【正文】 需要的文件，其內(nèi)容應(yīng)確保： A、 文件發(fā)布前，其充分性得到批準(zhǔn)； B、 在文件分發(fā)以后，對(duì)文件的適用性、符合性和充分性進(jìn)行評(píng)審； C、 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； D、 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所，都能得到相關(guān)文件的有效版本 。 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量記錄由辦公室歸口管理，以證實(shí)符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。本公司編制了“質(zhì)量記錄控制程序”，用于質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保管和處置。 B、制定并批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 5 管理職責(zé) 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 12/34 C、主持管理評(píng)審； D、確保所需的必要資源?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí) 現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：明確顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為要求，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的。 ②通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量，結(jié)合有關(guān)記錄，由辦公室組織對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析研究，作出糾正預(yù)防措施，交由總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審。 、質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “質(zhì)量至上，顧客滿意，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)。 本質(zhì)量方針與本公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié) 號(hào) 5 5 管理職責(zé) 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 13/34 成部分，體現(xiàn)了滿足要 求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本公司就不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化。各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針通過(guò)會(huì)議、公告、培訓(xùn)等方式，傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，本公司全體員工必須理解、貫徹和執(zhí)行。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)為： A、建立、實(shí)施和貫徹 ISO9001： 20xx 國(guó)際質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)； B、成品一次交檢合格率控制在 98%以上； C、顧客滿意率 98%以上。 質(zhì)量目標(biāo)是本公司“滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意”的具休落實(shí)，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)。 總經(jīng)理 ____ _____ ___20xx_年 _10__月 _9__日 質(zhì)量管理體系的策劃 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、本公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程所需要的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)策劃。 質(zhì)量策劃應(yīng)包括： ① 質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程并考慮允許的刪減； ②所需的資源； ③質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； ④文件的相容性。 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、 品質(zhì)控制 手冊(cè) 的批準(zhǔn)、發(fā)布。 負(fù)責(zé)資源的分配，策劃質(zhì)量管理體系并進(jìn)行管理評(píng)審，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 ③生產(chǎn)部： 生產(chǎn)和服務(wù)的提供和過(guò)程控制，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，安排生產(chǎn)計(jì)劃，作好現(xiàn)場(chǎng)管理；對(duì)不合格品進(jìn)行處理，采取相應(yīng)措施執(zhí)行各項(xiàng)改進(jìn)過(guò)程的控制；協(xié)助質(zhì)檢部作好過(guò)程的監(jiān)視 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 5 管理職責(zé) 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 16/34 和測(cè)量工作；負(fù)責(zé)設(shè)備的管理和提供相應(yīng)的設(shè)備需求；負(fù)責(zé)模具的管理；各生產(chǎn)班組的過(guò)程管理，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控和測(cè)量 裝置的控制，負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)，對(duì)工藝進(jìn)行管理。 ⑥內(nèi)部質(zhì)量審核員： 負(fù)責(zé)依據(jù)內(nèi)審計(jì)劃安排執(zhí)行內(nèi)審工作；負(fù)責(zé)填寫審核不符合報(bào)告及向?qū)徍私M長(zhǎng)匯報(bào)內(nèi)審結(jié)果；負(fù)責(zé)跟蹤審核不符合項(xiàng)的糾正措施及效果確認(rèn)。 ⑧全體員工： 理解并貫徹執(zhí)行本公司質(zhì)量方會(huì)、目標(biāo)，充分理解各崗位的產(chǎn)品和工序性能要求，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行有效操作，理解各崗位的文件規(guī)范要求并做到規(guī)范生產(chǎn)和作業(yè)。 內(nèi)部溝通 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 5 管理職責(zé) 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 17/34 本公司應(yīng)確保在不同層次和職能間對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通； ①辦公室應(yīng)通過(guò)組織員工培訓(xùn)、會(huì)議、公告等形式，促進(jìn)員工對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)。并形成《會(huì)議紀(jì)要》和培訓(xùn)記錄。 ③質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采取小組簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議、布告欄或各種媒體等。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)執(zhí)行情況作出評(píng)價(jià)。管理者代表負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審有關(guān)記錄。 管理評(píng)審的輸出 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 5 5 管理職責(zé) 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 18/34 管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)包括擬采取的措施，涉及： ① 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)； ② 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； ③ 資源的需求。 浙 江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 6 6 資源管理 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 19/34 資源管理 資源提供 管理者代表負(fù)責(zé)資源的確定，總經(jīng)理負(fù)責(zé)所需資源的批準(zhǔn)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)資源提供的計(jì)劃，辦公室對(duì)確定的資源配置計(jì)劃進(jìn)行具體安排組織實(shí)施。 總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，對(duì)資源配置予以決 策和批準(zhǔn)，從最高管理者的承諾和領(lǐng)導(dǎo)作用等方面保證資源的及時(shí)和有效提供，確保實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求，以增加顧客滿意。 培訓(xùn)意識(shí)和能力 根據(jù)本公司展需要，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)和顧客要求意識(shí)及相應(yīng)的能力，確保顧客要求得到持續(xù)滿足，本公司辦公室及相關(guān)部門應(yīng)： ① 識(shí)別從事影響質(zhì)量的人員的能力要求； ② 提供必要的培訓(xùn)以滿足這些需求； ③ 對(duì)培訓(xùn)的有效 性進(jìn)行評(píng)價(jià)； ④ 確保員工能意識(shí)到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； ⑤ 保存有關(guān)員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)、資格的記錄。 工作環(huán)境 本 公司生產(chǎn)部應(yīng)識(shí)別和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，包括： ① 衛(wèi)生和安全條件； ② 工作條件（溫度、通風(fēng)、噪聲等）； ③ 定置管理。在確定 產(chǎn)品所需過(guò)程中，應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系其它過(guò)程的要求： ① 質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的各項(xiàng)要求； ② 確定過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，制定必要的控制文件，并為特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境； ③ 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； ④ 保留過(guò)程控制測(cè)量結(jié)果的記錄； ⑤ 對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保持過(guò)程能力。在識(shí)別顧客要求的過(guò)程中，應(yīng)確保： ① 顧客對(duì)產(chǎn)品要求的完整性，包括交付、售后服務(wù)等要求； ② 顧客雖未明確要求但產(chǎn)品應(yīng)滿足適用性的要求； ③ 與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、條例的要求及本公司提出的任何附加要求。本公司對(duì)顧客要求和所作的承諾，包括對(duì)此的 改進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，以確保： 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 21/34 ① 產(chǎn)品各項(xiàng)要求已明確； ② 合同或訂單的要求中與過(guò)去表達(dá)有不同的部分在接受以前均得到確認(rèn)； ③ 本公司有能力履行在合同或訂單中所作出的承謹(jǐn)，確保合同履行。 7 . 顧客溝通 為了滿足顧客要求，本公司銷售部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行充分的溝通交流，這種溝通涉及： ① 銷售部在向顧客提供產(chǎn)品前應(yīng)通過(guò)各種渠道向顧客介紹本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、回答顧客詢問(wèn)； ② 顧客詢價(jià)，和當(dāng)產(chǎn)品要求變更時(shí)，銷售部應(yīng)將合同的變更意見(jiàn)與顧客協(xié)商一致，并將變更意見(jiàn)反饋給生產(chǎn)部； ③ 銷售部負(fù)責(zé)顧客反饋意見(jiàn)及顧客投訴的處理并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告； 產(chǎn)品和服務(wù)不合格的處理措施。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 發(fā)布日期 20xx109 版本號(hào) 實(shí)施日期 本頁(yè)次 /總頁(yè)次 22/34 7． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 7． 3． 1 本公司技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制訂設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及其更改程序并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)編制新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括如下內(nèi)容：職能分配、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、各階段評(píng)審和內(nèi)外接口，設(shè)計(jì)計(jì)劃可隨項(xiàng)目的進(jìn)展加以調(diào)整。 7． 3． 3 設(shè)計(jì)過(guò)程要形成圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、工藝規(guī)范、試驗(yàn)規(guī)范和產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等，在發(fā)放前應(yīng)予批準(zhǔn)。評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)（或）開(kāi)發(fā)階段有關(guān)職能的代表。 7． 3． 6 新產(chǎn)品投產(chǎn)前必須經(jīng)批量鑒定證明能滿足批量生產(chǎn)的要求。 7． 3． 8 設(shè)計(jì)更改必須符合規(guī)定的程序，對(duì)更改應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)?