過 1 次 /年；如有大量跑水事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)跑水時間不超過 10 分鐘，排除跑水事故的時間不超過 30 分鐘，因排水系統(tǒng)不暢通而導致大量漫水（漫水面積超過 30 平方米）的事故不超過 1 次 /年， 排除時間不超過 1 小時。 設備故障及修理情況記入設備臺帳。 (六 )、日常工程維修養(yǎng)護工作流程 日常檢查保養(yǎng) 定期檢查保養(yǎng) 學校人員申報 管理人員 清潔人員 服務中心 重大維修 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 一般維修 制訂維修方案，報學校監(jiān)管員審批 工程維修區(qū)持單準備材料 重大維修校方現(xiàn)場指導