消費(fèi)心理學(xué)與購物培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-02-28 04:35本頁面
【正文】 、營業(yè)員析求的影響，熱情活躍，易于購物。 ? ：善于權(quán)衡商品的各種利弊因素，通過周密思考理智地做出是否購買的決定。 ? ：購買目標(biāo)明確，積極主動，按照自己意圖購買商品，購買決斷果斷、迅速。 ? 消費(fèi)者的購買能力 ? 一般商品只需要一般能力（觀察力、記憶力、思維力、決策力等等），特殊商品則需要特殊能力，如高檔商品、高科技商品則需要鑒別能力、評價(jià)能力、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ鹊?。易言之，即對幾種方案做出合理的選擇，以達(dá)到最佳的效果。 ? 二、購買決策的內(nèi)容 ? ? ? ? ? ? ? 三、購買決策方式 ? ? ? ? 四、購買決策的類型 ? 從不同角度分類便有不同類型決策 ? ： ? 戰(zhàn)略性決策和策略決策 ? ： ? 常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策 ? ： ? 最優(yōu)決策和一般決策 ? ： ? 確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策 ? 第二節(jié)：消費(fèi)者的決策過程與影響因素 ? 一、過程： ? 刺激－－感覺需要－－搜集信息－－評價(jià)可供選擇的對象－－購買－－購買后評價(jià) ? 二、影響因素： ? 內(nèi)部因素：需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)等等 ? 外部因素： ? 家庭、媒體、鄰里、朋友、文化等等 ? 第三節(jié)：效用理論與消費(fèi)者購買決策 ? 一、效用、總效用、邊際效用和消費(fèi)數(shù)量的關(guān)系 ? 效用：個(gè)人從消費(fèi)某種商品中得到的滿足。 ? 邊際效用：指消費(fèi)者每增加一個(gè)單位所增加的滿足程度。 ? 換言之，即貨幣總量能提供總效用的最大化。 ? 一、習(xí)慣養(yǎng)成理論 ? ? 2.“刺激－反映”的鞏固程度決定購買行為習(xí)慣的養(yǎng)成 ? ? 二、減少風(fēng)險(xiǎn)理論 ? ? ? ? ? 三、認(rèn)知理論 ? 。 ? 。 ? 。 ? 第一節(jié)：婦女消費(fèi)者消費(fèi)心理分析 ? 一、女性消費(fèi)群的購買心理與行為特征 ? （一）追求時(shí)尚與美感，注重商品的外觀 ? （二）注重商品的實(shí)惠和便利 ? （三）具有較強(qiáng)的情感特征，購物喜歡從眾與炫耀 ? （四）消費(fèi)趨向多樣化、個(gè)性化 請欣賞《理發(fā)店消費(fèi)》 ? 二、女性消費(fèi)群的特殊消費(fèi)心理與行為特征 ? （一）年齡不同，消費(fèi)傾向呈現(xiàn)出明顯差異 ? （二）由于城鄉(xiāng)的環(huán)境不同，形成消費(fèi)心理及行為的差異 ? （三）未婚女性同已婚女性消費(fèi)有所不同 ? 第二節(jié)：兒童消費(fèi)者心理分析 ? 一、當(dāng)前兒童消費(fèi)的心理特點(diǎn) ? （一）攀比性 ? 學(xué)生生活在群體之中 ,在群體中突出自我 ,顯示自我 ,相互攀比 ,追求自我優(yōu)越 ,求得心理滿足。 ? 花錢不是從需要出發(fā) ,而是趕時(shí)髦、隨潮流 ,毫無目的性。 ? 花錢交友 ,搞友情投資。 ? （四）娛樂性。再有市場上投兒童所好的各種玩具不斷花樣翻新 ,檔次也越來越高 ,對兒童具有強(qiáng)烈吸引力。 ? 有的孩子把家里給的零花錢都用在看武打錄像上 ,甚至夜不歸宿。 ? （六）投機(jī)性。比如有的孩子專撿能中獎(jiǎng)的小食品買 ,不管價(jià)錢多高 ,自己是否喜歡也一買再買。 ? （七）開發(fā)性。 ? 二、引起兒童消費(fèi)膨脹的原因及消極后果 ? （一）經(jīng)濟(jì)收入的增加帶來消費(fèi)觀念的變化。 ? （三）市場誤導(dǎo)使兒童消費(fèi)偏離正軌 ? （四）社會風(fēng)氣的影響造成兒童消費(fèi)失常 ? 三、引導(dǎo)兒童正確消費(fèi)的對策與建議 ? （一）抓國情教育 ? （二）抓思想引導(dǎo) ? （三）抓行為培養(yǎng) ? （四）抓家庭把關(guān) ? （五）抓市場治理 ? 第三節(jié)：中學(xué)生消費(fèi)心理分析 ? 超前消費(fèi)心理作為一種不良的心理現(xiàn)象，普遍存在于中學(xué)生之中。分析和研究中學(xué)生超前消費(fèi)心理的成因及表現(xiàn)，找出矯正和防范的方法，使它消滅在萌芽狀態(tài)，在中學(xué)教育中刻不容緩。 ? 一、中學(xué)生超前消費(fèi)心理及表現(xiàn) ? （一）穿著打扮超前消費(fèi) ? （二）飲食和零嘴超前消費(fèi) ? （三）交際超前消費(fèi) ? ? 二、中學(xué)生超前消費(fèi)心理產(chǎn)生的原因 ? （一）社會不正之風(fēng)的影響 ? （二）好奇和攀比心理的作用 ? （三）父母的過分溺愛、遷就 ? 三、中學(xué)生超前消費(fèi)心理的后果 – （一）影響身體健康 ? 吸煙喝酒，或因追求時(shí)髦穿過緊衣褲及高跟鞋，易使大腦及身體發(fā)育不正常。 – （二）影響思想品德的發(fā)展 ? ①易使學(xué)生產(chǎn)生享樂心理，過分依賴父母，不懂自食其力，更不懂艱苦樸素，因此喪失心志。 ? 四、中學(xué)生超前消費(fèi)心理的醫(yī)治 ? （一）加強(qiáng)思想教育和道德規(guī)范教育，以貫徹“中學(xué)生守則”為著眼點(diǎn) ? （二）加強(qiáng)艱苦樸素的革命傳統(tǒng)教育，同時(shí)應(yīng)賦予新意 ? （三）培養(yǎng)青少年正確的審美觀 ? （四）家長不要過分溺愛遷就孩子 ? 第四節(jié)：大學(xué)生消費(fèi)心理分析 ? 一、大學(xué)生的消費(fèi)心理特點(diǎn) ? 一是消費(fèi)需求強(qiáng)烈、多樣 。 ? 三是沖動性購買往往多于計(jì)劃性購買。大學(xué)生很在意自己的外表、喜歡追求流行和時(shí)髦的東西。男女同學(xué)相比 ,女同學(xué)對流行時(shí)尚更敏感、更喜歡。 ? 。例如 ,過去的大學(xué)生只要能擁有一部隨身聽就已經(jīng)滿足 ,但如今的大學(xué)生 ,越來越多的擁有了各類高新科技
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