【正文】 學(xué)習(xí)、理解掌握、貫徹執(zhí)行并妥善保管，未經(jīng)過批準不得擅自對外提供或復(fù)印。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊 章節(jié)號 3 品質(zhì)控制 手冊 的管理 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 7/34 “受控”手冊的持有者因故調(diào)離工作崗位，應(yīng)將 品質(zhì)控制 手冊 交還辦公室。 品質(zhì)控制 手冊 的更改控制 品質(zhì)控制 手冊 的更改應(yīng)由更改人提出申請經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，由辦公室負責手冊的更改，并按“文件和資料控制程序”執(zhí)行。 為保證現(xiàn)行 每本受控 品質(zhì)控制 手冊 的有效性，手冊的持有者應(yīng)簽收更改并更換，換下的對應(yīng)頁予以收回并銷毀。 更改頁的原稿加蓋紅色“作廢”印蓋并予以保留，以便追溯。 品質(zhì)控制 手冊 的換版和作廢 本 品質(zhì)控制 手冊 的換版期為三年，如遇重大修改或多次、多處修改、也可進行不定期換版。換版時，收回原版本，換發(fā)新版本。 作廢手冊或作廢 頁由文件管理員統(tǒng)一收回后，做好記錄，并在作廢頁上加蓋“作廢”印章，由管理者代表批準后統(tǒng)一銷毀，需留有參考的應(yīng)注明“保留資料”的字樣。 文件更改頁見附錄一。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊 章節(jié)號 3 3 品質(zhì)控制 手冊 的管理 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 8/34 總要求 為了確保本公司提供的產(chǎn)品滿足客戶要求，本公司把質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、職能分配、質(zhì)量管理體系要求等納入 品質(zhì)控制 手冊 ， 形成文件化質(zhì)量體系的一部分，由總經(jīng)理批準發(fā)布，作為本公司質(zhì)量法規(guī)加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，為此本公司應(yīng)： ①本公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程 。 ②明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理； ③對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 ④對過程進行測量、監(jiān)視和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并 進行持續(xù)的改進。 本公司按 ISO9001： 20xx 標準的要求建立、文件化、并貫徹實施和維持質(zhì)量管理體系。同時還采取必要的措施以確保實施、維持和不斷改進所建立的質(zhì)量管理體系。對于本公司外協(xié)、外購的產(chǎn)品，如影響到產(chǎn)品的符合性時，本公司必須對這些外協(xié)件、外購件加以控制，并在質(zhì)量管理體系過程中進行標識。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊 章節(jié)號 4 4 質(zhì)量管理體系 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 9/34 本公司 計量儀器檢定、產(chǎn)品運輸屬于外包過程，本公司按照 的要求對供方進行控制。 文件要求 總則 本公司制定了文件化質(zhì)量管理體系，用以描述實施質(zhì)量管理體系所需要的過程，質(zhì)量管理體系文件包括： ① 本公司 質(zhì)量方針、各級質(zhì)量目標； ② 本公司 品質(zhì)控制 手冊 ； ③ ISO9001： 20xx 國際標準要求或本公司生產(chǎn)和管理中所需的質(zhì)量管理程序； ④本公司為了對各個過程的有效策劃、運作和進行控制所需的文件； ⑤ ISO9001： 20xx 國際標準規(guī)定要求或為了證明質(zhì)量管理體系實施的各種質(zhì)量記錄。 本公司的質(zhì)量管理體系文件分為三個層次： 品質(zhì)控制 手冊 程序文件 /工作文件 記錄 品質(zhì)控制 手冊 本公司應(yīng)組織編制保持 品質(zhì)控制 手冊 ，其內(nèi)容應(yīng)包括： ① 質(zhì)量管理體系的范圍 ， 包含所有 ISO9001:20xx 條款 。 ② 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟谩? ③ 本公司質(zhì)量管理體系所需各過程之間的相互作用。（詳見附錄二《質(zhì)量管理體系過程作用圖》 相關(guān)工作： 除 品質(zhì)控制 手冊 外的其他為確保本公司過程有效策劃和控制所需要的文件均為相關(guān)文件。如：質(zhì)量計劃、產(chǎn)品樣 品、工藝流程圖、檢驗規(guī)程、操作規(guī)程、外來文件（如：引用標 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊 章節(jié)號 4 4 質(zhì)量管理體系 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 10/34 準、顧客提供的樣品、法律、法規(guī)）等。 記錄： 與質(zhì)量管理體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量活動相關(guān)所有記錄、報告、覆蓋國際標準 ISO9001： 20xx所要求的所有記錄。 文件控制 本公司編制“文件和資料控制程序”，用以控制質(zhì)量管理體系運行所需要的文件，其內(nèi)容應(yīng)確保： A、 文件發(fā)布前，其充分性得到批準； B、 在文件分發(fā)以后，對文件的適用性、符合性和充分性進行評審； C、 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； D、 質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的場所，都能得到相關(guān)文件的有效版本 。 E、 保持文件的清晰和有效識別方式； F、 對本公司引用的外來文件進行標識和控制： G、 從發(fā)放和使用的所有場所，及時撤出作廢文件以防誤用，并對保留的已作廢文件，都應(yīng)進行適當?shù)臉俗R。 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量記錄由辦公室歸口管理，以證實符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運行。本公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標準規(guī)定和本公司程序文件要求，對用以證明 產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的各種質(zhì)量記錄實施嚴格控制。本公司編制了“質(zhì)量記錄控制程序”，用于質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保管和處置。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊 章節(jié)號 4 4 質(zhì)量管理體系 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 11/34 管理職責 管理者 職責 ： 總經(jīng)理應(yīng)通過以下渠道，提供建立和改進質(zhì)量體系承諾的證據(jù)： A、向組織傳達滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性： ① 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清 楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； ② 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)； ③ 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 B、制定并批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊 章節(jié)號 5 5 管理職責 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 12/34 C、主持管理評審； D、確保所需的必要資源。 以顧客為關(guān)注焦點 組織的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實 現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應(yīng)做到：明確顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為要求，使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，以達到實現(xiàn)顧客滿意的目的。 ①總經(jīng)理應(yīng)通過培訓(xùn)、會議等方式對全體員工進行以顧客為焦點這一指導(dǎo)思想的教育，并在本公司內(nèi)形成統(tǒng)一的思想、目標和運動。 ②通過監(jiān)視和測量，結(jié)合有關(guān)記錄，由辦公室組織對顧客滿意度進行分析研究，作出糾正預(yù)防措施，交由總經(jīng)理進行評審。 ③總經(jīng)理進行管理評審時，應(yīng)確保與顧客相關(guān)的問題得到識別，并將其轉(zhuǎn)化為本公司對產(chǎn)品、過程和體系運行的質(zhì)量要求。 、質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “質(zhì)量至上，顧客滿意，規(guī)范管理，持續(xù)改進。” 本公司要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，走“顧客第一”的路線，保持企業(yè)的生命力，樹立良好的企業(yè)形象，從而得到顧客的信賴。 本質(zhì)量方針與本公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營方針的重要組 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質(zhì)控制 手冊 章節(jié) 號 5 5 管理職責 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 13/34 成部分，體現(xiàn)了滿足要 求和持續(xù)改進的承諾。 本質(zhì)量方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架，本公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標。 本公司就不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 本質(zhì)量方針經(jīng)本公司中層干部進行討論，經(jīng)總經(jīng)理批準后生效。各級部門領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針通過會議、公告、培訓(xùn)等方式，傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，本公司全體員工必須理解、貫徹和執(zhí)行。 總經(jīng)理 _ _____ _20xx_年 _10__月 __9_日 質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量目標 本公司質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針含有的持續(xù)改進的承諾保持協(xié)調(diào)一致。 本公司的質(zhì)量