【正文】 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 小學(xué)管理方案 1 第一章 總 述 第一節(jié)：物業(yè)概況 某某小學(xué)位是區(qū)教育局重點(diǎn)小學(xué)，總占地面積為 18000 平方米，建筑面積為 15000 平方米。校園師生達(dá) 1600 余人，共有 28 班級(jí)。 小學(xué)小學(xué)建筑群由綠化帶和圍墻四周聯(lián)廊連成一體，校園建筑樓有：行政辦公樓（三層）、科學(xué)樓（七層）、教學(xué)樓（七層），教師宿舍樓（三層）、綜合樓（二層）、飯?zhí)茫ǘ樱┖徒逃肿庥玫霓k公樓（三層）。校園內(nèi)環(huán)境綠化優(yōu)美，建筑結(jié)構(gòu)合理，學(xué)生活動(dòng)的空間較大，是一所德、智、體全面教育下一代的培訓(xùn)基地。 小學(xué)小學(xué)公共配套設(shè)施包括： 供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)（校園網(wǎng)絡(luò)、通訊、廣播等）。 第二節(jié)：關(guān)于小學(xué)小學(xué)管理服務(wù)水平的設(shè)想 一、質(zhì)量管理目標(biāo) 一年內(nèi)消防管理工作達(dá)到深圳市消防工作先進(jìn)單位要求。 一年內(nèi)清潔、綠化工作達(dá)到區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)。 一年內(nèi)達(dá)到深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。 一年內(nèi)達(dá)到區(qū)園林綠化先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)。 二、服務(wù)目標(biāo) 做最適合于教育界發(fā)展需要的物業(yè)管理人。 三、管理設(shè)想 全面推行規(guī)范化物業(yè)管理，創(chuàng)立教育界形象物業(yè)管理品牌。 以學(xué) 校的需求為中心，從學(xué)校的利益出發(fā)，全方位做好物業(yè)管理服務(wù)。 貫徹“養(yǎng)”重于“修”的技術(shù)服務(wù)理念，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作，延長物業(yè)整體的使用壽命。 結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，全方位發(fā)展社區(qū)文化。 從嚴(yán)控制安全崗位人員配置，系統(tǒng)安排安全管理運(yùn)作模式，確保學(xué)校物業(yè)環(huán)境安全可 *。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 參照高等學(xué)院管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造高品味，高質(zhì)量、優(yōu)美典雅，舒適寧靜的物業(yè)環(huán)境。 第三節(jié)：安業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 我公司從事智能化辦公樓管理多年，成功管理了有嚴(yán)格保密要求的工作場(chǎng)所，有一套科學(xué)嚴(yán)格的工作管理規(guī) 程，有一支熱情敬業(yè)、遵紀(jì)守法的專業(yè)隊(duì)伍，必定能與各方緊密配合，為小學(xué)小學(xué)辦公樓提供完善的服務(wù)。我們圍繞營造學(xué)校安全、文明、舒適、整潔的環(huán)境和創(chuàng)建與學(xué)校辦公區(qū)相稱的文明校區(qū)區(qū)，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的專業(yè)化管理，必定達(dá)到有利工作、方便生活、促進(jìn)身心健康的目的。因此我們擁有以下特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)： 安業(yè)物業(yè)為順恒利實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的下屬企業(yè)，多年來順恒利致力于推動(dòng)企業(yè)后勤配套服務(wù)的專業(yè)化和社會(huì)化。在企業(yè)后勤服務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。因此，無論在資金上，還是人力資源上都是我們的強(qiáng)大后盾。 安業(yè)物業(yè)是中國 物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，是深圳市物業(yè)管理企業(yè)的后起之秀，管理人員均是取得英國“注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理”和“全國物業(yè)管理經(jīng)理”資格證書和優(yōu)秀專業(yè)人士，骨干人員均為大專以上學(xué)歷，持有高、中級(jí)資格證書，特殊崗位 100%持有上崗資格證書。 物業(yè)公司承傳順恒利智能技術(shù)的多年積累，倡導(dǎo)集中式的綜合管理模式，將物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)及潛在的各種資源統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行電腦智能化綜合管理。 公司信譽(yù)好，有優(yōu)異的管理業(yè)績，多年來已成功地取得了管理工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、傳統(tǒng)的校區(qū)小區(qū)、現(xiàn)代化智能小區(qū)、 智能大廈、繁華復(fù)雜地區(qū)商住物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。 在與客戶的多年合作中，我司信守合同，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，得到校方及客戶的一致肯定。 公司將組建一個(gè)政治覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、思想穩(wěn)定、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的工作班子派駐小學(xué)小學(xué)從事物業(yè)管理。 第四節(jié)：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)作機(jī)制 一、管理處機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置 為了能全面做好物業(yè)管理工作，將其建設(shè)為莊嚴(yán)、安全、文明、舒適、整潔的教學(xué)場(chǎng)所，我們擬在區(qū)內(nèi)設(shè)立“物業(yè)公司管理處”。 根據(jù)辦公樓的特點(diǎn)和實(shí)際情況，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。實(shí)行管理處整體管理和教學(xué)、娛樂分區(qū)管理相結(jié)合的管理方式。 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 管理處內(nèi)部實(shí)行兩層垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任屬于管理層，下面全部為操作層。 管理處設(shè)二名兼職主任助理（一名兼管房管、綠化；一名兼管辦公服務(wù)和公共事務(wù)。） 人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點(diǎn)高。 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置圖如下： 管理處辦公室 客服中心 環(huán)境管理 辦 公服務(wù) 水 電 維 修 設(shè)備維護(hù) 消防管理 車輛管理 疏通清理 消殺管理 綠化 服務(wù) 清潔服務(wù) 人員配置架構(gòu)圖如下： 主任（ 1 人） 主任助理（兼）（ 1 人） 主任助理（兼）（ 1 人） 疏通人員⌒兼 消殺人員⌒分包 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 綠化人員⌒兼 清潔人員 5 人 保安員 4 人 消防維護(hù)⌒兼 空調(diào)維護(hù)⌒兼 水電工 1 人 二、機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制 （一）運(yùn)作方式 管理處內(nèi)部運(yùn)作 管理處在物業(yè)公司管理公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，管理處主任向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在管理上實(shí)行直線式逐級(jí)負(fù)責(zé)制，管理處各部門部長直接向管理處主任負(fù)責(zé)。管理處主任統(tǒng)籌安排管理處工作 ，各部門每月根據(jù)管理處主任的要求及用工需求編制本部門工作計(jì)劃，遞交管理處主任審批后實(shí)施，并于每月底匯報(bào)工作計(jì)劃完成情況，使管理處主任能全面掌握小學(xué)小學(xué)的運(yùn)作情況。 為了及時(shí)掌握各工作項(xiàng)目的開展情況及各崗位的工作狀態(tài)，管理處工作實(shí)行分級(jí)檢查制由公司或管理處相應(yīng)人員對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查形式包括專檢、抽檢、例行檢查。專檢即是由公司（管理處）派員組成專門的檢查小組對(duì)專項(xiàng)工作進(jìn)行檢查；抽檢即是公司質(zhì)保人員或管理處的管理員地管理處工作進(jìn)行隨機(jī)檢查；例行檢查即是某項(xiàng)工作的專管人員（直接主管）按規(guī)定對(duì)各崗位的工作進(jìn) 行檢查。 管理處的對(duì)外聯(lián)系 管理處主任負(fù)責(zé)小學(xué)小學(xué)物業(yè)管理的外部聯(lián)絡(luò)，其中包括與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管人員的聯(lián)絡(luò)，在處理好內(nèi)外關(guān)系的基礎(chǔ)上，確保管理處運(yùn)作正常、順暢。外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)圖如下： 小學(xué) 區(qū)消防中心 街道辦 市校區(qū)局等主管部門 區(qū)校區(qū)主管部門 物業(yè)管理公司 管理處 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 派出所 （二）信息的收集與處理方式 信息溝通順暢是管理處運(yùn)作順暢的保證，有了充分的信息交流，才能充分掌握各方面的情況，從而制定合理有效的計(jì)劃，作出及時(shí)、必要的改進(jìn)。我們?cè)诔浞至私庑W(xué)小學(xué)運(yùn)作方式 、小學(xué)小學(xué)具體特點(diǎn)的前提下，在 ISO9001質(zhì)量管理體系中詳細(xì)規(guī)定了信息溝通的方式、內(nèi)容，力求做好工作上的溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握物業(yè)管理各方面的情報(bào)。 為了及時(shí)了解工作進(jìn)展、成效及改進(jìn)的需要，我們時(shí)刻從各種途徑收集內(nèi)部及外部信息，內(nèi)部信息是指管理處日常物業(yè)管理工作接受的最直接、數(shù)量最多的信息，這些信息來自：工作檢查、會(huì)議、工作報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月服）等。外部信息來源有：公司，例行檢查、專項(xiàng)檢查、小學(xué)小學(xué)相關(guān)人員檢查、意見征詢活動(dòng)、師生建議、要求和小學(xué)小學(xué)的投訴等。通過對(duì)這些收集來的信息進(jìn)行分類、分析，并采 取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)的質(zhì)量。 為了小學(xué)小學(xué)能及時(shí)、全面掌握本校物業(yè)管理工作的情況，從而更好地指導(dǎo)小學(xué)小學(xué)管理處的工作，我們擬在小學(xué)小學(xué)實(shí)行月報(bào)制度，即管理處于每月底將各項(xiàng)工作的總結(jié)向小學(xué)小學(xué)報(bào)告，而突發(fā)事件將以專題報(bào)告形式呈交學(xué)校相關(guān)監(jiān)管人員。 管理處服務(wù)中心是管理處接受服務(wù)信息和進(jìn)行信息分流的機(jī)構(gòu)，服務(wù)中心將設(shè) 24 小時(shí)值班電話，專人負(fù)責(zé)信息收集（服務(wù)電話接聽、電子郵件接收等），接受任何有關(guān)學(xué)校物業(yè)管理的需求、投訴，由其根據(jù)服務(wù)信息的類型交載作安排到相關(guān)部門、人員，并對(duì)該項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行跟 蹤，確保其得到圓滿處理。任何一般性的服務(wù)需求和投訴都將在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)得到處理，由專人將處理結(jié)果反饋給投訴人，并抄送物業(yè)監(jiān)管人員。若由于客觀原因無法解決的投訴，我們將就此向投訴人做出詳細(xì)的解釋，給其以圓滿的答復(fù)。緊急服務(wù)需求將由管理處組織相應(yīng)人員即時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 政府主管部門 公司總部 寶城小學(xué) 管理處主任 服務(wù)中心 相關(guān)部門 重大服務(wù)需求及應(yīng)急事件 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 學(xué)校相關(guān)監(jiān)管人員 指令 反饋 師生員工 執(zhí)行人員 跟蹤 或 (三 )人員職責(zé)及素質(zhì)要求 A、主任 職責(zé) : —— 受公司委托，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理，負(fù)責(zé)制訂管理處各項(xiàng)計(jì)劃方案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施； —— 在管理處貫徹公司經(jīng)營思想，推廣公司經(jīng)營理念； —— 制訂管理處管理制度、工作規(guī)程、考核標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施； —— 合理組織員工協(xié)同開展工作； —— 對(duì)員工工作狀況及工作成果進(jìn)行考核； —— 聯(lián)系校方和用戶，聽取并反饋意見。 任職條件： 具有?？埔陨衔幕剑眢w健康、相貌端莊；有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理相應(yīng)上崗證書；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞、身先士卒、公正廉潔；具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排，共產(chǎn)黨員或共青團(tuán)員。 B、主任助理 職責(zé) ： —— 受主任委托，負(fù)責(zé)某方面工作或者代行管理處的日常管理； 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 —— 在管理處貫徹公司經(jīng)營思想，推廣公司經(jīng)營理念； —— 合理組織員工協(xié)同開展工作； —— 聽取員工和用戶意見。 任職條件： 具有中專以上文化水平，身體健康、相貌端莊；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞、身先士卒、公正廉潔；具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排。 C、保潔員 職責(zé)： —— 熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)、管線電路走向、設(shè)備功能； —— 適當(dāng)配置、養(yǎng)護(hù)花草樹木； —— 接受主管安排，完成責(zé)任區(qū)域的房管檢查、養(yǎng)護(hù) ； —— 接受主管安排，完成責(zé)任區(qū)域的清潔； —— 協(xié)助、督促在本人管轄區(qū)域作業(yè)的其他公司人員作業(yè)； —— 與其他員工協(xié)同開展工作； —— 主管或者校方臨時(shí)交辦的工作。 任職條件： 具有中學(xué)以上文化水平，人員可 *，非深戶人員要有信譽(yù)人士擔(dān)保，具有相關(guān)設(shè)備及物業(yè)管理有關(guān)應(yīng)急的基本技能；有綠化、美化環(huán)境方面的知識(shí)；身體健康、相貌端莊；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞；具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排。 D、工程技術(shù)員 職責(zé)： —— 熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)、管線電路走向、設(shè)備功能； — — 對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和小修，應(yīng)急處理各種故障； —— 監(jiān)督維修項(xiàng)目作業(yè)，進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)收； 中國物業(yè)管理在線 —— 181824898 —— 接受主管安排，完成責(zé)任區(qū)域的水電檢查、養(yǎng)護(hù)； —— 與其他員工協(xié)同開展工作； —— 主管或者校方臨時(shí)交辦的工作。 任職條件： 具有中技以上文化水平，具有相關(guān)設(shè)備及物業(yè)管理有關(guān)理論知識(shí)，持有電工上崗證書；身體健康、相貌端莊；勤勉敬業(yè)、刻苦耐勞；具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨、服從公司工作安排。 E、保安員 職責(zé)： —— 模范遵守國家和地方政府的法律法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度； —— 服 從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)； —— 堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制； —— 儀容整潔、講究文明禮貌； —— 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食、不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事； —— 不準(zhǔn)包庇壞人、不準(zhǔn)貪污受賄、不準(zhǔn)絢私舞弊； —— 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿； —— 愛護(hù)各種器具裝備、不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出； —— 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。 2．任職條件 具有高中以上文化水平、退伍軍人、政治性強(qiáng)、身體健康、年齡在 25 歲以下、