【正文】 方面考慮形成指標(biāo)數(shù)量產(chǎn)量，銷售額投訴次數(shù)接聽電話數(shù)量發(fā)射衛(wèi)星次數(shù) /個(gè)數(shù)違章次數(shù)拜訪客戶次數(shù)產(chǎn)品線寬度成本利潤率成本費(fèi)用人工成本實(shí)際費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用每小時(shí)費(fèi)用人均勞動生產(chǎn)率質(zhì)量合格產(chǎn)品數(shù)量差錯率違規(guī)率合格率投訴率平整度員工滿意度，服務(wù)滿意率時(shí)限及時(shí)率截至 2023年 3月份前2月 4日 ——3 月 4日期間中午 12點(diǎn)前提交中午 12點(diǎn)前完成 (質(zhì)量符合要求）下午 15： 00之前34個(gè)人評價(jià)觀察印象法德能勤績法績效要素法目標(biāo)指標(biāo)法指的是對某人工作行為過程進(jìn)行觀察，根據(jù)對觀察者留下的印象與觀察者自我認(rèn)定的工作行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，得出評估結(jié)果的過程指對被評估者的工作過程以及工作結(jié)果從思想品德，工作能力，勤奮程度，工作成果等方面依次與一定的針對性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較得出結(jié)果過程指對工作的過程步驟，組成部分，結(jié)果表現(xiàn)，工作行為活動，績效支持，保證因素等進(jìn)行分解歸納選取有關(guān)指標(biāo)要素進(jìn)行評估得出結(jié)果的過程指對工作者的工作行為和工作結(jié)果預(yù)先設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)進(jìn)行比較和評估的過程，主要特點(diǎn)事先確定工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)以及評估方法，參與支持過程事先勝任力模式 業(yè)績考核模式 專業(yè)資格模式國內(nèi)外幾種常見的績效考評方法比較國內(nèi)外幾種常見的績效考評方法比較 1/235國內(nèi)外幾種常見的績效考評方法比較國內(nèi)外幾種常見的績效考評方法比較 2/2組織評價(jià)全面總結(jié)法目標(biāo)任務(wù)法財(cái)務(wù)指標(biāo)法綜合指標(biāo)法指一個(gè)組織對其在階段內(nèi)各個(gè)階段工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧和評述，分析出不足和改進(jìn)措施，最后得到上級認(rèn)可的過程指根據(jù)上級事先認(rèn)可的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）對一個(gè)組織在評估期完成目標(biāo)的結(jié)果進(jìn)行評估的過程依據(jù)事先設(shè)定的收入，利潤，投資收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)的評估的過程對一個(gè)組織的業(yè)績評估依據(jù)事先設(shè)定的多項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)行各項(xiàng)系統(tǒng)的評估過程平衡計(jì)分卡模式 EVA模式 組織職能模式36財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營面 學(xué)習(xí)和成長面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo)對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營管理績效指標(biāo)在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo)客戶指標(biāo) 運(yùn)營指標(biāo)運(yùn)營指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)平衡積分卡核心思路是注重企業(yè)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)平衡積分卡核心思路是注重企業(yè)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)37展望與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)客戶指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)38企業(yè)核心競爭優(yōu)勢（核心競爭能力）財(cái)務(wù)方面的改進(jìn)客戶服務(wù)方面的改進(jìn)運(yùn)營效率方面的改進(jìn)員工管理體系和學(xué)習(xí)與成長的改進(jìn)支撐與橋梁 支撐與橋梁 支撐與橋梁 支撐與橋梁本次咨詢課題的核心思路（平衡計(jì)分卡是企業(yè)戰(zhàn)略落腳在四個(gè)方面的具體改進(jìn)措施與方案）1，通過財(cái)務(wù)指標(biāo)和改進(jìn)方向的明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久的財(cái)務(wù)利潤。2，主要方式從目標(biāo)客戶的滿意度提高提出各單位的改進(jìn)措施并量化形成階段任務(wù)考核要項(xiàng)1，通過運(yùn)營效率提升的指標(biāo)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)營效率的系統(tǒng)提高。2，主要從人才的激勵與約束、人才有效開發(fā)，部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出改進(jìn)措施平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略落地的工具，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的具體措施39戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡分解落實(shí)在不同層面的表現(xiàn)為各自的角色承擔(dān)，評估指標(biāo)也分層實(shí)現(xiàn)方針管理目標(biāo)管理任務(wù)管理資源建設(shè)與創(chuàng)造資源管理資源維護(hù)高中基文化締造文化傳遞文化氛圍營造是是是是是是財(cái)務(wù)方面的改進(jìn)客戶服務(wù)方面的改進(jìn)運(yùn)營效率方面的改進(jìn)員工管理體系和學(xué)習(xí)與成長的改進(jìn)1,關(guān)鍵財(cái)務(wù)舉措與考核指標(biāo)2,關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成本節(jié)約情況及評估3,成本控制類制度執(zhí)行情況1,實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶滿意度的舉措與考核指標(biāo)2,內(nèi)部客戶與外部客戶滿意度評估3，部門內(nèi)部對客戶不滿意行為的改進(jìn)與改進(jìn)評估1,整體效率改善的職責(zé)與流程改進(jìn)要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源最佳利用2,關(guān)鍵職能的重新調(diào)整以及部門之間的及時(shí)性反饋的評估3，員工日周月季年度的考核與評估1,公司整體的人力資源體系的改善要點(diǎn)與階段實(shí)現(xiàn)2,建立共享機(jī)制實(shí)現(xiàn)組織知識的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，主要考核部門累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間3，個(gè)人參與學(xué)習(xí)與分享知識的情況40IBSC通過四個(gè)角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動行為和業(yè)績的運(yùn)作目標(biāo)愿景?指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化?指標(biāo)用于溝通，而非控制?戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系價(jià)值與目標(biāo)“為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？ ”價(jià)值與目標(biāo)角度戰(zhàn)略目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案收益成長股東價(jià)值客戶與評價(jià)“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？ ”價(jià)值與目標(biāo)角度戰(zhàn)略目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案形象服務(wù)價(jià)格 /成本流程與標(biāo)準(zhǔn)“為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部流程？ ”內(nèi)部角度戰(zhàn)略目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案形象服務(wù)價(jià)格 /成本學(xué)習(xí)和成長“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？ ”學(xué)習(xí)和成長角度戰(zhàn)略目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案市場創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)治理財(cái)產(chǎn) 41IBSC戰(zhàn)略管理項(xiàng)目通常開發(fā)步驟階段一：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備1 成立項(xiàng)目小組，召開項(xiàng)目啟動會2 培訓(xùn)核心團(tuán)隊(duì)3 內(nèi)外部文件審閱4 高層人員面談5開發(fā)戰(zhàn)略圖初稿6公司戰(zhàn)略圖研討會7公司戰(zhàn)略圖定稿8開發(fā)公司計(jì)分卡初稿9公司計(jì)分卡研討會10公司計(jì)分卡定稿階段二：公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡開發(fā)階段三：事業(yè)部職能部門戰(zhàn)略圖計(jì)分卡開發(fā)11跨部門需求調(diào)查12 事業(yè)部戰(zhàn)略圖計(jì)分卡開發(fā)13 職能部門戰(zhàn)略圖計(jì)分卡開發(fā)14IBSC整合階段四：制定戰(zhàn)略管理流程15開發(fā) IBSC戰(zhàn)略回顧會報(bào)告模版16制定 IBSC戰(zhàn)略回顧會議制度17建立 IBSC的管理組織18召開首次 IBSC回顧會議19項(xiàng)目總結(jié)42客戶與評價(jià)角度 :戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)的、差異化的價(jià)值定位價(jià)值與目標(biāo)角度長期的股東價(jià)值生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用 擴(kuò)大收入機(jī)會 強(qiáng)化客戶價(jià)值市場份額客戶份額客戶利潤率客戶獲取 客戶保留客戶滿意產(chǎn)品（或服務(wù)）特征價(jià)格 質(zhì)量 可獲得性 可選擇性 功能客戶關(guān)系服務(wù) 伙伴企業(yè)形象品牌價(jià)值定位客戶與評價(jià)角度43在開發(fā)公司戰(zhàn)略圖前需要思考的問