【正文】 效管理組織與責(zé)任體系 ? 案例討論 團(tuán)隊(duì)的省思 ? 案例討論 問題： 導(dǎo)師對“作者”的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？你是否同意導(dǎo)師對“作者”和其他同事的評價(jià)結(jié)果？為什么？ 什么叫績效？對于管理者而言，他的績效又是什么？ 公司有些主管對員工的考核主要采用“排大隊(duì)”的方法，即“每到季度末的時(shí)候，將部門里所有員工依照其對部門的貢獻(xiàn)進(jìn)行排隊(duì)，依據(jù)排隊(duì)結(jié)果確定“”。就像是一個(gè)籃球球員那樣，任何的得分都必須靠球員之間縝密的配合。 ? “人生就像一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功?！? ? 引言：經(jīng)理人的十二項(xiàng)管理能力 亞洲經(jīng)理人管理能力調(diào)查結(jié)果： 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 最突出 75 計(jì)劃與工作安排 67 決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量 59 傾聽與組織信息 最弱 20 清晰思考與分析 32 評估部署與績效 34 ?與”事“有關(guān)的：工作管理能力群、認(rèn)知能力群，都有較佳的表現(xiàn)，平均指 ?數(shù) 53。 ?美國、新加坡企業(yè)的經(jīng)理則在兩方面平衡發(fā)展。 績效的含義是非常豐富的，在不同的情 況下，績效有它不同的含義： 績效 =完成了工作任務(wù) 績效 =結(jié)果 +過程 績效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 什么是績效 ? 管理者的績效觀念 對于管理者而言，績效包括三方面的含義： 管理者本人的績效 管理者所轄員工的績效 管理者所轄部門和流程的績效 其核心是部門和流程的績效，管理者應(yīng)通過改進(jìn)績效管理以實(shí)現(xiàn)部門的績效改進(jìn)（矢量和最大原則） 當(dāng)你自己把事情完成時(shí)，你只是個(gè)技術(shù)員，當(dāng)你通過別人的力量完成任務(wù)時(shí)， 你才是個(gè)經(jīng)理人。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。 主管 員工 溝通討論 輔導(dǎo)培訓(xùn) 摒棄一個(gè)誤區(qū)，確立一個(gè)關(guān)注點(diǎn) ? 管理者運(yùn)用績效管理追求什么？ 三效（笑）： 效率：資源利用最小化 效果：在滿足效率的前 提下，追求結(jié)果的最大 化。 檢查工作過程，給予支持，評價(jià)最后結(jié)果。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵績效指標(biāo)也就成了無源之水，因此，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的前提。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部和活動，建立一種不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機(jī)制。 ? 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。 ? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗ソy(tǒng) ? 績效目標(biāo)體系 ? 企業(yè)平衡計(jì)分卡 績效管理的均衡原則旨在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 財(cái)務(wù)與客戶之間的平衡 ? 財(cái)務(wù) —— 收入、利潤 ? 客戶 —— 客戶滿意度 ? 結(jié)果和關(guān)鍵過程之間的平衡 ? 成果 —— 利潤、市場占有率 ? 過程 —— 新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn) ? 內(nèi)部與外部之間的平衡 ? 外部 —— 客戶與股東 ? 內(nèi)部 —— 流程和員工 ? 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡 ? 短期 —— 利潤 ? 長期 —— 客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) ? ? 績效考核體系 步驟 4：層層分解落實(shí)，建立公司指標(biāo)體系 公司級指標(biāo) 研發(fā) 市場 供應(yīng)鏈 技術(shù)服務(wù) 職能管理 。 衡量客戶對華為公司服務(wù)的滿意情況 ∑滿意度權(quán)重 一年 數(shù)據(jù)來源 年度目標(biāo)值 權(quán)重 備注 營銷工程部 分 % ? 績效目標(biāo)體系小結(jié) ? 建立企業(yè)績效目標(biāo)體系的步驟： ? 的 3種設(shè)計(jì)方法： ? 平衡計(jì)分卡四個(gè)方面： ? 提綱 ? ? 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評價(jià)體系 ? 二、評價(jià)過程中種種問題透視 ? 三、績效、績效管理概論 ? 四、績效管理體系 ? 績效目標(biāo)體系 ? 績效管理程序 ? 績效管理考核制度 ? 績效管理組織與責(zé)任體系 ? 績效管理程序 績效管理四步曲 績效輔導(dǎo) 績效目標(biāo) 績效評價(jià) 結(jié)果反饋 ? 績效目標(biāo)階段 ? 績效目標(biāo)階段是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 以終為始，期初多問幾個(gè)為什么，可以減少 大量無效率的工作， 破除“忙就是好”的誤碼區(qū) 具體的 可衡量的 可達(dá)到的 相關(guān)的 基于時(shí)間的 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅 ? 績效輔導(dǎo)階段 ? 沒有溝通就不是績效管理，績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心，是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo) /計(jì)劃的最重要的方式。 ? 過程監(jiān)控：該階段是主管在部門內(nèi)建立和實(shí)施“雙向溝通”制度的過程。 ? 收集數(shù)據(jù)：收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)?？冃г\斷可運(yùn)用于績效管理的各階段。 ? 績效輔導(dǎo)階段 ? 輔導(dǎo)的三點(diǎn)建議 ? 輔導(dǎo)的類型：正式、非正式 ? 輔導(dǎo)的方法：傾聽、鼓勵(lì) ? 獲取的信息：員工的期望與主管的期望 ? 什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持？從哪些方面指導(dǎo)？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持需求 ? 溝 通 ? 績效輔導(dǎo)階段 ? 通過績效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問題： ? 工作職責(zé)完成得怎樣？哪些方面不好？ ? 員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道運(yùn)行嗎？ ? 如果偏離軌道，需進(jìn)行哪些改變才能回到軌道上來？ ? 在支持員工進(jìn)步方面主管能幫著做些什么工作？ ? 是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或重要性次序的變化？ ? 如果發(fā)生了，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)做哪些改變？ ? 績效輔導(dǎo)階段 數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔的原因： 提供績效記錄，以便決策。