說的技巧-如何引導(dǎo)顧客(2)-在線瀏覽
2025-02-28 03:00本頁面
【正文】 你覺得星期二來得及嗎 ？ ” 客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天?！? 服： “ 真不好意思 ， 別的地方也沒有了 ?！? GEC Program 74 靈活運(yùn)用開放式探問法 和封閉式探問法 開放式提問 對方不能直接用“是”或“不是”來回答的問題。 GEC Program 75 服： “ 你除了對我們公司的設(shè)備維修的響應(yīng)速度不滿外 ， 還有其他不滿意的地方嗎 ？ ” 客： “ 對 ， 我們現(xiàn)在不滿的地方就是你們的響應(yīng)速度 。 ” —— 封閉式 GEC Program 76 每當(dāng)在“封閉式問題”后得到一個(gè)負(fù)面的答案，記得重問一個(gè)“開放式問題”。 因?yàn)? 我們采用了世界最先進(jìn)的電機(jī) 。 GEC Program 711 講述特點(diǎn)的四項(xiàng)原則： 相信你所講述的特點(diǎn)。 顧客的“內(nèi)存”。 太積極的危機(jī)。 GEC Program 712 練習(xí)：總結(jié)特點(diǎn) F 產(chǎn)品 例子：方便包裝 服務(wù) 例子：快速送貨 GEC Program 713 在講述特點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)意外，要： 1. 馬上修正我們的錯(cuò)誤及道歉 2. 如果是顧客的錯(cuò)誤，示出“不要緊”的微笑 3. 別在顧客前說“第三者”的壞話 4. 從不禮貌的處境下挽回顧客的面子 GEC Program 714 A 練習(xí)：解釋優(yōu)點(diǎn) 特點(diǎn) 連接詞 優(yōu)點(diǎn) 我們的冰箱省電 因?yàn)? 我們采用了世界最先進(jìn)的電機(jī) GEC Program 715 利益：顧客要的是利益，并不是特點(diǎn) 利益包括： 1. 利益本身。 2. 利益的區(qū)別。衡量之下或許能把表面上不利條
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