服務(wù)人員管理特訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-02 15:06本頁面
【正文】 價(jià) 值 授權(quán) 人員服務(wù)能力增加 人員滿意度和 忠誠度增加 顧客滿意和 忠誠度增加 營(yíng)業(yè)規(guī)模和利潤(rùn) 成長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何充分授權(quán) ? 一 .交付任務(wù) ? 二 .要求執(zhí)行 ? 三 .對(duì)於法令規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者之內(nèi)的事 ,要求回報(bào) ? 四 .權(quán)責(zé)之內(nèi) ,但合於授權(quán)範(fàn)圍 ,可要求代為下決心 ? 五 .檢視執(zhí)行成效 ? 六 .對(duì)於授權(quán)範(fàn)圍考量不周 ,執(zhí)行有不當(dāng)之事 ,可逐次溝通 ,教育 .糾正等方式改進(jìn) ? 七 .逐次加重授權(quán) ,並檢視成效 ? 八 .獎(jiǎng)勵(lì) ? 授權(quán)可以增加績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員對(duì)於公司的向心力 ? 在原本輝煌的業(yè)績(jī)上 ,由於有充分授權(quán) ,使得業(yè)務(wù)能更順利推展 .組織運(yùn)作效率會(huì)有所增加 ? 使員工自我管理 ,企業(yè)可精減管理職位 ,以及減少薪資費(fèi)用 問題討論 3 ? 課文中所提到之遠(yuǎn)距離教學(xué)方式， ? 您認(rèn)將海外表揚(yáng)大會(huì)拍攝成錄影帶， ? 可以如何應(yīng)用 ? ? 馮嘉威 ? 把表揚(yáng)大會(huì)拍攝成錄影帶，可以應(yīng)用在激勵(lì)員工。 : 最基本的合最實(shí)際的訓(xùn)練。 : 由資深人員帶領(lǐng)資淺人員學(xué)習(xí)與進(jìn)入狀況。 : 集合人員在特定地點(diǎn)，由講師進(jìn)行特定科目訓(xùn)練，這是企業(yè)常採之訓(xùn)練方式。 結(jié)論 ? 李憐儀 B2104055 ? 由安泰人壽的表揚(yáng)大會(huì)，讓我們知道安泰對(duì)第一線業(yè)務(wù)服務(wù)人員的重視和用心 ? 因此企業(yè)也用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出企業(yè)及主管的重視，所以會(huì)讓前線人員有被尊重的感覺，人員工作滿意度上升，更用心造成顧客滿意度上升，以及工作績(jī)效也上升，使人員自信心 ，形成良性的循環(huán) ? 表揚(yáng)大會(huì)不只讓員工有尊榮感，還讓這些常跑在外的業(yè)務(wù)人員有互相交流創(chuàng)新學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，並激勵(lì)員工向上成為他人楷模的動(dòng)力！ ? 以服務(wù)人員管理來說，表揚(yáng)大會(huì)是 ? 企業(yè)回饋的活動(dòng)，是成果表揚(yáng) ? 所以企業(yè)的招募員工要點(diǎn)，就如同問題１的組員說明，否則可能招募到不適合的人才而浪費(fèi)很多訓(xùn)練人員成本 ? 工作有一定的自主權(quán)則是讓員工有參與感，自我期望實(shí)踐和工作成就感的效益，達(dá)成企業(yè)、員工、顧客都滿意的三贏 ? 安泰的案例讓我們很明確的學(xué)習(xí)到企業(yè)對(duì)員工的重視和互動(dòng)溝通，以及在人員管理上面的貼心與創(chuàng)新，成為業(yè)界的人員管理楷模！ 資料來源 ? 安泰人壽全球資訊網(wǎng) ? 課本內(nèi)容
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